Jordan, situé au Moyen-Orient et bordé par la Syrie, l'Irak, l'Arabie Saoudite, Israël et la Cisjordanie palestinienne, présente des paysages diversifiés allant de la fertile vallée du Jourdain au désert aride de l'Est et aux hautes terres montagneuses. Il possède une riche histoire, ayant fait partie de l'Empire ottoman et sous mandat britannique avant de gagner son indépendance en 1946. Aujourd'hui, c'est une monarchie constitutionnelle avec le roi Abdallah II comme chef de l'État.

La nation a une population majoritairement arabe avec un nombre significatif de réfugiés palestiniens. L'islam est la religion principale. Classée comme un pays à revenu intermédiaire supérieur, l'économie de la Jordanie est tirée par les services, l'industrie et le tourisme, avec des industries clés telles que l'extraction de phosphates et les produits pharmaceutiques. Malgré son rôle de médiateur régional, la Jordanie fait face à des défis comme le chômage, la rareté de l'eau et les impacts des conflits régionaux.

La main-d'œuvre, caractérisée par un faible taux de participation au travail et un chômage élevé chez les jeunes, est principalement employée dans le secteur des services. L'industrie et l'agriculture emploient moins de personnes, souvent des travailleurs migrants. La main-d'œuvre est confrontée à des problèmes tels que l'inadéquation des compétences, un grand secteur informel et les pressions d'une population de réfugiés substantielle.

Les aspects culturels du travail en Jordanie incluent l'importance de la famille, des styles de communication indirects et une structure hiérarchique. Le "wasta" (les relations) joue un rôle crucial dans l'avancement de carrière. Le secteur des services, en particulier le tourisme et la finance, domine l'économie, tandis que des secteurs émergents comme les énergies renouvelables et les industries créatives montrent un potentiel de croissance.

En Jordanie, les employeurs ont plusieurs obligations fiscales, notamment la contribution de 14,25 % du salaire brut d'un employé au programme de sécurité sociale, qui offre des prestations de retraite, d'invalidité et de survivant, ainsi qu'une couverture pour les blessures liées au travail. Les employeurs doivent également retenir un impôt sur le revenu progressif allant de 5 % à 30 % en fonction du revenu de l'employé, et déclarer et payer cet impôt généralement sur une base mensuelle. De plus, une taxe de contribution nationale de 1 % s'applique aux individus gagnant plus de 200 000 JOD par an.

D'autres taxes pouvant affecter les employeurs incluent les taxes foncières et les droits de timbre, selon le type d'entreprise et l'industrie. Il est important de noter que les lois fiscales peuvent changer, et il est recommandé de consulter un professionnel fiscal jordanien ou de se référer aux dernières réglementations pour assurer la conformité.

Les employés eux-mêmes contribuent à hauteur de 7,5 % de leur salaire brut au fonds de sécurité sociale. Certaines professions spécifiques comme la médecine et le droit peuvent avoir des retenues fiscales supplémentaires. La Jordanie impose également une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) à un taux standard de 16 %, certains services étant à taux zéro ou exemptés, et une obligation pour les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel dépasse 31 250 JOD de s'inscrire à la TVA.

En outre, la Jordanie offre des incitations fiscales pour attirer les entreprises, y compris des exonérations d'impôt sur le revenu et de taxes de service social dans les zones franches et les zones de développement, généralement pour une durée de 10 ans, ainsi que des réductions pour les entreprises du secteur industriel et d'autres industries spécifiques. Il est conseillé aux entreprises de consulter des conseillers fiscaux ou la Commission jordanienne des investissements pour comprendre les incitations applicables et assurer la conformité.

En Jordanie, le Code du travail garantit aux employés 14 jours de congé annuel payé par an, passant à 21 jours après cinq ans avec le même employeur. Les congés non utilisés peuvent être reportés, mais pas au-delà de deux ans. En cas de cessation d'emploi, les employés sont indemnisés pour les congés non utilisés. Les accords renonçant aux droits de congé sont invalides.

La Jordanie observe des jours fériés nationaux tels que le Jour de l'An, la Fête du Travail, le Jour de l'Indépendance, le Jour de l'Armée, l'Accession au Trône du Roi Abdallah II et Noël. Les fêtes religieuses incluent l'Aïd el-Fitr, l'Aïd el-Adha, le Nouvel An islamique et l'Anniversaire du Prophète Muhammad, avec des dates variant annuellement en fonction du calendrier lunaire.

