Considérations culturelles en Vietnam

Naviguer dans le paysage des affaires au Vietnam nécessite une compréhension profonde de ses riches nuances culturelles. Bien que le pays se soit rapidement intégré à l'économie mondiale, les valeurs traditionnelles et les structures sociales influencent considér significantly la dynamique du lieu de travail, la communication et les relations commerciales. Les entreprises étrangères cherchant à établir ou à développer leurs opérations au Vietnam doivent reconnaître que le succès dépend souvent non seulement de la planification stratégique et de l'analyse du marché, mais aussi de la construction de la confiance et de la demonstration du respect pour les coutumes et l'étiquette locales.

Comprendre ces éléments culturels est crucial pour une collaboration efficace avec les partenaires locaux, la gestion des employés vietnamiens et la promotion d’un environnement de travail positif et productif. Ignorer ou mal interpréter ces aspects peut mener à des malentendus, des relations tendues et, en fin de compte, entraver les objectifs commerciaux.

Styles de communication

La communication dans le cadre du travail vietnamien est souvent caractérisée par l’indirectitude et une focalisation sur le maintien de l'harmonie et du face. Confronter directement ou utiliser un langage trop brusque est généralement évité, car cela peut être perçu comme irrespectueux ou agressif.

Indirectness: Les idées ou les retours peuvent être transmis de manière subtile, exigeant que l’auditeur prête une attention particulière au contexte, au ton et aux indices non verbaux. "Oui" peut ne pas toujours signifier un accord, mais plutôt une compréhension ou une politesse.
Indices non verbaux: Le langage corporel, les expressions faciales et le silence jouent un rôle important. Comprendre ces indices est essentiel pour saisir la pleine signification d’un message.
Politesse et Respect: L’utilisation de titres appropriés et d’honorifiques est importante, notamment lorsqu’on s’adresse à des supérieurs ou des personnes plus âgées. Maintenir une attitude polie et respectueuse est primordial.
Créer un rapport: Les discussions informelles et le fait de connaître ses collègues sur un plan personnel avant d'aborder les questions professionnelles contribuent à établir la confiance et facilitent une communication plus fluide.

Aspect	Style de communication direct (Souvent occidental)	Style de communication indirect (Souvent vietnamien)
Clarté	Explicite, claire, sans ambiguïté	Implicite, se fie au contexte et à l’interprétation
Feedback	Direct, précis, critique si nécessaire	Subtil, souvent positif ou présenté avec douceur
Conflit	Abordé ouvertement	Évitée ou gérée indirectement pour préserver la face
Focalisation	Contenu du message	Relation et harmonie

Négociation commerciale

Les négociations au Vietnam sont généralement un processus qui exige patience, souplesse, et une volonté de bâtir des relations à long terme. Se précipiter ou adopter une attitude trop agressive peut être contre-productif.

Construction de relations: Établir la confiance et un rapport est souvent une étape préalable à une négociation réussie. Les premières rencontres peuvent se concentrer davantage sur la connaissance mutuelle que sur les détails immédiats des affaires.
Patience: Les décisions peuvent prendre du temps car elles impliquent souvent la consultation de plusieurs niveaux hiérarchiques. Préparez-vous à un rythme plus lent que dans certaines cultures occidentales.
Préserver la face: Éviter de mettre l’autre partie dans une position où elle pourrait perdre la face. Cela signifie éviter la critique directe ou les tactiques agressives.
Souplesse: Être prêt à faire des compromis et à explorer diverses options. Une rigidité dans l’application des positions initiales peut s’avérer inefficace.
Prise de décision: Les décisions finales sont généralement prises par la personne de plus haut rang concernée, mais l’avis des autres est souvent pris en compte au préalable.

Structures hiérarchiques

La société et le cadre professionnel vietnamiens sont fortement influencés par des structures hiérarchiques basées sur l’âge, la position et l’expérience. Le respect des aînés et des supérieurs est profondément ancré et impacte significativement la dynamique au sein du lieu de travail.

