Zambie

Le paysage du recrutement en Zambie évolue rapidement en raison de la croissance économique et des investissements étrangers, ce qui entraîne une demande accrue de professionnels qualifiés dans divers secteurs. Les industries clés stimulant l'emploi incluent l'agriculture, la construction, les services financiers, les télécommunications et le tourisme. Les employeurs font face à des défis tels que les écarts de compétences et les disparités régionales, nécessitant des stratégies de recrutement éclairées. Les compétences essentielles en demande sont l'ingénierie, la finance, l'informatique, la gestion de projets et la santé, bien que leur disponibilité soit limitée, ce qui incite à investir dans des programmes de formation.

Pour attirer les talents, les employeurs devraient exploiter les plateformes d'emploi en ligne, les médias sociaux, les agences de recrutement et les programmes universitaires. Les méthodes de recrutement efficaces incluent les entretiens structurés, les évaluations techniques et les évaluations de l'adéquation culturelle. Les employeurs doivent relever des défis tels que les écarts de compétences et la concurrence pour le talent en proposant une rémunération compétitive et des opportunités de développement. Les délais habituels d'embauche varient de 4 à 8 semaines, avec un accent sur la fourniture d'un environnement de travail positif et la sécurité de l'emploi pour attirer les candidats.

Canal de recrutement	Portée	Coût	Capacités de ciblage
Jobberman Zambia	Élevée	Moyen	Bonne
LinkedIn	Moyenne	Élevé	Excellent
Facebook	Élevée	Faible	Bonne
Agences de recrutement locales	Moyenne	Élevé	Moyenne

Comprendre les attentes locales en matière de rémunération et s'adapter aux différences régionales sont essentiels pour réussir un recrutement dans le marché du travail concurrentiel de Zambie. Les employeurs doivent être prêts à offrir des salaires et des avantages compétitifs, en tenant compte des disparités régionales et des attentes des candidats.

Les employeurs en Zambie ont plusieurs obligations fiscales, qui incluent des contributions au système Pay-As-You-Earn (PAYE), la Skills Development Levy (SDL), et l'Autorité de la Caisse Nationale de Retraite (NAPSA). De plus, ils doivent gérer les impôts sur les sociétés et provisoires, et se conformer aux exigences de la TVA.

• PAYE : Les employeurs doivent déduire le PAYE des salaires des employés en fonction des tranches d'imposition progressives et le remettre à la Zambia Revenue Authority (ZRA) d'ici le 10 du mois suivant.

• Skills Development Levy (SDL) : Une contribution de 0,5 % des rémunérations brutes est requise de la part des employeurs, payable d'ici le 10 du mois suivant.

• National Pension Scheme Authority (NAPSA) : L'employeur et l'employé contribuent chacun 5 % du salaire de l'employé à la NAPSA. La contribution de l'employeur est plafonnée.

• Provisional Income Tax : Les entreprises doivent payer cet impôt en quatre versements durant l'année fiscale, avec des échéances spécifiques pour chaque versement.

• TVA : Les entreprises ayant un chiffre d'affaires taxable supérieur à ZMW 800 000 doivent s'enregistrer à la TVA, actuellement au taux standard de 16 %. Les déclarations et paiements sont dus mensuellement, avant le 25.

Les incitations fiscales en Zambie visent à promouvoir l'investissement dans des secteurs comme l'agriculture et la fabrication, avec des taux d'impôt sur les sociétés réduits pour certaines activités spécifiques. La conformité à ces obligations est facilitée par un calcul, une déduction et un versement précis et en temps voulu des taxes et contributions concernés. Les employeurs doivent également être conscients des dépenses personnelles non déductibles, telles que la pension alimentaire ou les intérêts hypothécaires.

Il est essentiel de consulter la ZRA pour les mises à jour récentes, car les réglementations fiscales peuvent changer fréquemment, affectant la conformité et les exigences de déclaration. Envisagez de faire appel à un conseiller fiscal qualifié pour assurer le respect des lois fiscales en vigueur et tirer parti efficacement des incitations disponibles.

