Laos, un país del sudeste asiático sin salida al mar, está rodeado por Vietnam, Camboya, Tailandia, Myanmar y China. Posee un terreno montañoso con densos bosques y el río Mekong fluyendo a través de él, que es vital para la alimentación, irrigación, transporte y energía hidroeléctrica. Históricamente, fue parte del reino de Lan Xang en el siglo XIV y más tarde cayó bajo el dominio colonial francés, convirtiéndose en parte de la Indochina Francesa. Laos obtuvo la independencia en 1953 y se convirtió en un estado comunista en 1975. Desde entonces, el país ha abierto su economía, enfocándose en sectores como la minería, la hidroenergía y el turismo.

Laos tiene una población diversa de aproximadamente 7.5 millones, con una mayoría dedicada a la agricultura, especialmente en áreas rurales. La economía está respaldada por una fuerza laboral joven, pero los desafíos incluyen baja participación en la fuerza laboral y obstáculos educativos como tasas bajas de alfabetización. Se están realizando esfuerzos para mejorar la formación profesional y las habilidades técnicas.

La economía está segmentada en agricultura, industria y servicios. La agricultura sigue siendo dominante, empleando a la mayoría de la fuerza laboral, mientras que los sectores industrial y de servicios están creciendo, impulsados por la minería, la manufactura y el turismo. Aspectos culturales como un ritmo de trabajo relajado y un énfasis en la armonía influyen en las prácticas comerciales, con una comunicación a menudo indirecta y estructuras jerárquicas respetadas.

En general, Laos está navegando por un camino de desarrollo económico mientras enfrenta desafíos relacionados con la educación, la participación laboral y la infraestructura.

En Laos, los empleadores deben registrarse en el esquema de seguridad social, contribuyendo con el 6% del salario bruto de un empleado, mientras que los empleados contribuyen con el 5.5%, hasta un límite salarial de LAK 4.5 millones. Los empleadores también pueden necesitar contribuir con el 1% al Fondo de Desarrollo de Habilidades. Además, los empleadores manejan la retención y la presentación mensual del impuesto sobre la renta personal (PIT) basado en tasas progresivas, que van del 0% al 25% dependiendo de los niveles de ingresos.

Los empleadores también deben estar al tanto de otros impuestos como el impuesto de timbre y los impuestos sobre la tierra, y asegurar el cumplimiento con las regulaciones del IVA, que requieren el registro para negocios con facturaciones anuales superiores a LAK 400 millones, y una tasa estándar del 7%. Los servicios exportados tienen una tasa cero para efectos del IVA.

Para expatriados y residentes, el registro en la seguridad social es obligatorio después de 12 meses de empleo o 183 días de residencia, respectivamente. Las empresas, especialmente en sectores promovidos como la agricultura y la energía, pueden beneficiarse de incentivos fiscales como vacaciones del CIT y exenciones de derechos de importación, particularmente si operan en Zonas Económicas Especiales o bajo acuerdos de concesión.

Es crucial que los empleadores y las empresas cumplan con los plazos de registro y presentación para evitar sanciones, y consulten a asesores fiscales para obtener orientación sobre las complejas regulaciones del IVA y los incentivos fiscales.

En Laos, los empleados con un año de servicio continuo tienen derecho a 15 días de vacaciones pagadas anuales, que aumentan a 18 días para aquellos en entornos de trabajo peligrosos. La Ley Laboral asegura el salario completo durante las vacaciones y la compensación por los días de vacaciones no utilizados debido a restricciones del empleador. Los tipos adicionales de licencia incluyen hasta 30 días de licencia por enfermedad, 90-105 días de licencia por maternidad y disposiciones para licencia por paternidad y responsabilidad familiar. Los días festivos en Laos incluyen el Día de Año Nuevo, el Día Internacional de la Mujer y el Día Nacional de Laos, entre otros, muchos de los cuales se basan en el calendario lunar. Festivales como el Boun Pi Mai y el Boun That Luang son eventos culturales significativos. Los detalles específicos de las licencias pueden variar según la política de la empresa o los acuerdos colectivos.

