Considérations culturelles en Jordan

Navigating the business landscape in Jordan requires an understanding of its unique cultural nuances. Jordanian business culture is deeply rooted in tradition, hospitality, and personal relationships, which significantly influence workplace interactions, negotiations, and overall business dynamics. Building trust and demonstrating respect for local customs are paramount for long-term success.

Understanding these cultural elements is not just about avoiding missteps; it's about fostering stronger relationships, improving communication, and ultimately achieving business objectives more effectively in the Jordanian market. This guide provides insights into key cultural considerations for businesses operating in Jordan in 2026.

Styles de communication

La communication sur le lieu de travail jordanien mêle souvent la franchise à un besoin de politesse et de respect, en particulier envers les supérieurs. Alors que la franchise est appréciée dans les discussions techniques ou logistiques, les sujets sensibles ou les retours peuvent être communiqués de manière plus indirecte pour préserver l'harmonie et éviter d'offenser.

• Contexte : La communication peut être de haut contexte, ce qui signifie que les signaux non verbaux, le ton de la voix et la relation entre les individus portent une signification au-delà des mots explicites.
• Indices non verbaux : Faites attention au langage corporel, au contact visuel (qui peut varier selon le genre et l'ancienneté), et à l'espace personnel.
• Langue : Bien que l'anglais soit largement utilisé dans les affaires, notamment dans les grandes entreprises et avec des partenaires internationaux, faire un effort pour utiliser des phrases arabes de base est très apprécié.
• Formalité : Les premières interactions tendent à être formelles, en utilisant titres et noms de famille. Au fur et à mesure que les relations se développent, la communication peut devenir plus informelle, mais le respect de la hiérarchie demeure.

Négociation commerciale

Les négociations en Jordanie sont souvent caractérisées par la patience, la construction de relations et une focalisation sur la confiance à long terme plutôt que sur des gains transactionnels immédiats. Se précipiter dans le processus est généralement contre-productif.

• Construction de relations : Attendez-vous à ce que les premières réunions impliquent de mieux connaître l'autre personne avant d'aborder les détails commerciaux. Partager un café ou un thé est une pratique courante et une étape importante pour instaurer un rapport.
• Patience : Les décisions peuvent prendre du temps, car elles impliquent souvent une consultaton avec différents niveaux de gestion. Préparez-vous à plusieurs réunions et à d’éventuels retards.
• Flexibilité : Bien que les Jordaniens soient généralement professionnels, il peut y avoir une certaine flexibilité dans la planification et les délais. Soyez adaptable mais clair sur vos propres exigences.
• Négociation : La négociation est une pratique courante, et les offres initiales ne sont pas nécessairement définitives. Cependant, restez respectueux et professionnel tout au long du processus.
• Prise de décision : Les décisions sont souvent prises au sommet de la hiérarchie, nécessitant une approbation de la haute direction ou des propriétaires.

Structures hiérarchiques

Les lieux de travail en Jordanie ont généralement des structures hiérarchiques claires. Le respect de l'ancienneté et de l'autorité est profondément enraciné et influence les processus de prise de décision et la dynamique du lieu de travail.

• Respect de l'autorité : Se référer à ses supérieurs et leur témoigner du respect pour leur expérience et leur position est crucial.
• Flux de décisions : Les informations et décisions circulent généralement du haut vers le bas. Obtenir l'approbation de la haute direction est souvent nécessaire pour des actions ou accords importants.
• Réunions : Lors des réunions, les personnes de haut rang parlent souvent en premier et leurs avis ont un poids important. Il est essentiel d'écouter respectueusement et de présenter ses points de manière à respecter la hiérarchie existante.
• Titres : Utiliser les titres appropriés lorsque vous vous adressez à des individus, surtout ceux occupant des positions supérieures, témoigne du respect.

Jours fériés et observances

La Jordanie observe à la fois des fêtes islamiques et nationales, ce qui peut impacter les opérations commerciales. Le calendrier islamique étant lunaire, les dates des fêtes religieuses varient chaque année.

Voici quelques fêtes et observances clés en Jordanie pouvant affecter les affaires en 2026 :

Fête/Observation	Date Approximative (2026)	Notes
Eid al-Fitr	Fin mars	Marque la fin du Ramadan. La fermeture des entreprises est courante.
Fête du Travail	1er mai	Fête nationale.
Fête de l'Indépendance	25 mai	Fête nationale.
Eid al-Adha	Début juin	Commémore le sacrifice d’Abraham. Fête religieuse majeure.
Nouvel An islamique	Mi-juin	Fête religieuse.
Naissance du prophète Muhammad	Début septembre	Fête religieuse.
Noël	25 décembre	Observée par la communauté chrétienne ; certains commerces peuvent fermer.
Jour de l'An	1er janvier (2027)	Fête nationale.

• Ramadan : Le mois sacré de Ramadan (prévu pour commencer vers la fin février en 2026) implique de jeûner du lever au coucher du soleil. Les horaires de travail sont généralement réduits, et les activités commerciales peuvent ralentir. Il est important d’être sensible aux collègues et partenaires fasting.
• Vendredi : Le vendredi est le jour traditionnel de repos. La plupart des affaires sont fermées le vendredi. Le week-end comprend généralement vendredi et samedi.

Normes culturelles impactant les relations commerciales

Construire de solides relations personnelles est fondamental pour réussir en affaires en Jordanie. La confiance et le rapport précèdent souvent les accords formels.

• Hospitalité : Les Jordaniens sont réputés pour leur hospitalité. Accepter une offre de café, thé ou repas est un signe de respect et une étape importante pour construire une relation.
• Ponctualité : Bien que la ponctualité soit valorisée, il peut parfois y avoir une certaine flexibilité dans les horaires, notamment dans des contextes sociaux ou en cas de circonstances imprévues. Cependant, essayez d’être à l’heure vous-même.
• Étiquette sociale :
  • Salutations : Les poignées de main sont courantes, mais soyez attentif aux sensibilités de genre ; attendez qu’une femme tende la main.
  • Code vestimentaire : Habillez-vous de manière professionnelle et modeste, surtout lors de visites dans des bureaux gouvernementaux ou lors de réunions formelles.
  • Gifting : De petits cadeaux sont appréciés comme signe de bonne volonté, mais ne sont pas toujours nécessaires. Évitez les cadeaux trop coûteux qui pourraient être mal interprétés.
  • Espace personnel : Soyez attentif à l’espace personnel, qui peut être plus proche que dans certaines cultures occidentales.
• Famille : La famille est au cœur de la vie jordanienne et influence souvent les décisions et relations commerciales. S’enquérir de la famille est une manière courante de construire un rapport.