• Congé Annuel: En Zambie, selon le Code de l'emploi Acte No. 3 de 2019, Section 37, les employés à temps plein ont droit à un minimum de 24 jours ouvrables de congé annuel payé par an, accumulés mensuellement, après six mois de service continu. Les employés à temps partiel reçoivent des congés au prorata.

• Paiement et Accumulation: Les employés reçoivent leur salaire de base complet pendant le congé de vacances, généralement payé avant le début du congé. Les congés non utilisés sont reportés à l'année suivante par accord mutuel entre l'employeur et l'employé.

• Planification: La planification des congés de vacances est convenue mutuellement, bien que les employeurs aient le dernier mot pour s'aligner sur les opérations commerciales.

• Jours Fériés: La Zambie célèbre divers jours fériés, y compris le Jour de l'An, le Jour de la Jeunesse, le Vendredi Saint, le Lundi de Pâques, la Fête du Travail, le Jour de la Liberté de l'Afrique, le Jour des Héros, le Jour de l'Unité, le Jour des Agriculteurs, le Jour de l'Indépendance et le Jour de Noël. Si un jour férié tombe un dimanche, le lundi suivant est observé comme jour férié.

• Autres Types de Congés:

  • Congé de Maladie: Le droit varie en fonction de la durée du service, allant de aucun pour moins de 6 mois à jusqu'à 28 jours pour plus d'un an de service.
  • Congé de Maternité: Les employées ont droit à 14 semaines de congé payé.
  • Congé de Paternité: Les employés masculins reçoivent 5 jours de congé payé dans les 30 jours suivant la naissance d'un enfant.
  • Congé de Compassion: Jusqu'à 3 jours de congé payé pour le décès d'un membre proche de la famille, bien que non mandaté par le Code de l'emploi.

• Congé Supplémentaire: Des congés d'études et des congés non payés peuvent être disponibles en fonction des contrats ou accords individuels. Les employeurs sont conseillés de maintenir des politiques de congé claires.

En Zambie, les avantages sociaux sont régis par la Employment Code Act, qui oblige les employeurs à fournir certains avantages tout en permettant des perks optionnels pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des employés.

Avantages obligatoires :

• Cotisations de sécurité sociale : Les employés du secteur formel doivent cotiser au National Pension Scheme (NPS), garantissant une sécurité financière après la retraite.
• Assurance maladie nationale : Les cotisations à la National Health Insurance Management Authority (NHIMA) sont requises de la part des employeurs, offrant aux employés des services de santé essentiels.
• Congé payé : Les employés ont droit à un congé payé pendant les jours fériés nationaux et à un minimum de deux jours de congé annuel payé par mois. Des dispositions pour congé maladie payé et congé de compassion sont également incluses.
• Indemnisation des travailleurs : Les employeurs doivent assurer les employés auprès du Workman's Compensation Fund Control Board, offrant un soutien financier en cas de blessures ou décès liés au travail.
• Gratification : Lors de la résiliation ou de l’expiration du contrat, les employés peuvent recevoir une gratification, dont les modalités dépendent du contrat de travail et de la nature de l’emploi.

Avantages optionnels :

• Avantages financiers : Ceux-ci peuvent inclure des indemnités de transport, une assurance santé privée, des régimes de pension optionnels, une assurance vie, et des bonus de vacances.
• Améliorations de l’équilibre vie professionnelle/vie privée : Certains employeurs proposent des aménagements de travail flexibles et des banques de Paid Time Off (PTO).
• Santé et bien-être : Les employeurs peuvent offrir des remises pour les employés, des programmes de bien-être, et des abonnements à des salles de sport subventionnées.

Spécificités de l’assurance santé :

• NHIMA obligatoire : Les employeurs et les employés cotisent chacun 1% du salaire de base à NHIMA, qui couvre un package complet de soins de santé dans divers établissements agréés.
• Assurance santé privée optionnelle : Elle vient en complément de NHIMA, offrant un accès à une gamme plus large de prestataires de soins et des services additionnels.

