Gestion d'une main-d'œuvre internationale en télétravail (Mise à jour 2026)

Depuis que la déclaration de l’épidémie de coronavirus en tant que pandémie mondiale par l’Organisation mondiale de la Santé a eu lieu vers mars 2020, de nombreuses entreprises ont complètement basculé vers un mode de travail à distance connu sous différents titres tels que télétravail, télécommuting, travail depuis la maison ou travail depuis n’importe où.

Il s'agit d'un mode de travail dans lequel les employés ne sont pas tenus de se rendre quotidiennement à un lieu de travail central, comme un bureau, un magasin ou un entrepôt. Alors que certains pensent que cette organisation n’est qu’une mesure temporaire visant à réduire le contact physique entre employés, les principaux analystes d'affaires affirment que le télécommuting est l'avenir du lieu de travail.

Cela dit, il est à la fois pratique et utile de commencer à acquérir des connaissances sur la popularité du travail à distance aujourd’hui, ses bénéfices pour les employés et les dirigeants, et à partir de là, apprendre comment élaborer une stratégie de travail efficace et complète. Ce blog visera à couvrir tous ces sujets dans l’ordre suivant :

1. La popularité du travail à distance aujourd’hui.
2. Les avantages du travail à distance pour les employés et les employeurs.
3. Comment construire une stratégie de travail à distance réussie.
4. Comment maintenir l’engagement des employés internationaux en télétravail.

La popularité du travail à distance aujourd’hui

Une enquête menée par Enterprise Technology Research (ETR) suppose que le pourcentage de travailleurs en télétravail permanent devrait doubler en 2021. De même, une autre enquête Gartner récente révèle qu’environ 74 % des Directeurs Financiers ont l’intention de transférer définitivement les employés à un mode de travail à distance, même après la crise COVID-19. Si quelque chose, ces informations suggèrent que les cadres considèrent la configuration de travail à distance comme une méthode efficace pour faire fonctionner leur entreprise malgré la situation de pandémie.

Erik Bradley, qui occupe le poste de chief engagement strategist chez ETR, cite la métrique de productivité comme preuve que le travail à distance fonctionne réellement. « Alors, nous pensions tous qu'il y aurait une certaine augmentation du travail à distance permanent, mais nous ne pensions pas que cela doublerait par rapport aux niveaux d’avant la pandémie », explique Bradley.

Même des géants des médias sociaux comme Twitter annoncent que ses 5 100 employés répartis dans 35 bureaux internationaux sont autorisés à travailler à domicile indéfiniment s’ils le souhaitent. Plusieurs autres entreprises technologiques dont les services nécessitent uniquement une connexion Internet solide et stable suivront probablement l’exemple de Twitter.

Square, une société américaine de services financiers, d’agrégation de services pour commerçants, et de paiement mobile appartenant au PDG de Twitter Jack Dorsey, partage la même perspective et permettra à ses employés de « travailler à domicile indéfiniment » même après la réouverture des bureaux. D’autres grandes sociétés permettront à leurs employés de travailler à distance à long terme, notamment :

• Recreational Equipment, Incorporated.
• Uber.
• Microsoft.
• Zillow.
• Google.
• Reuters.
• Facebook.
• Salesforce.
• Amazon.
• Spotify.
• Hitachi.
• Coinbase.
• Mastercard.
• Nielsen.
• Nationwide Insurance.

Au niveau mondial, 56 % des entreprises sont autorisées à travailler à distance, tandis qu’aux États-Unis seulement, 7 millions d’employés travaillent à la maison au moins la moitié de la semaine. Selon un rapport de Buffer, la majorité, voire la totalité, de ces employés préfèrent travailler à distance, une plateforme de gestion des médias sociaux. Ce rapport cite des données issues d’entretiens avec 2500 travailleurs à distance où 99 % déclarent qu’ils choisissent de travailler à distance, en surmenant dans un bâtiment de bureau « au moins une partie du reste de leur carrière ». HubSpot, un des concurrents de Buffer, emploie une équipe de 300 employés à distance en permanence et offre même à ses employés la possibilité de travailler partiellement à distance. Ces données montrent que de plus en plus d’entreprises passeront à un fonctionnement 100 % à distance dès le début de la pandémie de COVID-19, et même après sa levée.

Forbes prédit qu’en 2026, environ 70 % de la main-d’œuvre mondiale travaillera à distance au moins cinq jours par mois. 2020 a peut-être été qualifié d’année du travail à distance, mais elle a certainement ouvert la voie à un avenir où chaque employé travaillera à distance.

Quels sont les avantages du travail à distance ?

