Comprendre les styles de communication est crucial pour réussir dans n'importe quel environnement professionnel, y compris au Vietnam. Cet article explorera les styles de communication courants dans les lieux de travail vietnamiens, en se concentrant sur la directivité, la formalité et l'importance des indices non verbaux.

Communication Indirecte et l'Art de Lire Entre les Lignes

La communication vietnamienne tend à être indirecte. Les messages sont souvent transmis subtilement, avec une grande importance accordée à la capacité de déchiffrer les indices non verbaux, les indices contextuels et les émotions non exprimées. Cette préférence culturelle est enracinée dans la valeur de maintenir l'harmonie et d'éviter la confrontation.

Les employés peuvent exprimer leur désaccord ou leurs préoccupations de manière indirecte par :

• Silence ou discours hésitant : Cela peut indiquer un malaise ou un désaccord.
• Phrases vagues : Des expressions comme "cela pourrait être difficile" ou "peut-être que nous pouvons envisager" pourraient suggérer des réserves.
• Langage corporel : Un froncement de sourcils, un regard détourné ou des bras croisés peuvent signaler une désapprobation.

Pour une communication efficace, il est important de pratiquer l'écoute active et de poser des questions de clarification pour s'assurer de bien comprendre le message sous-jacent.

Formalité Respectueuse : Titres et Hiérarchie

L'adresse formelle est primordiale dans la communication professionnelle vietnamienne. Il est d'usage d'utiliser les titres et les noms de famille jusqu'à ce qu'on vous invite à utiliser les prénoms. Cette pratique reflète le profond respect accordé aux structures hiérarchiques et reconnaît l'importance du rôle de chaque individu au sein de l'organisation. S'adresser à quelqu'un par son titre approprié démontre une révérence pour sa séniorité et son autorité.

Dévoiler l'Inexprimé : Le Pouvoir des Indices Non Verbaux

La communication non verbale joue un rôle crucial dans les lieux de travail vietnamiens. Lire les expressions faciales, le langage corporel et le ton peut fournir des informations précieuses sur les véritables sentiments d'une personne. Voici quelques indices non verbaux à prendre en compte :

• Sourire : Un geste courant, mais un sourire authentique atteint les yeux. Un sourire crispé pourrait indiquer un malaise.
• Hochement de tête : Peut ne pas toujours signifier un accord, mais plutôt que vous écoutez.
• Posture debout ou assise : Une posture affaissée pourrait suggérer un désintérêt, tandis qu'une inclinaison vers l'avant montre de l'attention.

Les entreprises prospères au Vietnam reposent souvent sur des négociations efficaces. Comprendre l'approche, les stratégies et les normes culturelles du pays est crucial pour naviguer dans le processus et parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.

Approches de la Négociation

Les négociateurs vietnamiens accordent la priorité à la construction de la confiance et des relations, en se concentrant sur des partenariats à long terme plutôt que sur des gains à court terme. Ils utilisent couramment une approche gagnant-perdant connue sous le nom de négociation distributive, où les deux parties cherchent à maximiser leur part. Cependant, ils sont prêts à faire des compromis pour le bien de la relation.

Stratégies Typiques

Les négociateurs vietnamiens évitent souvent la confrontation directe et peuvent utiliser un langage indirect pour exprimer leur désaccord. Soyez attentif aux indices non verbaux et clarifiez poliment si quelque chose semble flou. Les négociations peuvent être longues, avec une attention méticuleuse aux détails et une considération approfondie de tous les aspects. Préparez-vous à un rythme plus lent et évitez de faire pression pour une résolution rapide.

Normes Culturelles et Considérations

Les désaccords publics ou paraître trop assertif peuvent être perçus comme irrespectueux au Vietnam. Maintenez un comportement calme et évitez de mettre votre homologue vietnamien dans une position difficile. Des indices subtils comme le silence ou les yeux détournés peuvent avoir une signification. Faites attention au langage corporel et maintenez un bon contact visuel pour instaurer la confiance.

La culture d'entreprise vietnamienne est caractérisée par des structures hiérarchiques, un trait profondément enraciné dans le confucianisme, qui valorise le respect de l'autorité et de l'âge. Cette structure influence de manière significative divers aspects des entreprises vietnamiennes.