Épargne retraite :

• Schéma public obligatoire (NPS) : Une contribution combinée de 15% provenant à la fois de l’employé (8%) et de l’employeur (7%) est versée au NPS, géré par la National Pension Scheme Authority (NAPSA).
• Plans de pension privés optionnels : Ceux-ci permettent des contributions volontaires supplémentaires avec des rendements potentiellement plus élevés, mais comportent également des risques d’investissement et des frais de gestion.

Dans l’ensemble, la Zambie offre un cadre solide pour les avantages des employés, mêlant dispositions obligatoires et améliorations optionnelles pour répondre aux divers besoins des employés.

En Zambie, la résiliation de l'emploi est régie par la Loi sur le Code de l'Emploi, qui permet la résiliation pour faute, incapacité ou exigences opérationnelles. La loi spécifie des périodes de préavis minimales allant de 24 heures à 30 jours en fonction de la durée du contrat. Une indemnité de licenciement est obligatoire en cas de redondance, calculée en fonction de la durée de service.

Le cadre juridique zambien met également l'accent sur la lutte contre la discrimination, avec des lois protégeant contre la discrimination sur divers motifs, y compris la race, le sexe et la religion, entre autres. Les employeurs sont tenus de promouvoir l'égalité des chances et de traiter toute discrimination au sein du lieu de travail.

En ce qui concerne les conditions de travail, la Loi sur le Code de l'Emploi fixe des normes pour les heures de travail et les périodes de repos, limitant le travail à huit heures par jour et 48 heures par semaine, avec des pauses de repos obligatoires. La Loi sur les Usines contribue à la sécurité au travail, traitant indirectement des besoins ergonomiques.

Les règlements de santé et de sécurité sont détaillés dans plusieurs lois, y compris la Loi sur le Code de l'Emploi, la Loi sur les Usines et la Loi sur la Santé et la Sécurité au Travail. Ces lois obligent les employeurs à garantir un environnement de travail sûr, à effectuer des évaluations des risques et à signaler les accidents. Les employés ont le droit à un lieu de travail sûr, à la formation nécessaire et peuvent refuser un travail dangereux.

L'application de ces règlements est gérée par le Département de la Santé et de la Sécurité au Travail, qui a le pouvoir d'inspecter les lieux de travail et de faire respecter la conformité.

La législation sur l'emploi en Zambie reconnaît divers types de contrats de travail, chacun adapté à différentes modalités de travail. Ceux-ci incluent :

• Contrats de Travail Permanent : Ces contrats sont en cours sans date de fin prédéterminée. La résiliation peut se faire par la retraite, la démission, le licenciement avec ou sans motif, ou par consentement mutuel.

• Contrats à Durée Déterminée : Ces contrats ont une durée spécifiée, généralement ne dépassant pas deux ans mais pouvant être renouvelés jusqu'à quatre ans. Si l'emploi continue au-delà de cette période sans renouvellement, le contrat devient permanent.

• Contrats de Probation : Utilisés pour évaluer l'aptitude à un poste permanent, ces contrats durent jusqu'à trois mois pour la plupart des postes et six mois pour les postes de direction, avec des périodes de préavis de résiliation plus courtes.

• Contrats à Temps Partiel : Les employés travaillent moins d'heures que les employés à temps plein, avec des avantages proportionnels aux heures travaillées.

• Emploi Occasionnel : Cela implique un travail à court terme et irrégulier sans heures garanties ni avantages.