Respect de l’autorité: Les employés doivent faire preuve de respect envers leurs managers et collègues seniors. Challenger directement l'autorité est rare.
Flux de décision: Les décisions descendent généralement du sommet vers la base. Bien que la consultation soit possible, l’autorité finale appartient à la haute direction.
Flux de communication: La communication suit fréquemment les lignes hiérarchiques. Il peut être considéré comme inapproprié de contourner les supérieurs immédiats.
Harmonie de l’équipe: Maintenir l’harmonie au sein de l’équipe est très valorisé. Les réalisations individuelles comptent, mais contribuer au succès du groupe et éviter les conflits sont également essentiels.

Les styles de gestion trop autoritaires peuvent s’avérer moins efficaces que ceux qui combinent une orientation claire avec une attention à la cohésion d’équipe et au bien-être des employés.

Congés et observances

Plusieurs fêtes et observances nationales peuvent impacter les activités commerciales au Vietnam, entraînant des fermetures ou une activité réduite. La plus significative étant Tet Nguyen Dan (Nouvel An lunaire).

Tet Nguyen Dan (Nouvel An lunaire): C’est la fête la plus importante, qui tombe généralement fin janvier ou en février. Elle implique de nombreux déplacements, des réunions de famille et des fermetures à l’échelle nationale. Les entreprises ferment généralement pendant au moins une semaine, souvent plus, et l’activité ralentit considérablement dans les semaines précédant et suivant cette période. Pour 2026, le Tet est attendu autour de mi-février.
Autres grandes fêtes:
- Jour de l’An (1er janvier)
- Commémoration des Kings Hung (10e jour du 3e mois lunaire)
- Jour de la réunification (30 avril)
- Fête du Travail (1er mai)
- Fête nationale (2 septembre)

Planifier en fonction de ces fêtes, en particulier le Tet, est essentiel pour la gestion des chaînes d’approvisionnement, des échéances de projets et la programmation des réunions.

Fête	Date typique (grégorienne)	Impact sur les affaires
Jour de l’An	1er janvier	Congé public, fermetures d’entreprises
Tet Nguyen Dan (Nouvel An lunaire)	Fin janvier / mi-février	Fête majeure, fermetures nationales (environ 7-10+ jours)
Jour des Kings Hung	Avril	Jour férié, fermetures d’entreprises
Fête de la Réunification	30 avril	Jour férié, fermetures d’entreprises
Fête du Travail	1er mai	Jour férié, fermetures d’entreprises
Fête nationale	2 septembre	Jour férié, fermetures d’entreprises

Remarque : Les dates exactes des fêtes lunaires comme le Tet et la fête des Kings Hung varient chaque année.

Normes culturelles influençant les relations commerciales

Construire des relations personnelles solides est fondamental pour le succès à long terme des affaires au Vietnam. Le concept de guanxi (relations ou connexions) est important, bien que peut-être moins formalisé que dans d’autres cultures asiatiques.

Construction de relations: Investir du temps pour connaître ses partenaires et collègues en dehors des réunions formelles est très apprécié. La sociabilité, partager des repas et manifester un intérêt personnel contribuent grandement à la confiance.
Hospitalité: Les hôtes vietnamiens sont souvent très généreux et hospitaliers. Accepter les invitations à des repas ou des événements sociaux est une bonne façon de renforcer les liens.
Cadeaux: De petits cadeaux réfléchis peuvent être appropriés lors de visites dans un bureau ou un domicile, ou après une négociation réussie. Cependant, des cadeaux excessifs ou très coûteux peuvent être mal interprétés. Les cadeaux sont généralement donnés et reçus avec les deux mains.
Respect des aînés: Toujours montrer du respect envers la personne la plus senior d’un groupe. Elle est habituellement saluée en premier, et ses opinions ont beaucoup de poids.
Préserver la face: Comme mentionné plus tôt, éviter les actions ou paroles pouvant embarrasser ou déstabiliser quelqu’un est crucial pour maintenir des relations positives.

Comprendre et respecter ces normes culturelles témoigne d’un engagement et construit les bases de relations commerciales durables et fructueuses au Vietnam.