Externalisation du travail supplémentaire est une démarche courante pour les entreprises en pleine croissance rapide. Il existe un débat en cours sur la question de savoir si l’insourcing est meilleur que l’outsourcing. Mais, les petites et moyennes entreprises bénéficient généralement beaucoup de l’outsourcing des charges de travail et des processus.
Peu d’entreprises peuvent se permettre de réaliser tous les processus en interne. Externaliser des tâches à des partenaires, contractors, ou agences aide les entreprises à se concentrer sur leur activité. En bonus, l’outsourcing contribue également à réduire les coûts.
Voyons ce que c’est, donnons quelques exemples d’outsourcing, et abordons les avantages et inconvénients de l’utilisation de ressources externes pour votre entreprise.
Qu’est-ce que l’outsourcing ?
L’outsourcing est un processus commercial de délégation de tâches par l’embauche d’une partie ou d’une entreprise pour gérer ces responsabilités. La société extérieure prend en charge le travail, fournit des services, ou fabrique des biens. Cela libère beaucoup de temps et de ressources, car un personnel interne devrait effectuer ces tâches au lieu de se concentrer sur les tâches principales.
Avantages de l’outsourcing en affaires
L’outsourcing est généralement utilisé comme une mesure de réduction des coûts. C’était une stratégie commerciale reconnue et largement utilisée dans les années 90. En externalisant, les entreprises économisent sur les dépenses générales. Elles peuvent également économiser sur les coûts liés aux nouvelles technologies ou équipements.
Plus récemment, les entreprises externalisent des tâches chronophages qui prennent du temps à l’équipe principale. Externaliser des tâches plus petites, complexes ou continues au quotidien peut améliorer l’efficacité et la productivité. Cela peut aussi donner à certaines entreprises un avantage concurrentiel. En externalisant, elles peuvent achever la charge de travail plus rapidement qu’en embauchant du personnel en interne.
Quels sont quelques exemples d’outsourcing ?
Voici quelques-uns des exemples les plus externalisés :
Les entreprises qui ont besoin de services IT font souvent face à des coûts élevés pour les salaires des développeurs, ainsi que pour les outils et équipements nécessaires. Externaliser l’IT est une solution rentable pour créer une infrastructure IT dans votre entreprise.
En externalisant l’IT, vous bénéficiez d’une équipe de développement expérimentée et bien formée à vos côtés. De plus, vous n’avez pas à passer par un processus coûteux et long pour trouver des développeurs, designers, chefs de projet, etc.
2. Comptabilité
S’assurer que tout est conforme lorsqu’il s’agit de comptabilité dans votre organisation peut être une tâche fastidieuse. Il n’est pas surprenant que ce soit l’une des tâches les plus couramment externalisées.
Les entreprises peuvent externaliser leur comptabilité, audit financier, et reporting. En embauchant un cabinet comptable, elles peuvent également externaliser la préparation et la déclaration fiscale.
La comptabilité est une partie essentielle de votre organisation, et elle nécessite une équipe dédiée pour la gérer. Vous pouvez y remédier en embauchant une équipe extérieure expérimentée pour une fraction du prix que vous devriez dépenser pour une équipe interne. De plus, vous n’avez plus à vous soucier de la légalité, de la précision, et de la sécurité de vos transactions financières.
3. Support client
Un autre aspect de l’entreprise souvent externalisé est le support client. Cela inclut l’externalisation du support fourni par téléphone, chat ou messages à une autre organisation.
Le support client est la clé du succès de votre entreprise, mais embaucher la bonne équipe en interne peut être coûteux. C’est pourquoi les entreprises choisissent souvent de l’externaliser.
En externalisant le support, les entreprises peuvent offrir une assistance de haute qualité, spécialisée à leurs clients. Selon la situation, des tiers embauchés peuvent même fournir un support dans la langue ou le fuseau horaire natif des clients. En même temps, cela libère du temps pour l’équipe principale afin d’analyser les questions et retours des clients et de les utiliser pour améliorer leur produit ou service.
4. Ressources humaines
Les entreprises riches en employés, en particulier celles qui recrutent à l’échelle mondiale, externalisent souvent les activités RH. Elles choisissent de s’appuyer soit sur un Employer of Record, soit sur un PEO.
Les deux, un EOR et un PEO, aident avec la paie et la conformité. Ils peuvent également assister en matière de sécurité au travail et de culture d’entreprise. Externaliser les tâches administratives liées à leurs employés permet aux entreprises de se concentrer sur leurs livrables.
5. Publicité et marketing
Un autre aspect le plus souvent externalisé d’une entreprise est la publicité et le marketing. Externaliser ces activités à une agence de marketing est l’un des moyens les plus rentables de créer une clientèle et une crédibilité pour votre entreprise.