En Laos, los empleadores están obligados por ley a proporcionar una variedad de beneficios a sus empleados, asegurando un nivel básico de seguridad y compensación. Estos beneficios obligatorios incluyen:

• Beneficios de Licencia: Los empleados tienen derecho a 15 días de licencia anual pagada después de un año de trabajo continuo, licencia pagada en días festivos, 30 días de licencia por enfermedad pagada al año (con certificado médico) y al menos 105 días de licencia por maternidad para las empleadas.
• Período de Prueba: Un máximo de 60 días para trabajos que requieren habilidades especializadas.
• Período de Notificación: Requerido tanto por los empleadores como por los empleados antes de la terminación del contrato, variando según la duración del empleo.
• Indemnización por Despido: Disponible bajo ciertas condiciones al momento de la terminación.
• Pago de Horas Extra: Requerido para el trabajo que excede la semana laboral estándar.

Además, los empleadores en Laos pueden ofrecer beneficios opcionales para mejorar la satisfacción de los empleados y atraer talento, incluyendo:

• Salud y Bienestar: Seguro de vida, programas de bienestar que incluyen membresías de gimnasio y exámenes de salud.
• Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: Horarios de trabajo flexibles, opciones de trabajo remoto, tiempo libre adicional pagado y asistencia para el cuidado de niños.
• Beneficios Adicionales: Subsidios para comidas, subsidios de transporte y subsidios para la educación continua.

En cuanto al seguro de salud, no es obligatorio pero es cada vez más popular entre los empleadores. El gobierno también está trabajando en expandir la cobertura de salud a través de nuevas iniciativas.

La seguridad de jubilación está respaldada por la Organización de Seguridad Social de Laos (LSSO), que proporciona beneficios a empleados del sector público y privado, incluyendo pensiones y pagos en suma global basados en la elegibilidad y los años de servicio. Algunos empleadores también pueden ofrecer planes de jubilación adicionales, ya sea como planes de contribución definida o de beneficio definido.

Terminación del Empleo en Laos

Motivos Legales para el Despido

• Mala Conducta del Empleado: Incluye violaciones graves de la política de la empresa, ofensas repetidas, negligencia que causa daños significativos y condenas penales relacionadas con el trabajo.
• Razones Económicas: Cubre la bancarrota de la empresa, pérdidas significativas y la incapacidad de reasignar empleados.
• Fuerza Mayor: Se refiere a desastres naturales o eventos incontrolables.

Requisitos de Notificación

• Contratos de Duración Indefinida: 30 días para mano de obra no calificada; 45 días para mano de obra calificada.
• Contratos de Duración Determinada: Al menos 15 días de aviso antes de la expiración del contrato.
• Casos Especiales: Se requiere la aprobación de la oficina de trabajo del distrito para despidos durante el embarazo o tratamiento médico.

Indemnización por Despido

• Despido Justificado: 10% del salario final multiplicado por el número de meses trabajados.
• Despido Injustificado: 15% del salario final multiplicado por el número de meses trabajados.

Características Protegidas

• Origen Nacional, Raza, Etnicidad: Igualdad garantizada, aunque persiste la discriminación contra grupos como los Hmong.
• Género: Discriminación prohibida, especialmente en el empleo.
• Religión: Libertad de religión garantizada constitucionalmente, con algunas restricciones para minorías.
• Discapacidad: Discriminación prohibida, aunque persisten desafíos sociales.
• Orientación Sexual e Identidad de Género: No hay protecciones legales explícitas.

Mecanismos de Reparación

• Domésticos: Se pueden presentar quejas ante la Inspección de Trabajo; las disputas son manejadas por comités de mediación laboral o tribunales.
• Internacionales: Posibilidad de buscar reparación a través de organismos internacionales de derechos humanos.

Responsabilidades del Empleador

• Políticas de No Discriminación: Los empleadores deben hacer cumplir las políticas contra la discriminación en el lugar de trabajo.
• Trato Igualitario: Asegurar la equidad en la contratación, promociones, compensación y todos los aspectos del empleo.
• Conciencia y Capacitación: Los empleadores deben educar al personal sobre las leyes anti-discriminación y promover la inclusión.
• Manejo de Quejas: Establecer procedimientos para abordar eficazmente las quejas de discriminación.