Comme mentionné précédemment, de plus en plus d’entreprises adoptent aujourd’hui un mode de travail à distance non seulement pour éviter le contact physique, mais aussi en raison de ses avantages et de ses effets positifs sur la performance des employés, les dépenses de l’entreprise, et autres. Quatre grands bénéfices du travail depuis la maison sont :

Employés productifs.

Une des raisons pour lesquelles les employés deviennent peu productifs au travail est la distraction au bureau. Ils ne peuvent pas éviter des conversations trivialités avec leurs collègues qui ne sont ni nécessaires ni utiles pour accomplir leurs tâches. Au contraire, le télécommuting aide les employés à se concentrer sur leurs tâches sans interruptions de la part de collègues. De plus, travailler à distance donne à l’employé la liberté de travailler en dehors des heures de bureau régulières, surtout lorsqu'il se sent productif.

Horaires flexibles.

Permettre à vos employés d’avoir des horaires flexibles les aide à mieux équilibrer leurs priorités professionnelles et personnelles. Du point de vue de l’employé, c’est l’un des avantages du travail à distance — passer plus de temps avec leur famille.

De plus, ne pas obliger vos employés à se rendre au travail tous les jours leur permet d’accomplir plus facilement leurs responsabilités. Cela réduit également leur stress, leur procurant plus de bonheur et de satisfaction au travail.

Moins de dépenses.

Les dépenses réduites sont un avantage du travail à distance particulièrement utile pour les employeurs. Étant donné que vos employés n’ont pas besoin de se déplacer chaque jour pour venir au bureau, vous n’avez plus à leur verser une indemnité de transport. De plus, au lieu de payer des frais de stationnement, de carburant, d’entretien du véhicule, ou de transports en commun, ils peuvent utiliser leur argent pour payer leurs factures, acheter des produits alimentaires, ou envoyer des cadeaux à leurs proches — des milliers d’euros qu’ils peuvent économiser en travaillant à distance.

Employés en bonne santé.

Le travail au bureau peut compliquer le maintien de la santé et du mode de vie des employés. Décider quoi porter pour le travail, se rendre au travail, ou préparer les repas peut leur prendre beaucoup de temps. En télétravail, ils peuvent utiliser ce temps pour faire de l’exercice, pratiquer des sports, cuisiner des aliments sains, et prendre soin de leur santé globale. Ce n’est pas seulement un avantage pour les employés, mais aussi pour l’employeur : lorsque les employés sont en bonne santé, ils peuvent fournir les meilleurs résultats à l’entreprise.

Lisez-en plus sur les avantages et inconvénients du travail à distance : Les avantages et inconvénients du travail à distance.

Comment construire une stratégie de travail à distance réussie

Nous avons déjà souligné les bénéfices du travail à distance. Il favorise des employés plus sains et plus productifs. Il leur offre plus de flexibilité et des avantages pour l'entreprise en réduisant des dépenses importantes liées à l’aménagement du lieu de travail, comme les indemnités de transport, le café, et autres coûts divers.

Cependant, passer à un mode de travail à distance ne garantit pas que l’entreprise sera efficace et efficiente dans ses activités. Une équipe à distance performante nécessite toujours une politique détaillée et une stratégie de communication où chaque membre connaît ses attentes. Voici les facteurs à prendre en compte pour réussir en télétravail.

Plan de communication.

Un dilemme que toutes les forces de travail à distance cherchent encore à résoudre est la communication. ICPlan estime qu’il y a des éléments cruciaux dans une communication efficace en télétravail :

1. Obtenir le bon mélange de canaux. La technologie est, en toutes circonstances, la base essentielle de la communication à distance. Le « bon mélange de canaux » dépend entièrement des besoins et de la nature de votre entreprise. Néanmoins, les logiciels de messagerie et de collaboration les plus couramment utilisés et efficaces sont Microsoft Teams, Slack, et même Workplace de Facebook. Un logiciel de visioconférence facilitant les échanges entre les membres d’une équipe distante est également indispensable. Microsoft Teams, Zoom, et Facebook Workplace sont considérés comme les plus performants dans ce domaine. Une autre plateforme essentielle pour le travail à distance concerne le partage et la collaboration dans le cloud : Google Drive, Microsoft OneDrive, et Modern permettent aux employés de collaborer sur des documents, feuilles de calcul, présentations, et autres types de contenu.
2. Obtenir des retours. La communication doit, sans aucun doute, être bidirectionnelle. Vous ne souhaitez pas que vos employés développent des griefs ou des problèmes contre vous parce que vous les coupez de la communication. Il est donc nécessaire de mettre en place des voies permettant à vos employés d’exprimer leurs préoccupations, suggestions, et recommandations concernant votre leadership ou d’autres questions liées au travail. Lorsqu’un employé voit que ses retours sont lus et pris en compte, cela cultive une culture d’ouverture et de volonté d’amélioration dans l’entreprise.
3. Suivre l’engagement. Il est plus facile de devenir complaisant lorsque vos collègues à distance sont très éloignés. Cela peut rapidement devenir une recette pour un échec, car il est plus difficile d’évaluer l’efficacité de votre leadership lorsque vous ne voyez ni ne ressentez directement les préoccupations et problèmes de vos employés. Des enquêtes d’engagement peuvent aider à suivre leur implication et leur interactivité. Ces enquêtes doivent être conçues spécifiquement pour mesurer l’efficacité d’un projet selon des critères essentiels : compréhension, productivité, satisfaction, et sentiment d’appartenance. Organiser des consultations individuelles avec vos employés pour recueillir leurs impressions et opinions peut aussi être une bonne idée.