Impact sur la Prise de Décision

La structure hiérarchique dans les entreprises vietnamiennes impacte la prise de décision de plusieurs façons :

• Approche descendante : Les décisions sont généralement prises par les dirigeants seniors après consultation des parties concernées. Cette approche reflète la valeur culturelle accordée à l'expérience et à la sagesse qui vient avec l'ancienneté.
• Construction de consensus : Malgré l'approche descendante, la prise de décision vietnamienne implique souvent de solliciter des avis et d'atteindre un consensus parmi les dirigeants seniors. Ce processus favorise un sens de responsabilité collective et minimise les dissensions.
• Communication ascendante limitée : Les employés peuvent être réticents à contester les décisions prises par leurs supérieurs en raison du respect de la hiérarchie. Cela peut limiter l'innovation et les perspectives alternatives.

Impact sur la Dynamique d'Équipe

La structure hiérarchique affecte également la dynamique d'équipe :

• Rôles clairement définis : Chaque membre de l'équipe a un rôle bien défini, ce qui favorise la clarté et l'efficacité dans l'exécution des tâches.
• Communication respectueuse : Une communication formelle utilisant des titres appropriés est mise en avant, créant un environnement de travail plus professionnel et respectueux.
• Collaboration interfonctionnelle limitée : La structure hiérarchique peut créer des silos entre les départements, ce qui peut entraver la collaboration et le partage des connaissances.

Impact sur les Styles de Leadership

La structure hiérarchique influence les styles de leadership dans les entreprises vietnamiennes :

• Leadership autoritaire : Les dirigeants sont censés être décisifs et fournir des directives claires. Bien que cela puisse être efficace dans des environnements rapides, cela peut étouffer l'initiative des employés.
• Leadership paternaliste : Les dirigeants adoptent souvent un rôle paternaliste, offrant des conseils et un soutien à leurs subordonnés. Cela peut favoriser la loyauté et un sentiment d'appartenance.
• Accent sur les relations : Construire des relations solides avec les employés et les collègues est crucial pour le succès d'un leader. Cela s'aligne avec l'accent culturel vietnamien sur l'harmonie et les connexions sociales.

Le Vietnam est le foyer d'une variété de fêtes et d'observances qui peuvent avoir un impact significatif sur les opérations commerciales. Comprendre ces aspects culturels et légaux est crucial pour un fonctionnement fluide pendant ces périodes.

Jours Fériés Légaux

Tết (Nouvel An Lunaire Vietnamien) : La fête la plus importante au Vietnam, le Tết tombe généralement fin janvier ou février selon le calendrier luni-solaire. Les entreprises ferment pendant une période prolongée, allant d'une semaine à dix jours, selon l'entreprise et l'emplacement. C'est un moment de réunions familiales, de vénération des ancêtres et de festivités. Les préparatifs du Tết commencent des semaines à l'avance, et les entreprises peuvent connaître une réduction de productivité à l'approche de la fête. Le Code du travail du Vietnam (2019) garantit des congés payés pour le Tết.

Jour de la Réunification Nationale (30 avril) : Commemorant la chute de Saïgon en 1975, ce jour férié public est une célébration d'une journée marquée par des défilés et une fierté nationale. Les entreprises ferment généralement pour la journée.

Fête du Travail (1er mai) : Une journée pour célébrer les droits des travailleurs, la plupart des entreprises ferment pour une journée complète.

Fête Nationale (2 septembre) : Marquant l'indépendance du Vietnam en 1945, c'est un autre jour férié public d'une journée avec des fermetures pour la plupart des entreprises.

Observances Régionales

Jour de Commémoration des Rois Hung (10e jour du 3e mois lunaire) : Honore les fondateurs légendaires du Vietnam. Bien que ce ne soit pas un jour férié national, il revêt une importance dans les régions nord et centrale, avec un potentiel de fermetures d'entreprises ou de réductions d'opérations.

Festival de Vu Lan (15e jour du 7e mois lunaire) : Une observance bouddhiste honorant les ancêtres décédés. Les entreprises dans certaines zones, en particulier celles avec une grande population bouddhiste, peuvent connaître une réduction de productivité ou des heures de travail plus courtes.

De nombreux Vietnamiens observent des fêtes personnelles ou religieuses qui ne sont pas des jours fériés nationaux. Il est important d'être sensible à ces observances et à leur impact potentiel sur la disponibilité des employés.

Impact sur les Horaires de Travail

Pendant les grandes fêtes comme le Tết, attendez-vous à un ralentissement significatif de l'activité commerciale. De nombreuses usines ferment complètement, et les services de transport peuvent être limités. La planification et la communication sont essentielles. Finalisez les tâches et les expéditions importantes bien avant la période des fêtes.