Les types de congés supplémentaires incluent 14 jours de congé maladie payé, 10 semaines de congé de maternité, trois jours de congé de paternité et d'autres congés spécifiques comme le congé de pèlerinage après cinq ans de service. Le gouvernement peut ajuster les observances des jours fériés, et il est conseillé de vérifier les annonces officielles pour connaître les dates exactes.

En Jordanie, les avantages sociaux des employés sont réglementés par la loi, avec des dispositions obligatoires incluant les cotisations de sécurité sociale, les congés payés et les indemnités de licenciement. Les employeurs et les employés contribuent à hauteur de 21,75 % au total au régime de pension de la sécurité sociale, qui offre des prestations de retraite, d'invalidité et de survivant. Les employés ont droit à au moins 14 jours de congé annuel payé, des congés pour jours fériés, des congés maladie payés et des congés de maternité, avec certaines dispositions pour les congés de paternité.

Les avantages supplémentaires facultatifs offerts par certaines entreprises incluent des indemnités de transport, des arrangements de travail flexibles, des opportunités de développement professionnel, et des assurances vie et invalidité. Ces avantages aident à améliorer la satisfaction des employés et la compétitivité sur le marché du travail.

Le système de santé public est soutenu par le financement gouvernemental et les cotisations obligatoires de sécurité sociale, fournissant des services gratuits ou subventionnés. L'assurance santé privée est facultative. La sécurité de la retraite est principalement assurée par le système de sécurité sociale et des plans facultatifs parrainés par l'employeur, qui peuvent inclure des plans à prestations définies ou à cotisations définies.

Dans l'ensemble, les employeurs jordaniens sont tenus d'offrir un minimum d'avantages, mais vont souvent au-delà de ces exigences pour attirer et retenir les talents, avec des variations selon l'industrie, la taille et le budget de l'entreprise.

La loi du travail jordanienne, telle que définie dans le Code du travail jordanien (Loi n° 8 de 1996), fournit un cadre complet pour les pratiques d'emploi, y compris la résiliation, les mesures anti-discrimination, les conditions de travail et les règlements de santé et de sécurité.

Résiliation de l'emploi :

• Les motifs légitimes de licenciement incluent l'accord mutuel, l'expiration du contrat, la démission de l'employé, le décès, l'emprisonnement, la force majeure et le licenciement pour motif (par exemple, faute, incompétence).
• Les employeurs doivent donner un préavis écrit d'au moins un mois pour la résiliation, avec une compensation requise en cas de manquement. Les employés doivent également respecter les périodes de préavis en fonction de leur structure de rémunération.

Indemnité de licenciement :

• L'indemnité de licenciement est obligatoire, avec un mois de salaire par année de service pour les contrats à durée indéterminée, et le reste des salaires pour la durée des contrats à durée déterminée.

Anti-discrimination :

• La discrimination fondée sur le sexe et le handicap est explicitement interdite. Cependant, une législation complète couvrant d'autres caractéristiques telles que la race, la religion, l'âge ou l'orientation sexuelle fait défaut.
• Les mécanismes de recours incluent les plaintes auprès du Ministère du Travail, du Centre national des droits de l'homme et des tribunaux civils.

Responsabilités de l'employeur :

• Les employeurs sont encouragés à créer un lieu de travail sans discrimination, à fournir une formation à la diversité et à établir des procédures de grief claires.

Conditions de travail :

• La semaine de travail standard est limitée à 48 heures sur six jours, avec un maximum de 8 heures par jour.
• Les employés ont droit à des pauses, à un jour de repos hebdomadaire et à des jours fériés.

Santé et sécurité (S&S) :

• Les employeurs doivent effectuer des évaluations des risques, développer des procédures de travail sûres, fournir des équipements de protection individuelle et offrir une formation en santé et sécurité.
• Les employés ont le droit à un lieu de travail sûr, aux informations et formations nécessaires, et peuvent refuser un travail dangereux.
• Le Département de la sécurité et de la santé au travail applique les règlements de S&S par le biais d'inspections et de sanctions.