Routines personnelles quotidiennes.

Établir des routines personnelles quotidiennes peut vous aider à être plus cohérent, productif, et généralement stable. En montrant que vous respectez la vie privée de vos employés et en les encourageant à s’adapter selon leurs besoins, vous pouvez instaurer une culture de validation et d’affirmation.

Vous pouvez dialoguer avec vos membres d’équipe sur les façons dont ils gèrent leur vie personnelle tout en continuant d’accomplir leurs rôles et responsabilités dans le travail de manière la plus efficace possible. Vous pouvez intégrer des rituels dans vos check-in et check-out quotidiens, comme sonner une cloche lors d’une visioconférence pour signaler que la réunion commence, ou jouer une chanson de victoire à la fin des heures de travail. Des routines cohérentes aident à démarrer la journée, à rappeler les objectifs et attentes de votre entreprise, et à offrir une vision plus claire d’une journée efficace et efficiente à venir.

Attentes de performance claires.

Atteindre des objectifs suppose de fixer des attentes réalistes pour les membres d’une équipe à distance. Le mot-clé à retenir ici est raisonnable. En tant que leader, vous ne pouvez pas simplement attendre de vos employés qu’ils réalisent des tâches hors de leur description professionnelle en un temps déraisonnable. Si vous souhaitez qu’ils produisent un travail de qualité, vous devez les accompagner en étant disponible pour répondre à toutes leurs questions et préoccupations concernant leurs tâches assignées.

Comment maintenir l’engagement des employés internationaux en télétravail

Fournir des ressources.

L’accès à l’information peut être limité pour vos employés. Leur fournir des outils qui peuvent les aider à naviguer dans les documents ou fichiers nécessaires pour continuer à exécuter leurs responsabilités est essentiel pour maintenir leur engagement. Des répertoires de partage de fichiers et de stockage de documents bien maintenus, comme Google Drive ou Microsoft OneDrive, sont indispensables pour que vos employés accèdent à des informations critiques. Cela garantit une expérience fluide pour eux et évite de perdre du temps à rechercher des documents, outils, ou supports de formation, ce qui augmente la productivité des employés.

Fournir des mises à jour régulières.

Une communication régulière de la direction vers les équipes à distance est cruciale pour le succès de l’entreprise. Il est de votre responsabilité de faire en sorte que les annonces à l’échelle de l'entreprise parviennent via des canaux accessibles à tous. Le travail à distance peut rapidement donner aux employés le sentiment d’être déconnectés, il est donc important qu’ils reçoivent des mises à jour de la part de la haute direction, ce qui constitue une initiative commerciale essentielle.

Équilibre travail-vie personnelle favorable.

Le travail à distance a aussi transformé votre chambre en espace de bureau. Il peut être difficile de tracer une ligne entre vie professionnelle et vie privée dans ce mode de travail, c’est pourquoi une entreprise qui fait tout son possible pour encourager ses employés à entretenir des relations significatives avec leur famille tout en accomplissant leurs tâches est une entreprise qui valorise l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Dernières réflexions

L’intérêt croissant pour les modes de travail à distance est soutenu par les plus grandes entreprises telles que Twitter, Facebook, Google, et d’autres géants de la technologie. Les analystes considèrent que le travail à distance est l’avenir du lieu de travail, en raison de la commodité, de la facilité, et du confort qu’il offre tant pour les employés que pour les employeurs. Cependant, ce n’est pas parce que votre entreprise s’est tourné vers le télétravail que vous êtes assuré d’augmenter vos revenus et votre visibilité.

Une stratégie de travail à distance bien rédigée et bien élaborée reste la clé pour assurer une transition en douceur du mode traditionnel vers le travail depuis la maison. La leçon principale de ce blog est que, quelle que soit la talentuosité d’une équipe d’employés à distance, si elle n’est pas bien communiquée et valorisée par l’entreprise, il y a de très fortes chances qu’elle finisse par partir pour une autre société.

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