Principaux points à retenir :
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- L'externalisation est la pratique de déléguer des tâches à des tiers indépendants plutôt que d’embaucher une équipe en interne.
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- L'externalisation est une option qui fait gagner du temps tout en étant rentable, permettant aux propriétaires d'entreprise de se concentrer sur les fonctions principales de leur activité.
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- Les entreprises les plus remarquables pouvant servir d’exemples d’externalisation sont Apple, Skype, Google, Slack et WhatsApp.
L’externalisation de travaux supplémentaires est une démarche courante pour les entreprises en pleine croissance. Il existe un débat permanent pour savoir si l’insourcing est préférable à l’externalisation. Mais, les petites et moyennes entreprises tirent généralement beaucoup de bénéfices de l’externalisation des charges de travail et des processus.
Peu d’entreprises peuvent se permettre de réaliser tous les processus en interne. Externaliser des tâches à des partenaires, des contractors ou des agences aide les entreprises à se concentrer sur leur cœur de métier. En bonus, l’externalisation permet également de réduire les coûts.
Passons en revue ce qu’est l’externalisation, donnons quelques exemples, ainsi que ses avantages et ses inconvénients lorsqu’on utilise des ressources externes pour votre entreprise.
Qu’est-ce que l’externalisation ?
L’externalisation est un processus d'entreprise consistant à déléguer des tâches en embauchant une partie ou une entreprise pour gérer ces responsabilités. La société extérieure prend en charge le travail, fournit des services ou fabrique des produits. Cela libère beaucoup de temps et de ressources, qui seraient autrement employés par une équipe interne pour réaliser ces tâches, au lieu de se concentrer sur les tâches essentielles.
Avantages de l’externalisation en affaires
L’externalisation est généralement utilisée comme une mesure de réduction des coûts. C’était une stratégie commerciale reconnue et largement utilisée dans les années 90. Grâce à l’externalisation, les entreprises économisent sur les dépenses indirectes. Elles peuvent également réduire les coûts liés aux nouvelles technologies ou à l’équipement.
Plus récemment, les entreprises externalisent les tâches chronophages qui occupent le temps de l’équipe principale. Externaliser des tâches plus petites, complexes ou quotidiennes peut améliorer l’efficacité et la productivité. Cela peut également donner à certaines entreprises un avantage concurrentiel. En externalisant, elles peuvent achever la charge de travail plus rapidement qu’en embauchant du personnel en interne.
Quels sont quelques exemples d’externalisation ?
Voici quelques exemples parmi les plus couramment externalisés :
Les entreprises ayant besoin de services informatiques font souvent face à des coûts élevés pour les salaires des développeurs, ainsi que pour les outils et équipements nécessaires. Externaliser l’IT est une solution économique pour créer une infrastructure informatique dans votre entreprise.
En externalisant l’IT, vous bénéficiez d’une équipe de développement expérimentée et bien formée à vos côtés. De plus, vous n’avez pas à passer par un processus coûteux et long pour trouver des développeurs, designers, chefs de projets, etc.
2. Comptabilité
S’assurer que tout est conforme lors du processus comptable dans votre organisation peut s’avérer fastidieux. Il n’est donc pas surprenant que ce soit l’une des tâches les plus fréquemment externalisées.
Les entreprises peuvent externaliser leur tenue de livres, leur audit financier et leur reporting. En embauchant un cabinet comptable, elles peuvent également externaliser la préparation et le dépôt des déclarations fiscales.
La comptabilité est une partie essentielle de votre organisation, nécessitant une équipe dédiée pour la gérer. Cela peut être résolu en embauchant une équipe extérieure expérimentée pour une fraction du coût d’une équipe interne. De plus, vous n’avez plus à vous inquiéter de la légalité, de la précision ou de la sécurité de vos transactions financières.
3. Support client
Un autre domaine souvent externalisé est le support client. Cela inclut l’externalisation du support fourni par téléphone, chat ou messages à une autre organisation.
Le support client est la clé du succès de votre entreprise, mais embaucher la bonne équipe en interne peut s’avérer coûteux. C’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de l’externaliser.
En externalisant le support, les entreprises peuvent offrir une assistance spécialisée et de haute qualité à leurs clients. Selon la situation, les tiers engagés peuvent même fournir un support dans la langue ou le fuseau horaire du client. Par ailleurs, cela libère le temps de l’équipe principale pour analyser les questions et retours des clients et utiliser ces informations pour améliorer leur produit ou service.
4. Ressources humaines
Les entreprises comptant beaucoup d’employés, surtout celles qui embauchent à l’échelle mondiale, externalisent souvent les activités RH. Elles choisissent de faire appel soit à un Employer of Record ou à un PEO.