Dans l'ensemble, les lois du travail jordaniennes visent à protéger les droits des employés, à garantir des conditions de travail sûres et à fournir des mécanismes pour traiter les problèmes en milieu de travail, bien que des lacunes subsistent dans les lois anti-discrimination.

À Jersey, les contrats de travail sont régis par la loi sur l'emploi (Jersey) de 2003, qui exige qu'une déclaration écrite des conditions d'emploi soit fournie aux employés dans les quatre semaines suivant leur date de début. Cette déclaration comprend des détails essentiels tels que les noms de l'employeur et de l'employé, la description du poste, la rémunération, les heures de travail et d'autres conditions d'emploi.

Les composants supplémentaires d'un contrat de travail peuvent inclure un contrat de travail formel, un manuel de l'employé, une lettre d'offre et tout accord annexe ou avenant. Ces documents définissent collectivement la relation contractuelle plus large, qui peut également inclure des termes implicites non explicitement énoncés.

Jersey reconnaît divers types de contrats de travail, tels que les contrats permanents, qui offrent une sécurité d'emploi à long terme, et les contrats à durée déterminée, qui conviennent aux rôles temporaires ou saisonniers. Les accords de travail doivent clairement définir les conditions concernant la rémunération, les heures de travail, les droits aux congés, les périodes de préavis de résiliation, les procédures de licenciement et les mesures disciplinaires. Ils peuvent également inclure des clauses de confidentialité et des clauses restrictives telles que les clauses de non-concurrence et de non-sollicitation, qui doivent être raisonnables en termes de portée et de durée pour être exécutoires.

Le cadre juridique ne réglemente pas spécifiquement les périodes d'essai, mais la pratique courante à Jersey varie de trois à six mois, permettant aux employeurs et aux employés d'évaluer l'adéquation. Pendant la période d'essai, les règles de résiliation sont plus flexibles, bien que certaines conditions s'appliquent pour prolonger la période d'essai.

Les clauses de confidentialité et de non-concurrence sont essentielles pour protéger les intérêts commerciaux, mais doivent respecter des normes légales strictes en matière de raisonnabilité et d'exécution pour s'assurer qu'elles ne restreignent pas indûment les futures opportunités d'emploi d'un employé. Il est conseillé aux employeurs de consulter un conseiller juridique lors de la rédaction de ces clauses pour se conformer à la loi sur l'emploi de Jersey.

• Législation et télétravail en Jordanie : La Jordanie ne dispose pas de législation spécifique pour le télétravail, s'appuyant sur la Loi sur le travail n° 12 de 2016 et le Règlement de la fonction publique de 2020 pour guider les pratiques de télétravail.

• Importance des contrats clairs : En raison de l'absence de réglementations spécifiques sur le télétravail, il est essentiel que les contrats de travail définissent clairement les modalités du télétravail, y compris les heures de travail, les attentes et les responsabilités en matière de sécurité des données.

• Besoins technologiques : Une connexion Internet solide est cruciale pour le télétravail en Jordanie, malgré les disparités régionales en matière de connectivité. Les employeurs doivent fournir la technologie et les logiciels nécessaires pour faciliter une communication et une collaboration à distance efficaces.

• Considérations et responsabilités des employeurs : Les employeurs doivent assurer la protection des données grâce à des contrôles d'accès, au chiffrement et à des solutions de sauvegarde fiables. Il est recommandé de développer une politique formelle de télétravail et de fournir une formation sur les outils de télétravail.

• Aménagements de travail et bien-être des employés : Les employeurs doivent aborder les défis potentiels tels que l'équilibre travail-vie personnelle et les sentiments d'isolement dans les environnements de télétravail. Des programmes de soutien au bien-être des employés sont conseillés.

• Travail à temps partiel et horaires flexibles : La Loi sur le travail reconnaît le travail à temps partiel et définit les exigences de salaire minimum, mais ne spécifie pas les avantages par rapport aux rôles à temps plein. Les arrangements de flexibilité des horaires sont possibles avec l'approbation de l'employeur, bien qu'ils ne soient pas explicitement réglementés.

• Partage de poste : Non directement abordé dans la législation du travail jordanienne, le partage de poste peut être établi par le biais de contrats de travail, avec des politiques de rémunération similaires à celles du travail à temps partiel.