Le système juridique zambien accepte les contrats écrits et oraux, bien que les contrats écrits soient recommandés pour plus de clarté et de force exécutoire. Les accords de travail doivent clairement indiquer l'identification des parties, la rémunération et les avantages, les tâches professionnelles, les heures de travail, les droits aux congés, les clauses de résiliation et les méthodes de résolution des litiges. La Loi sur l'Emploi guide ces accords, en mettant l'accent sur le traitement équitable et la non-discrimination, en particulier pendant les périodes de probation. Les clauses de confidentialité et de non-concurrence sont également importantes, bien que leur force exécutoire puisse varier, les clauses de non-concurrence étant particulièrement difficiles à faire respecter. Il est conseillé aux employeurs de consulter des professionnels du droit pour assurer la conformité avec les lois du travail zambiennes.

Le travail à distance en Zambie, bien qu'il ne soit pas explicitement réglementé par la loi, est devenu de plus en plus populaire. La Loi sur l'emploi et la Loi sur la santé publique fournissent un cadre général mais ne traitent pas spécifiquement du travail à distance, permettant ainsi aux employeurs une certaine flexibilité dans la création de politiques. Les considérations clés pour le travail à distance incluent l'établissement d'une infrastructure technologique robuste avec un internet fiable, des outils de communication efficaces et des mesures de cybersécurité solides. Les employeurs sont responsables de la création de politiques claires de travail à distance, de la fourniture de l'équipement nécessaire, de la garantie de la santé et de la sécurité des employés, et de l'offre de formations pour les compétences en travail à distance.

De plus, les arrangements de travail flexibles comme le travail à temps partiel, les horaires flexibles et le partage d'emploi sont reconnus par la loi zambienne, bien que les spécificités puissent varier et soient souvent basées sur des accords mutuels dans les contrats de travail. Les employeurs peuvent également avoir besoin de considérer les remboursements d'équipement et de frais en fonction de la nature du travail et des politiques de l'entreprise.

La protection des données et la vie privée sont devenues cruciales, les employeurs devant mettre en œuvre des protocoles de sécurité des données solides et s'assurer que les employés sont formés aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité. Les employés ont des droits à la vie privée et à la protection des données, et les deux parties doivent adhérer aux meilleures pratiques de sécurité des données pour prévenir les violations.

En Zambie, la Loi sur l'emploi et les règlements connexes régissent les heures de travail standard, fixant un maximum quotidien de huit heures et un maximum hebdomadaire de 48 heures, avec des exceptions pour certaines professions et les travailleurs de magasin qui ont une limite hebdomadaire de 45 heures. Les arrangements de travail flexibles sont autorisés s'ils respectent ces limites. Les heures supplémentaires sont compensées à un taux de 150 % du salaire horaire normal et sont calculées en fonction du taux horaire standard de l'employé. La Loi sur le Code de l'emploi de 2019 impose des périodes de repos quotidiennes et hebdomadaires, avec des dispositions spécifiques pour les mères allaitantes et les horaires de travail flexibles. Les quarts de nuit et le travail de week-end doivent également respecter les limitations d'heures standard, et tout travail au-delà de ces limites doit être compensé en tant qu'heures supplémentaires. Les employeurs sont encouragés à garantir des pratiques de travail sûres et à prendre en compte le bien-être des employés dans la planification afin de prévenir les heures supplémentaires excessives et d'assurer la productivité.

Déterminer les salaires compétitifs en Zambie implique de multiples facteurs et ressources. Des organisations comme Payscale et Grant Thornton fournissent des enquêtes salariales précieuses, tandis que les plateformes d'emploi et les réseaux professionnels offrent des informations sur les tendances actuelles. Les facteurs clés influençant les salaires incluent le titre du poste, les compétences, la localisation, l'industrie, la taille de l'entreprise et les qualifications éducatives. La négociation est cruciale, en utilisant la connaissance de la valeur du marché pour obtenir une rémunération équitable. De plus, le coût de la vie et les avantages, y compris l'assurance santé et les congés payés, jouent des rôles significatifs dans le package de rémunération global. Comprendre les pratiques de paie en Zambie, y compris les méthodes de paiement, les déductions légales et les délais de traitement de la paie, est essentiel pour les employeurs et les employés. Des ressources comme le Code de l'emploi de 2019 et l'Autorité fiscale de Zambie fournissent des directives sur les réglementations en matière d'emploi et de fiscalité.