Condiciones de Trabajo

• Horas de Trabajo: Máximo de 48 horas por semana; las horas extras deben ser compensadas a una tasa más alta.
• Períodos de Descanso: Mínimo de una hora de descanso durante una jornada laboral de ocho horas; al menos un día de descanso por semana.
• Requisitos Ergonómicos: Disposiciones generales para un entorno de trabajo seguro y saludable, incluyendo la configuración adecuada de estaciones de trabajo y prácticas seguras de levantamiento.

Seguridad y Salud Ocupacional (OSH)

• Obligaciones del Empleador: Realizar evaluaciones de riesgos, implementar sistemas de trabajo seguros, proporcionar capacitación y suministrar el equipo de protección personal adecuado.
• Derechos del Empleado: Derecho a un entorno de trabajo seguro, recibir capacitación en seguridad y rechazar trabajos inseguros.
• Agencias de Aplicación: El Ministerio de Trabajo y Bienestar Social supervisa la seguridad en el lugar de trabajo a través de inspecciones e investigaciones de accidentes.

En Laos, la Ley de Trabajo de 2013 establece dos tipos principales de contratos de empleo: a plazo fijo y por tiempo indefinido. Los contratos a plazo fijo están limitados a un máximo de tres años y se convierten automáticamente en contratos por tiempo indefinido si se extienden más allá de este período. Los contratos por tiempo indefinido, que ofrecen mayor seguridad laboral, no tienen una fecha de finalización establecida y pueden ser terminados por cualquiera de las partes con el aviso adecuado, típicamente de 30 o 45 días.

La ley exige que los acuerdos de empleo sean por escrito, detallando elementos como las identidades de las partes contratantes, descripción del trabajo, compensación, horas de trabajo y condiciones de terminación. Cláusulas adicionales como periodos de prueba, confidencialidad y no competencia también pueden incluirse para proteger los intereses comerciales, aunque su aplicabilidad puede variar según la ley de Laos.

Los periodos de prueba permiten tanto al empleador como al empleado evaluar la idoneidad antes de comprometerse con un contrato a largo plazo. Las cláusulas de confidencialidad están respaldadas por la Ley de Propiedad Intelectual de Laos de 2011 para proteger la información comercial sensible. Sin embargo, las cláusulas de no competencia carecen de un marco legal específico en Laos, lo que hace que su aplicabilidad sea incierta a menos que estén razonablemente restringidas.

Se aconseja a los empleadores y empleados consultar a expertos legales para asegurar que sus contratos cumplan con las leyes laborales de Laos y protejan efectivamente sus derechos e intereses.

El trabajo remoto está ganando tracción en Laos, un país que aún se está desarrollando económicamente. Esta guía examina el panorama del trabajo remoto en Laos, centrándose en los marcos legales, la infraestructura tecnológica y las responsabilidades del empleador.

Regulaciones Legales

Laos carece de leyes específicas sobre el trabajo remoto, pero las leyes laborales existentes se aplican a los trabajadores remotos, asegurando que reciban beneficios y protecciones similares a los empleados que trabajan en la oficina. Se alienta a los empleadores a desarrollar políticas claras de trabajo remoto que cubran la elegibilidad, las horas de trabajo, las expectativas de comunicación, la evaluación del desempeño y la provisión de equipos.

Requisitos de Infraestructura Tecnológica

La viabilidad del trabajo remoto en Laos se ve obstaculizada por la inconsistencia del internet de alta velocidad, particularmente fuera de las áreas urbanas. Los empleadores deben evaluar la disponibilidad de internet y considerar proporcionar el hardware y software necesarios para facilitar el trabajo remoto.

Responsabilidades del Empleador

Los empleadores deben mantener herramientas efectivas de comunicación y colaboración, proporcionar capacitación sobre herramientas de trabajo remoto y promover un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. También deben considerar arreglos de trabajo flexibles como el trabajo a tiempo parcial, el horario flexible y el trabajo compartido, lo que puede mejorar la satisfacción del empleado.

Equipos y Reembolsos de Gastos

Aunque no está estipulado por la ley, los empleadores pueden ofrecer equipos o reembolsar gastos para atraer y retener talento. Esto incluye contribuir a los gastos de internet, especialmente donde la conectividad confiable es un desafío.

Protección de Datos y Privacidad

Sin una legislación específica sobre protección de datos en Laos, los empleadores aún tienen el deber de proteger la privacidad y la seguridad de los datos de los empleados. Esto implica desarrollar políticas de seguridad de datos, capacitar a los empleados sobre seguridad de datos e implementar protocolos seguros de almacenamiento y acceso a datos.