• Protection des données et vie privée : La Loi sur la protection des données n° 35 de 2017 et la Loi sur le travail n° 12 de 2016 soulignent l'importance de la protection des données et du traitement équitable. Les contrats de travail doivent spécifiquement aborder les responsabilités en matière de sécurité des données, et les employeurs doivent mettre en œuvre des mesures pour protéger la vie privée des données.

• Meilleures pratiques pour un télétravail sécurisé : Les employeurs doivent encourager l'utilisation de dispositifs séparés pour le travail et l'usage personnel, des canaux de communication sécurisés, et établir des procédures claires pour signaler les violations de données afin d'assurer un environnement de télétravail sécurisé.

La loi du travail en Jordanie fixe une semaine de travail standard à 48 heures sur six jours, avec un maximum quotidien de 8 heures, extensible à 11 heures dans certaines conditions. Pour des secteurs spécifiques comme les hôtels et les restaurants, la limite hebdomadaire peut augmenter à 54 heures. Les heures supplémentaires sont permises avec le consentement de l'employé, compensées à un taux minimum de 125 % pour les heures supplémentaires régulières et de 150 % pour les jours de repos ou les jours fériés. La loi limite les heures supplémentaires annuelles à 30 jours et les heures supplémentaires quotidiennes à 10.

Les employés ont droit à une pause d'une heure après quatre heures consécutives de travail, et le vendredi est le jour de repos hebdomadaire standard, bien que des exceptions soient autorisées avec l'approbation ministérielle. Les quarts de nuit, définis comme le travail entre 20h00 et 6h00, n'attirent pas de rémunération spéciale sauf stipulation de l'employeur, tandis que les mesures de sécurité doivent être maintenues. Travailler les week-ends et spécifiquement le jour de repos désigné entraîne une rémunération des heures supplémentaires d'au moins 150 %.

• Variations de salaire par secteur : En Jordanie, des secteurs comme la pharmacie, l'informatique et la finance offrent généralement des salaires plus élevés par rapport à des secteurs tels que l'hôtellerie, l'éducation ou la construction.

• Influence de l'expérience et des qualifications : Les professionnels ayant une vaste expérience et des qualifications spécialisées obtiennent souvent des salaires plus élevés.

• Impact de la localisation : Les salaires sont généralement plus élevés à Amman en raison du coût de la vie plus élevé et de la présence d'entreprises multinationales et d'industries spécialisées.

• Considérations sur le coût de la vie : Les salaires en Jordanie sont influencés par le coût de la vie, y compris les coûts de logement, de transport et de nourriture. Le gouvernement a fixé un salaire minimum pour garantir un niveau de vie de base.

• Détails sur le salaire minimum : Le salaire minimum standard est de 260 JOD par mois. Les exceptions incluent des salaires plus bas pour les travailleurs migrants dans les zones industrielles qualifiées et aucun salaire minimum spécifique pour les travailleurs domestiques, bien que la discrimination salariale soit interdite.

• Avantages pour les employés : Les avantages obligatoires en Jordanie comprennent les cotisations de sécurité sociale, les congés payés et l'assurance maladie. Les employeurs peuvent également offrir des primes et des allocations telles que des primes basées sur la performance, des primes de vacances et des allocations pour le transport, le logement, les repas et l'éducation.

• Aperçu du cycle de paie : Le processus de paie implique la collecte des informations de pointage, le calcul du salaire brut et net, la réalisation des déductions, la distribution des paiements et la tenue des registres. La fréquence de la paie peut varier, affectant la satisfaction et la rétention des employés.

La loi sur l'emploi (Jersey) de 2003 définit les périodes de préavis minimales requises pour les employeurs et les employés à Jersey lors de la résiliation d'un emploi. Les employeurs doivent fournir un préavis allant d'une semaine pour moins de deux ans de service à un maximum de 12 semaines pour 12 ans de service. Les employés doivent donner un préavis allant d'une semaine pour moins de 26 semaines de service à quatre semaines pour cinq ans ou plus. Le préavis doit être écrit, sauf s'il est délivré en présence d'un témoin, et la date de résiliation doit être comprise entre 14 et 60 jours après le préavis.