Les deux, un EOR et un PEO, aident pour la paie et la conformité légale. Ils peuvent également assister avec la sécurité au travail et la culture d’entreprise. Externaliser l'administration liée à leurs employés permet aux entreprises de se concentrer sur leurs livrables.
5. Publicité et marketing
Un autre domaine fréquemment externalisé en entreprise est la publicité et le marketing. Externaliser ces activités à une agence spécialisée est l’une des méthodes les plus rentables pour créer une clientèle et crédibilité pour votre entreprise.
Externaliser le marketing signifie que des experts s’occupent de créer et de mettre en œuvre des plans marketing. Ils peuvent effectuer des études de marché pour votre entreprise. Vous pouvez aussi compter sur eux pour analyser la concurrence ou élaborer une stratégie de notoriété pour les réseaux sociaux.
Quelles sont les inconvénients de l’externalisation ?
Bien qu’il soit généralement plus facile d’externaliser que d’embaucher, former et intégrer les employés, il existe quelques inconvénients à l’externalisation dont il faut être conscient.
Surtout, trouver le bon partenaire pour externaliser des tâches peut s’avérer délicat. Cela est particulièrement vrai pour les tâches pouvant nécessiter de partager des données ou informations sensibles. Vous devez examiner et choisir le bon partenaire. Celui-ci doit posséder l’expertise, ainsi que des systèmes clairs de communication et de support.
Si les tâches externalisées traitent d’informations sensibles, assurez-vous que leur sécurité est au top. En externalisant des tâches, vous cèdez en quelque sorte le contrôle de ces aspects.
Par exemple, si vous faites appel à un fournisseur mondial de paie peu fiable, vous risquez des violations de données. Il est important de trouver un prestataire fiable pour réaliser rapidement, en toute sécurité et avec précision ces tâches.
Quel est un exemple concret d’externalisation ?
L’externalisation n’est pas une pratique nouvelle ou rare. Vous pouvez trouver des exemples concrets dans presque toutes les entreprises performantes aujourd’hui.
Par exemple, Google est l’une des plus célèbres, reliant son succès à l’externalisation. Elle a externalisé le support téléphonique, des projets IT non essentiels et l’administration depuis des années.
Apple est un autre exemple concret de bonnes pratiques d’externalisation. Apple externalise une grande partie de ses processus de fabrication ainsi que sa chaîne d’approvisionnement. Elle entretient des relations de longue date avec des sociétés d’externalisation, certaines datant de plusieurs décennies.
Il est facile de comprendre les avantages de l’externalisation de la fabrication. Il est également bon de savoir que de nombreuses entreprises de logiciels externalisent leurs charges de travail. WhatsApp, Slack et Skype sont des plateformes de communication populaires qui ont dépendu de l’externalisation pour croître et se développer. Skype et WhatsApp ont tous deux compté sur des développeurs européens pour travailler sur leurs plateformes, plutôt que d’embaucher en interne.
FAQ :
Quelle entreprise est un exemple d’externalisation ?
Presque toutes les entreprises qui ont réussi ont eu recours à l’externalisation à un moment ou un autre. Des marques célèbres comme Apple, Google, Amazon et Nike en sont de parfaits exemples.
Quels sont les trois types d’externalisation les plus couramment pratiqués par les entreprises ?
Les trois types d’externalisation les plus courants sont :
- Externalisation de projets
Les entreprises externalisent des projets lorsqu’elles ont un ou plusieurs projets à réaliser, mais ne disposent pas du personnel nécessaire pour les mener à bien en interne. Dans ce cas, l’équipe externalisée prend en charge un projet et le réalise entièrement.
- Externalisation professionnelle
Les entreprises optent souvent pour l’externalisation professionnelle lorsqu’elles ont besoin d’une aide spécialisée. Cela peut inclure la gestion de tâches nécessitant une expertise spécifique ou une licence particulière. Bien entendu, les entreprises peuvent embaucher ou former des employés et obtenir ces licences. Mais, faire appel à une autre société pour externaliser un projet spécialisé ponctuel est plus économique.
- Externalisation de processus spécifiques
Les petites et moyennes entreprises choisissent souvent d’externaliser certains processus. Cela peut inclure le recrutement, l’analyse de données et la recherche, ou l’externalisation de processus juridiques.
Pourquoi l’externalisation est-elle négative ?
Bien que l’externalisation ait été un facteur clé de croissance pour certaines des entreprises les plus réputées, elle a également été fortement critiquée. Les experts craignent que l’externalisation pour réduire les coûts équivaille à l’exploitation des travailleurs dans les pays plus pauvres. Certains estiment qu’elle peut réduire les opportunités pour la main-d'œuvre locale.
Dans certains cas, externaliser certains aspects d’une entreprise peut également nuire à la fidélité des employés et réduire la clientèle.