En general, aunque el trabajo remoto en Laos enfrenta desafíos como el acceso limitado a internet y la falta de marcos legales específicos, presenta oportunidades para arreglos de trabajo flexibles y requiere una consideración cuidadosa de la seguridad de los datos y el bienestar de los empleados.

La Ley Laboral de Laos (Enmendada) de 2006 establece una semana laboral estándar de 48 horas, o ocho horas por día durante seis días. Para trabajos peligrosos, el máximo es de 36 horas por semana, o seis horas por día. El tiempo extra está limitado a 45 horas por mes y tres horas por día, y no puede exceder cuatro días consecutivos a menos que sea en emergencias. Los empleados menores de 18 años no pueden trabajar horas extras. El pago por horas extras es del 150% de la tarifa por hora en días regulares y aumenta al 250% y 350% durante horas específicas en días de descanso o festivos. Los trabajadores tienen derecho a un día de descanso por semana y se implican descansos dentro de la jornada laboral de ocho horas, aunque no se especifican duraciones exactas pero pueden acordarse en los contratos de trabajo. Los turnos nocturnos entre las 10:00 pm y las 6:00 am requieren un pago adicional del 15%, y el trabajo en días de descanso se compensa con tarifas de horas extras más altas.

Comprender los salarios competitivos en Laos es esencial para atraer y retener empleados calificados. Los factores que influyen en estos salarios incluyen el título del trabajo, la experiencia, la industria, la ubicación, la educación y las habilidades en idiomas extranjeros. Recursos como encuestas nacionales de salarios, sitios web de salarios y agencias de reclutamiento proporcionan información sobre las tendencias salariales.

El salario mínimo en Laos, a partir del 1 de octubre de 2023, es de LAK 1,600,000. Esta tasa refleja ajustes debido a la inflación y las condiciones económicas, según lo descrito en el Aviso No. 1502/PMO.

Los empleadores en Laos pueden ofrecer varios bonos y asignaciones, como bonos basados en el rendimiento, un bono del decimotercer mes, bonos por turnos nocturnos y pago obligatorio por horas extras. También se pueden proporcionar seguros de salud y otras asignaciones específicas, aunque no son legalmente requeridos.

Las prácticas de nómina en Laos generalmente implican pagos mensuales o quincenales, con un proceso estructurado para la presentación de hojas de tiempo, el cálculo de salarios, la retención de impuestos y las contribuciones a la seguridad social. Los empleadores deben cumplir con las leyes laborales locales, asegurando un procesamiento adecuado de la nómina y el cumplimiento de regulaciones como el salario mínimo y las contribuciones a la seguridad social.

En Laos, la Ley de Trabajo Enmendada No. 43/NA, de fecha 24 de diciembre de 2013, describe los procedimientos y requisitos para la terminación del empleo, que varían según el tipo de contrato y las circunstancias.

Contratos de Duración Indefinida:

• Trabajo No Calificado: Requiere un aviso mínimo de 30 días.
• Trabajo Calificado: Requiere un aviso mínimo de 45 días.
• Los empleadores pueden optar por pagar salarios en lugar de aviso.

Contratos de Duración Determinada:

• No se especifica un período de aviso obligatorio; los términos generalmente se establecen dentro del contrato.
• Los empleadores deben proporcionar al menos 15 días de aviso si no renuevan un contrato.

Indemnización por Despido:

• Terminación Justificada: La indemnización es el 10% del último salario multiplicado por los años trabajados.
• Terminación Injustificada: La indemnización es el 15% del salario final multiplicado por los años trabajados.
• No se debe indemnización por despidos durante el período de prueba, por renuncia, al jubilarse, al vencimiento del contrato de duración determinada, o por fuerza mayor.

Tipos de Terminación:

• Acuerdo Mutuo: Requiere un acuerdo escrito de ambas partes.
• Unilateral por el Empleador: Debe ser por una razón justificada.
• Unilateral por el Empleado: Requiere el aviso apropiado según el nivel de habilidad.

Procedimiento de Terminación para Empleadores:

1. Proporcionar un aviso por escrito.
2. Consultar con los sindicatos y la Autoridad de Administración Laboral si hay múltiples despidos.
3. Indicar claramente la razón de la terminación por escrito.