En Jordanie, la loi jordanienne sur le travail (loi n° 8 de 1996) régit la résiliation de l'emploi et les indemnités de départ. L'indemnité de départ, calculée comme un mois de salaire par année de service, s'applique dans des cas tels que la résiliation initiée par l'employeur (sauf en cas de faute grave) et la démission sous certaines conditions. Les exceptions incluent la faute grave et la démission sans raisons valables. La résiliation de l'emploi peut être ordinaire (avec au moins un mois de préavis) ou extraordinaire (sans préavis en cas de faute grave). Les contrats à durée déterminée expirent automatiquement à la fin de la période, sauf s'ils sont renouvelés.

En Jordanie, la distinction entre employés et travailleurs indépendants affecte significativement les droits des employés, les cotisations de sécurité sociale et les obligations fiscales. Les employés sont sous le contrôle de l'employeur, intégrés dans l'entreprise et reçoivent des salaires réguliers avec des déductions fiscales et de sécurité sociale. En revanche, les travailleurs indépendants ont plus d'autonomie, une intégration minimale dans l'entreprise et gèrent eux-mêmes leurs paiements fiscaux et de sécurité sociale.

La mauvaise classification des travailleurs peut entraîner des conséquences juridiques, y compris des amendes et des paiements rétroactifs pour des avantages tels que le salaire minimum et la sécurité sociale. Les travailleurs indépendants peuvent choisir des structures d'entreprise comme les entreprises individuelles ou les établissements commerciaux, chacune ayant des exigences de responsabilité et d'enregistrement différentes.

La négociation de contrats pour les freelances implique de définir des structures tarifaires claires, des modalités de paiement et des périmètres de projet, idéalement documentés dans un contrat écrit en arabe pour être exécutoires. Établir des relations personnelles est crucial dans la culture des affaires jordanienne.

Les freelances travaillent couramment dans les domaines de l'informatique, des industries créatives, du marketing, du conseil et des services professionnels. Ils doivent gérer leurs impôts et peuvent cotiser volontairement à la sécurité sociale pour des avantages futurs. La protection de la propriété intellectuelle (PI) est essentielle, avec des droits de propriété par défaut accordés aux freelances, bien que des droits spécifiques puissent être transférés par le biais de contrats.

Les obligations fiscales pour les freelances incluent l'impôt sur le revenu sur les bénéfices nets et l'enregistrement potentiel à la taxe de vente si le chiffre d'affaires dépasse 18 000 JOD. Il est recommandé de consulter un conseiller fiscal pour assurer la conformité et optimiser les avantages fiscaux. Les freelances peuvent également envisager des options d'assurance comme l'assurance santé, la protection des revenus et l'assurance responsabilité civile pour atténuer les risques associés au travail indépendant.

Aperçu de la Sécurité et de la Santé au Travail en Jordanie

Le cadre de la sécurité et de la santé au travail (SST) en Jordanie est principalement régi par la Loi sur le Travail (n° 8 de 1996), qui établit des normes complètes pour la sécurité et la santé au travail. Le Ministère du Travail (MoL), par l'intermédiaire de sa Direction de la Sécurité et de la Santé au Travail, joue un rôle central dans l'application de ces réglementations, soutenu par la Société de Sécurité Sociale (SSC) qui gère les demandes d'indemnisation pour les blessures et maladies liées au travail.

Responsabilités des Employeurs et Droits des Travailleurs

Les employeurs en Jordanie ont de nombreuses responsabilités pour garantir un environnement de travail sûr. Celles-ci incluent la fourniture d'équipements de protection individuelle, la réalisation d'évaluations des risques, l'éducation des employés sur les dangers, et le maintien des installations de premiers secours. Les travailleurs, quant à eux, ont des droits à un lieu de travail sûr, à l'accès à l'information sur la sécurité, et à la participation aux comités de sécurité, ainsi que des obligations de respecter les protocoles de sécurité et de signaler les dangers.

Cadre Réglementaire et d'Inspection

Le MoL est l'entité clé responsable des inspections sur les lieux de travail, qui sont effectuées sans préavis et se concentrent sur divers aspects de la sécurité comme les machines, les dangers chimiques, et la préparation aux urgences. La fréquence et les procédures de ces inspections sont conçues pour s'adapter aux différents besoins et niveaux de risque des industries.