En Zambie, la Loi sur le Code de l'Emploi n° 3 de 2019 établit les réglementations concernant les périodes de préavis et les indemnités de licenciement lors de la résiliation d'un emploi. Voici les points clés :

• Périodes de préavis minimales :

  • 24 heures pour les contrats allant jusqu'à un mois.
  • 14 jours pour les contrats de plus d'un mois mais de moins de trois mois.
  • 30 jours pour les contrats de plus de trois mois.
  • Un préavis écrit est requis pour les contrats de plus de six mois.

• Exceptions aux périodes de préavis :

  • Le licenciement immédiat est autorisé pour faute grave, incompétence ou négligence volontaire des devoirs.

• Paiement en lieu et place du préavis :

  • Les employeurs peuvent choisir de payer un salaire équivalent à la période de préavis au lieu de donner un préavis effectif.

• Indemnité de licenciement :

  • Droit pour les employés sous contrat à durée indéterminée licenciés pour cause de redondance et pour ceux sous contrat à durée déterminée, selon la durée de service.
  • Calculée comme deux mois de salaire de base par année de service pour les contrats à durée indéterminée, et un minimum de 25 % du salaire de base pour les contrats à durée déterminée.
  • Doit être payée lors de la résiliation ou selon les spécifications du contrat.

• Types de résiliation :

  • Accord mutuel avec des termes écrits recommandés.
  • Licenciement sommaire pour faute grave sans préavis.

• Procédures générales de résiliation :

  • Préavis écrit selon la Loi ou le contrat, sauf pour licenciement sommaire.
  • Possibilité pour l'employé de répondre aux accusations.
  • Documentation du processus de résiliation.
  • Paiements finaux incluant tous les dus et un certificat de service.

• Considérations supplémentaires :

  • Les litiges peuvent être adressés au Commissaire du Travail ou à la Cour des Relations Industrielles.
  • Les contrats de travail ne doivent pas offrir des conditions moins favorables que celles prévues par la Loi.

Cette Loi garantit que les résiliations d'emploi sont traitées de manière équitable et légale, protégeant les droits des employeurs et des employés.

En Zambie, distinguer entre un employé et un travailleur indépendant est essentiel en raison de ses implications sur les droits, les avantages et les obligations en vertu du droit du travail. Bien que le Code de l'emploi ne définisse pas "employé", il décrit un "contrat de travail" et utilise un test multifactoriel pour déterminer la nature de la relation, en considérant le contrôle, l'intégration, la dépendance économique et la fourniture d'équipements.

Principales différences :

• Contrôle : Les employés sont sous le contrôle de l'employeur en ce qui concerne l'exécution du travail, contrairement aux travailleurs indépendants qui conservent leur autonomie.
• Intégration : Les employés font partie intégrante de la structure de l'organisation, tandis que les contractants fournissent des services auxiliaires.
• Dépendance économique : Les employés dépendent principalement de leur employeur pour leur revenu, contrairement aux contractants qui travaillent avec plusieurs clients.
• Équipement et outils : Les employeurs fournissent les outils nécessaires aux employés, tandis que les contractants utilisent les leurs.

Implications légales :

• La mauvaise classification des employés en tant que contractants peut entraîner des sanctions légales et des réclamations pour avantages non payés. Une classification correcte garantit la conformité avec les lois du travail et protège les droits des deux parties.

Contractualisation en Zambie :

• Les travailleurs indépendants devraient avoir des contrats bien définis détaillant le champ de travail, les modalités de paiement, la confidentialité et les clauses de résiliation. Les compétences en négociation sont cruciales, en se concentrant sur les tarifs du marché, la proposition de valeur, le glissement de portée et des modalités de paiement favorables.

Industries et propriété intellectuelle :

• Le travail indépendant est courant dans les technologies de l'information, les industries créatives, le marketing et les services professionnels. En général, les freelances possèdent la propriété intellectuelle (PI) qu'ils créent, sauf indication contraire dans un contrat.