Externaliser le marketing signifie que des experts prendront en charge la création et la mise en œuvre des plans marketing. Ils peuvent réaliser des études de marché pour votre entreprise. Vous pouvez également compter sur eux pour analyser la concurrence ou créer une stratégie de notoriété de la marque sur les réseaux sociaux.
Quels sont les inconvénients de l’outsourcing ?
Bien qu’il soit beaucoup plus facile d’externaliser que d’embaucher, former et intégrer des employés, il existe quelques inconvénients à l’outsourcing dont vous devriez être conscient.
Plus important encore, trouver le bon partenaire pour externaliser des tâches peut être délicat. Cela est particulièrement vrai pour les tâches qui peuvent nécessiter de partager des données ou informations sensibles. Vous devez vérifier et choisir le bon partenaire. Il doit avoir l’expertise, ainsi que des systèmes clairs pour la communication et le support.
Si les tâches externalisées traitent des informations sensibles, vous devriez vous assurer que leur configuration de sécurité est de premier ordre. Lorsque vous externalisez des tâches, vous abandonnez essentiellement le contrôle sur ces aspects.
Par exemple, si vous engagez un fournisseur de paie mondial peu fiable, vous risquez des violations de données. Il est important de trouver un fournisseur en qui vous pouvez avoir confiance pour réaliser les tâches rapidement, en toute sécurité, et avec précision.
Quel est un exemple concret d’outsourcing ?
L’outsourcing n’est pas une pratique nouvelle ou rare. Vous pouvez trouver des exemples concrets d’outsourcing dans presque toutes les entreprises qui réussissent aujourd’hui.
Par exemple, Google est l’un des plus célèbres qui s’appuie sur l’outsourcing. Il a externalisé le support téléphonique, des projets IT non essentiels, et le travail administratif depuis des années.
Apple est un autre exemple concret de bonnes pratiques d’outsourcing. Apple externalise fameusement une grande partie de ses processus de fabrication et de sa chaîne d’approvisionnement. Elle entretient des relations de longue date avec des entreprises d’outsourcing, dont certaines s’étendent sur plusieurs décennies.
Il est facile de comprendre les bénéfices de l’outsourcing de la fabrication. Il est également rassurant de savoir que de nombreuses entreprises basées sur des logiciels externalisent leur charge de travail, aussi. WhatsApp, Slack, et Skype sont des plateformes de communication populaires qui ont compté sur l’outsourcing pour croître et se développer. Skype et WhatsApp ont tous deux confié leur développement à des développeurs européens plutôt que d’embaucher en interne.
FAQ :
Quelle entreprise est un exemple d’outsourcing ?
Presque toutes les entreprises à succès ont eu recours à l’outsourcing à un moment ou un autre. Des marques célèbres telles qu’Apple, Google, Amazon, et Nike sont toutes d’excellents exemples d’outsourcing.
Quels sont les trois 3 types d’outsourcing les plus courants pratiqués par les entreprises ?
Les trois types d’outsourcing les plus courants sont :
- Outsourcing de projets
Les entreprises externalisent des projets lorsqu’elles ont un ou plusieurs projets à réaliser, mais ne disposent pas du personnel nécessaire pour les achever en interne. Dans ce cas, l’équipe externalisée prend en charge un projet et le réalise en totalité.
- Outsourcing professionnel
Les entreprises optent souvent pour l’outsourcing professionnel lorsqu’elles ont besoin d’une aide spécialisée. Cela peut inclure la gestion de tâches nécessitant une expertise spécifique ou une licence particulière. Bien sûr, les entreprises peuvent embaucher ou former des employés, et obtenir ces licences. Mais, embaucher une autre entreprise pour externaliser un projet spécialisé ponctuel est plus rentable.
- Outsourcing spécifique à un processus
Les petites et moyennes entreprises choisissent souvent d’externaliser des processus spécifiques. Cela peut inclure l’externalisation du processus de recrutement. Cela peut aussi concerner l’analyse de données, la recherche, ou l’externalisation de processus juridiques.
Pourquoi l’outsourcing est-il négatif ?
Bien que l’outsourcing ait été un facteur clé de croissance pour certaines des entreprises les plus réputées, il a aussi été fortement critiqué. Les experts craignent que l’outsourcing pour réduire les coûts équivaille à l’exploitation des travailleurs de pays plus pauvres. Certains s’inquiètent qu’il puisse supprimer des opportunités pour la main-d’œuvre locale.
Dans certains cas, externaliser certains aspects d’une entreprise peut aussi nuire à la loyauté de l’entreprise, et réduire la clientèle de l’entreprise.