Défis et Domaines à Améliorer

Malgré un cadre juridique et réglementaire structuré, la Jordanie fait face à des défis tels que des ressources d'application limitées, un secteur informel significatif, et un manque général de sensibilisation aux normes SST, surtout dans les petites entreprises. Ces problèmes soulignent la nécessité d'une formation renforcée et d'une application plus stricte pour améliorer les normes de sécurité au travail à travers le pays.

Déclaration des Accidents et Indemnisation

Les employeurs doivent signaler les accidents graves et les décès au MoL dans les 24 heures et toutes les blessures à la SSC à des fins d'indemnisation. La SSC gère les demandes de divers avantages liés aux blessures professionnelles, avec des processus spécifiques pour la soumission et l'évaluation des demandes. Les litiges concernant l'indemnisation peuvent être traités par les tribunaux du travail, assurant un recours légal pour les travailleurs.

La résolution des conflits du travail en Jordanie implique des Tribunaux du Travail spécialisés et des Commissions d'Arbitrage volontaires. Les Tribunaux du Travail, structurés en Tribunaux de Première Instance et en une Cour d'Appel, traitent des litiges liés aux salaires, aux conditions de travail et aux licenciements abusifs, entre autres, en commençant par la conciliation et en passant éventuellement au procès si nécessaire. Les Commissions d'Arbitrage, souvent choisies par le biais de contrats de travail, offrent un processus de résolution des conflits moins formel, se terminant par une décision contraignante.

De plus, la Jordanie effectue des audits de conformité et des inspections dans divers secteurs pour garantir le respect des lois et des règlements, avec des entités telles que le Ministère du Travail et la Société de Sécurité Sociale jouant des rôles importants. Ces inspections sont cruciales pour maintenir des pratiques de travail équitables et des conditions de travail sûres.

Les protections des lanceurs d'alerte en Jordanie sont limitées, avec certaines garanties contre les représailles prévues par des lois spécifiques comme la Loi sur la Commission Anti-Corruption. Les conseils pratiques pour les lanceurs d'alerte incluent de signaler anonymement si possible et de consulter un avocat.

La Jordanie a ratifié de nombreuses conventions de l'Organisation Internationale du Travail, influençant ses lois du travail pour inclure des dispositions telles que la liberté d'association et les exigences de salaire minimum. Malgré les progrès, des défis subsistent dans des domaines tels que l'application des lois sur le travail des enfants et la discrimination de genre sur le lieu de travail. Le gouvernement continue de collaborer avec l'OIT pour améliorer la conformité et l'application des normes du travail.

Comprendre la communication et la négociation dans les lieux de travail jordaniens implique de reconnaître l'importance de la communication indirecte, des structures hiérarchiques et du rôle des indices non verbaux. Les Jordaniens accordent la priorité à la construction de relations et au maintien de l'harmonie sociale, utilisant souvent un langage indirect pour éviter les confrontations. La formalité est observée, surtout envers les supérieurs, avec une forte emphase sur les titres et les salutations respectueuses. La communication non verbale, comme le contact visuel et le langage corporel, joue un rôle crucial dans la transmission du respect et la construction de la confiance.

Les négociations en Jordanie sont orientées vers les relations, avec un accent sur la construction de partenariats à long terme. La communication indirecte et le marchandage sont attendus, et les négociations peuvent impliquer plusieurs tours, nécessitant patience et persévérance. Il est important de bien se préparer, de se concentrer sur les avantages mutuels et d'être prêt à faire des concessions tout en prêtant attention aux indices non verbaux.

La culture d'entreprise jordanienne est également caractérisée par une structure hiérarchique bien définie où l'autorité est centralisée et les décisions sont prises de haut en bas. Cette structure impacte les fonctions commerciales, pouvant ralentir la prise de décision mais offrant clarté et responsabilité. L'acceptation culturelle de l'autorité hiérarchique et une préférence pour des règles claires sont mises en évidence par les dimensions culturelles de Hofstede.

De plus, comprendre les jours fériés statutaires et les observances régionales de la Jordanie, comme l'Aïd al-Fitr, l'Aïd al-Adha et la Fête de l'Indépendance, est essentiel pour opérer avec succès. Ces jours fériés peuvent affecter de manière significative les opérations commerciales, avec diverses fermetures et des heures réduites. Les considérations culturelles comme les prières du vendredi et le Ramadan influencent également les pratiques commerciales, soulignant la nécessité de la sensibilité culturelle et de l'adaptation dans les environnements professionnels.