Fiscalité et assurance :

• Les freelances doivent s'inscrire pour l'impôt sur le revenu s'ils atteignent certains seuils et explorer des options d'assurance comme la santé, la responsabilité professionnelle et l'assurance-vie pour la sécurité financière.

Recommandations :

• Les freelances devraient consulter des professionnels du droit et de la fiscalité pour comprendre leurs droits, obligations et s'assurer de bonnes conditions contractuelles, notamment en ce qui concerne la propriété intellectuelle et les obligations fiscales.

• Législation sur la santé et la sécurité en Zambie : Les principales lois sur la santé et la sécurité en Zambie comprennent la Loi sur la santé et la sécurité au travail (n° 36 de 2010) et la Loi sur les usines (chapitre 441). La Loi sur la santé et la sécurité au travail se concentre sur la création d'un environnement de travail sûr, l'établissement de comités de santé et de sécurité, et la protection de toutes les personnes au travail, y compris celles qui ne sont pas directement employées. La Loi sur les usines régule les conditions des usines, en mettant l'accent sur la propreté, la sécurité incendie et la sécurité des machines.

• Législation et cadres supplémentaires : D'autres lois pertinentes incluent la Loi sur la santé publique, la Loi sur la gestion de l'environnement et la Loi sur l'indemnisation des travailleurs, ainsi que des règlements spécifiques à certains secteurs. Des normes telles que l'ISO 45001:2018 guident également la gestion de la santé et de la sécurité au travail.

• Application et conformité : L'Institut de la santé et de la sécurité au travail (OHSI) applique ces lois, avec le pouvoir d'inspecter les lieux de travail, d'émettre des avis et d'engager des actions judiciaires en cas de non-conformité.

• Prévention et contrôle des dangers : Cela inclut la sécurité des machines, la manipulation des produits chimiques et les mesures de sécurité incendie. La Loi sur les usines exige une formation pour les opérateurs de machines et une manipulation et un stockage appropriés des produits chimiques dangereux.

• Accent sur la santé au travail : Les domaines d'intérêt incluent la prévention de la perte auditive induite par le bruit, les troubles musculo-squelettiques et la prise en compte de la santé mentale au travail à travers divers programmes et évaluations.

• Préparation aux urgences : Les employeurs doivent disposer de moyens de premiers secours adéquats et de plans d'urgence couvrant les incidents potentiels sur le lieu de travail comme les incendies et les déversements de produits chimiques.

• Défis et améliorations : Malgré des cadres robustes, des défis tels que la conformité dans le secteur informel, des ressources limitées et le besoin de plus de professionnels en santé et sécurité au travail persistent. Une adaptation continue des normes de santé et de sécurité au travail est nécessaire pour répondre aux besoins industriels en évolution.

• Inspection et conformité : L'OHSI effectue des inspections de routine, spéciales et de suivi en fonction de divers critères et niveaux de risque des lieux de travail. Les procédures d'inspection comprennent des réunions, des visites et des examens.

• Rapport et enquête sur les accidents : Les employeurs sont responsables de signaler les accidents du travail à l'OHSI et au Fonds de contrôle des indemnités des travailleurs (WCFCB). Les enquêtes visent à prévenir les incidents futurs en identifiant les causes profondes.

• Indemnisation des travailleurs : La Loi sur l'indemnisation des travailleurs prévoit une indemnisation sans faute pour les blessures ou maladies liées au travail, couvrant les frais médicaux et les prestations d'invalidité. Les employeurs doivent faciliter le processus de réclamation et assurer une couverture d'assurance.

• Prévention des accidents du travail : L'accent est mis sur l'identification proactive des dangers, la formation des travailleurs et la promotion d'une culture de sécurité au travail pour prévenir les accidents.