Consideraciones Adicionales:

• La documentación del proceso de terminación es crucial.
• Pueden aplicarse reglas diferentes durante el período de prueba.

Los empleadores deben pagar la indemnización dentro de los 45 días posteriores a la terminación y mantener registros de los pagos de indemnización.

En Laos, clasificar correctamente a los trabajadores como empleados o contratistas independientes es crucial para adherirse a las leyes laborales y evitar sanciones. Los empleados están bajo el control de sus empleadores, dependen de ellos para obtener ingresos y están integrados en su negocio, a menudo utilizando recursos de la empresa. También reciben beneficios como licencias pagadas y seguro de salud, para los cuales los empleadores manejan las contribuciones fiscales y de seguridad social. En contraste, los contratistas independientes mantienen autonomía sobre sus métodos de trabajo, obtienen ingresos de múltiples clientes y manejan sus propios impuestos y beneficios. Por lo general, utilizan sus propias herramientas y pueden trabajar de forma remota.

Los contratos para contratistas independientes deben ser detallados, cubriendo el alcance del trabajo, los plazos y los términos de pago, y es recomendable consultar a un abogado local para asegurar el cumplimiento con las leyes de Laos. La negociación en Laos valora la paciencia y la construcción de relaciones, con énfasis en la comunicación indirecta y la flexibilidad.

Las oportunidades para contratistas independientes en Laos abarcan diversas industrias, incluyendo TI, traducción, educación y sectores creativos. Los derechos de propiedad intelectual, particularmente los derechos de autor y las marcas registradas, generalmente son retenidos por el creador a menos que se especifique lo contrario en los contratos. Aunque las patentes son menos comunes para los freelancers, los secretos comerciales pueden ser protegidos a través de cláusulas de confidencialidad.

Las obligaciones fiscales para los freelancers implican registrarse como entidades comerciales y gestionar sus propias declaraciones de impuestos, con tasas progresivas basadas en el beneficio neto. Las opciones de seguro son limitadas, con planes de salud privados disponibles y el seguro de responsabilidad profesional mayormente obtenido de proveedores internacionales.

Descripción general de las leyes de salud y seguridad en Laos

Laos ha establecido un marco legal integral para gobernar la salud y seguridad en varios sectores. Las leyes clave incluyen la Constitución de la RDP Lao (Enmendada en 2015), la Ley de Trabajo (2013), la Ley de Higiene, Prevención de Enfermedades y Promoción de la Salud (2011) y el Decreto sobre Seguridad y Salud Laboral (2019). Estas leyes garantizan el derecho a la seguridad, establecen estándares de higiene y delinean medidas de control de enfermedades.

Áreas clave de enfoque

1. Responsabilidades del empleador: Los empleadores deben implementar sistemas de gestión de seguridad, proporcionar capacitación, mantener equipos de protección personal y realizar evaluaciones de riesgos.
2. Derechos y responsabilidades de los trabajadores: Los trabajadores tienen derecho a conocer los peligros en el lugar de trabajo, rechazar trabajos inseguros y deben seguir las reglas de seguridad.
3. Condiciones del lugar de trabajo: Las regulaciones exigen una ventilación adecuada, iluminación y estándares de seguridad, incluyendo el manejo adecuado de sustancias peligrosas.
4. Salud pública: Existen medidas específicas para prevenir enfermedades infecciosas y garantizar la seguridad alimentaria.

Aplicación y cumplimiento

El Ministerio de Trabajo y Bienestar Social supervisa la regulación y aplicación, con Inspectores de Trabajo responsables de las inspecciones y la implementación de sanciones.

Desafíos

La aplicación enfrenta desafíos como recursos limitados, baja conciencia de las regulaciones y problemas en los sectores laborales informales.

Normas de seguridad y salud ocupacional

Laos tiene normas específicas de seguridad y salud ocupacional (OSH) que requieren la identificación de peligros, evaluación de riesgos y la implementación de medidas de control. También se regulan las comodidades en el lugar de trabajo y la seguridad en industrias de alto riesgo.

Marco legal y de inspección

La Ley de Trabajo faculta a los inspectores para hacer cumplir las regulaciones de OSH, con procedimientos detallados en el Decreto sobre Seguridad y Salud en el Trabajo. Las inspecciones evalúan el cumplimiento y las violaciones pueden resultar en multas u otras sanciones.

Informe de accidentes y compensación

Los empleadores deben informar sobre accidentes y enfermedades ocupacionales. El Fondo Nacional de Seguridad Social proporciona compensación por lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.

Conclusión

Aunque Laos tiene un marco legal robusto para la salud y seguridad, los desafíos continuos dificultan la implementación completa. Se están realizando esfuerzos para mejorar la conciencia y la aplicación para garantizar entornos laborales más seguros.

Laos tiene un sistema estructurado para resolver disputas laborales a través de tribunales laborales y paneles de arbitraje, diseñados para manejar conflictos entre empleadores y empleados de manera justa y accesible. Los tribunales laborales tratan una variedad de temas, incluidos los contratos de trabajo y la discriminación, mientras que los paneles de arbitraje se centran en disputas colectivas. El marco legal incluye la Ley Laboral de Laos (2014) y decretos y regulaciones específicos para la resolución de disputas.

Además de la resolución de disputas, Laos enfatiza las auditorías de cumplimiento e inspecciones en varios sectores como el laboral, ambiental y fiscal para asegurar la adherencia a las leyes y mitigar riesgos. Estas auditorías son realizadas por agencias gubernamentales, firmas independientes y auditores internos, con una frecuencia que depende del sector empresarial y las políticas internas.

El incumplimiento puede llevar a consecuencias severas, incluidas sanciones financieras y acciones legales. Las protecciones para denunciantes están evolucionando, con algunas protecciones bajo la Ley Anticorrupción (2012) y la Ley Laboral (2013).

Laos es miembro de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y ha ratificado varias convenciones clave que influyen en sus leyes laborales nacionales, promoviendo estándares como la libertad de asociación, la negociación colectiva y la no discriminación. Sin embargo, persisten desafíos en áreas como los derechos sindicales, la aplicación de las leyes laborales, el trabajo infantil y las protecciones para el sector informal.

En los lugares de trabajo en Laos, la comunicación se caracteriza por la indirecta, la formalidad y una fuerte dependencia de las señales no verbales, reflejando la naturaleza colectivista de la sociedad que valora la armonía y la cohesión social. Se evita la crítica directa, con retroalimentación a menudo dada de manera indirecta para mantener el respeto y evitar conflictos. Las interacciones formales, especialmente con superiores, son comunes, donde se utilizan consistentemente títulos y lenguaje cortés.

La comunicación no verbal, como el silencio, el lenguaje corporal y el contacto visual, juega un papel crucial. El silencio puede indicar respeto o contemplación, mientras que mantener el contacto visual muestra respeto. Las sonrisas y los asentimientos, aunque comúnmente utilizados, no siempre significan acuerdo, sino que también podrían indicar un deseo de evitar conflictos.

Las negociaciones en la cultura empresarial laosiana son indirectas y buscan beneficios mutuos, enfatizando la confianza y la reciprocidad. El proceso implica conocer a la otra parte y evitar la confrontación directa, con decisiones que toman tiempo para asegurar que todas las partes estén cómodas.

La estructura jerárquica en las empresas laosianas dicta un enfoque de arriba hacia abajo en la toma de decisiones, donde se respeta la autoridad y la alta dirección tiene el poder de decisión. Esta estructura apoya una toma de decisiones fuerte, pero puede limitar la innovación ya que los empleados podrían dudar en proponer nuevas ideas que contradigan a los superiores.

Los estilos de liderazgo en Laos son generalmente autoritarios pero también de apoyo, con el objetivo de construir confianza y lealtad dentro de los equipos. Esto refleja una mezcla de la Teoría X y la Teoría Y de McGregor, inclinándose más hacia la Teoría X.

Entender la cultura laosiana, incluidos los días festivos estatutarios y regionales, es esencial para navegar eficazmente las operaciones comerciales. Festividades como Bun Pi Mai (Año Nuevo Lao) y el Festival That Luang impactan significativamente las actividades comerciales, con cierres o reducción de horarios comunes durante estos períodos. Los empleadores deben acomodar estas observancias culturales, que están profundamente arraigadas en la sociedad e influyen en los horarios de trabajo.