Les lois du travail en Zambie comprennent des tribunaux spécialisés et des mécanismes de résolution alternative des conflits (ADR), y compris les tribunaux du travail et les commissions d'arbitrage, pour gérer les conflits sur le lieu de travail et protéger les droits des travailleurs. Ces systèmes sont structurés en vertu de la Loi sur les relations industrielles et du travail (ILRA) et répondent à divers litiges liés au travail par le biais d'un processus formel impliquant le dépôt de plaintes, la conciliation, les audiences et les jugements ou décisions contraignants. De plus, la Zambie effectue des audits de conformité et des inspections dans divers secteurs pour garantir le respect des normes légales et réglementaires, avec des processus spécifiques pour la planification, la revue sur site et les actions correctives.

Le pays offre également des protections pour les lanceurs d'alerte en vertu de la Loi sur la divulgation d'intérêt public (Protection des lanceurs d'alerte) de 2010, protégeant leur identité et les mettant à l'abri des représailles. En outre, la Zambie a ratifié plusieurs conventions de l'Organisation internationale du travail (OIT), renforçant son engagement envers les normes internationales du travail concernant la liberté d'association, la négociation collective, le travail forcé, le travail des enfants et la discrimination.

Malgré ces cadres, la Zambie est confrontée à des défis tels que des ressources limitées pour l'application des lois, un secteur informel substantiel et des problèmes liés au travail des enfants et à l'exploitation des travailleurs migrants, ce qui entrave le respect total des normes internationales du travail.

• Communication Indirecte : Les Zambiens préfèrent la communication indirecte, utilisant des formulations respectueuses pour maintenir l'harmonie sociale, un concept enraciné dans la philosophie de l'Ubuntu. La franchise augmente avec la familiarité et l'urgence, mais le respect reste crucial.

• Formalité et Hiérarchie : Le lieu de travail est hiérarchique, avec une communication reflétant le respect des supérieurs. La formalité varie selon l'industrie, les entreprises traditionnelles étant plus formelles. Les titres sont importants et utilisés jusqu'à ce qu'une relation plus informelle soit établie.

• Indices Non-Verbaux : La communication non-verbale, comme le contact visuel, le hochement de tête et le sourire, est significative pour exprimer le respect et établir la confiance. Le silence est utilisé pour la réflexion et n'est pas nécessairement un signe de désaccord.

• Construction de Relations : Établir la confiance et le rapport est prioritaire avant les transactions commerciales, conformément à la philosophie de l'Ubuntu. Les négociations sont collaboratives, visant des résultats mutuellement bénéfiques.

• Patience dans les Négociations : Les négociations impliquent une communication indirecte et des concessions stratégiques, se concentrant sur des aspects moins critiques pour tirer parti des intérêts principaux. La patience est essentielle en raison des discussions prolongées.

• Respect et Harmonie : Maintenir le respect et éviter l'humiliation publique sont primordiaux. Les aînés ou les membres seniors ont souvent une influence significative dans les négociations.

• Distance Hiérarchique : La Zambie a un indice de distance hiérarchique élevé, indiquant l'acceptation de hiérarchies claires et de l'autorité, en accord avec les valeurs de l'Ubuntu.

• Prise de Décision Centralisée : La prise de décision est généralement centralisée au niveau de la direction supérieure, bien que les niveaux inférieurs puissent être consultés.

• Dynamique d'Équipe : La communication au sein des équipes est respectueuse, avec une communication ascendante limitée pour éviter les confrontations, reflétant le concept de "chitakumusha".

• Styles de Leadership : Les leaders affichent souvent des styles de commandement et de contrôle ou paternalistes, s'attendant à l'adhésion et agissant comme mentors.

• Observances Culturelles et Légales : Comprendre le calendrier culturel de la Zambie, y compris les jours fériés nationaux comme la Journée de l'Afrique, la Journée des Héros et de l'Unité, la Journée de l'Indépendance et Noël, est crucial pour les opérations commerciales. Ces observances peuvent affecter les activités commerciales, nécessitant la prise en compte des traditions locales et régionales.