Externalisation : Les ressources externes peuvent-elles bénéficier à votre entreprise ?

Externalisation du travail supplémentaire est une démarche courante pour les entreprises en pleine croissance rapide. Il existe un débat constant sur la question de savoir si l’insourcing est préférable à l’outsourcing. Mais, les petites et moyennes entreprises bénéficient généralement beaucoup de l’outsourcing des charges de travail et des processus.

Peu d’entreprises peuvent se permettre d’effectuer tous les processus en interne. Externaliser des tâches à des partenaires, des contractors, ou des agences aide les entreprises à se concentrer sur leur activité. En bonus, l’outsourcing contribue également à réduire les coûts.

Passons en revue ce que c’est, donnons quelques exemples d’outsourcing, et analysons les avantages et inconvénients de l’utilisation de ressources externes pour votre entreprise.

Qu’est-ce que l’outsourcing ?

L’outsourcing est un processus commercial de délégation de tâches en embauchant une partie ou une société pour gérer ces responsabilités. La société extérieure prend en charge le travail, fournit des services ou manufacture des biens. Cela libère beaucoup de temps et de ressources, car un personnel interne devrait s’occuper de ces tâches plutôt que de se concentrer sur les activités principales.

Avantages de l’outsourcing en entreprise

L’outsourcing est généralement utilisé comme une mesure de réduction des coûts. C’était une stratégie commerciale reconnue et largement utilisée dans les années 90. En externalisant, les entreprises économisent sur les dépenses générales. Elles peuvent également économiser sur le coût des nouvelles technologies ou équipements.

Plus récemment, les entreprises externalisent des tâches chronophages qui consomment le temps de l’équipe centrale. Externaliser des tâches plus petites, complexes ou quotidiennes en continu peut améliorer l’efficacité et la productivité. Cela peut également donner à certaines entreprises un avantage concurrentiel. En externalisant, elles peuvent réaliser la charge de travail plus rapidement qu’en embauchant du personnel en interne.

Quels sont quelques exemples d’outsourcing ?

Voici quelques exemples parmi les plus externalisés :

1. Technologies de l'information (IT)

Les entreprises qui ont besoin de services informatiques font souvent face à des coûts élevés pour les salaires des développeurs, ainsi que pour les outils et équipements nécessaires. Externaliser l’IT est une solution rentable pour créer une infrastructure informatique dans votre entreprise.

En externalisant l’IT, vous bénéficiez d’une équipe de développement expérimentée et bien formée à vos côtés. De plus, vous n’avez pas à passer par un processus coûteux et long pour trouver des développeurs, designers, chefs de projet, etc.

2. Comptabilité

S’assurer que tout est en règle en matière de comptabilité dans votre organisation peut être une tâche fastidieuse. Il n’est donc pas surprenant que cela soit l’une des tâches les plus couramment externalisées.

Les entreprises peuvent externaliser leur tenue de livres, leurs audits financiers, et leurs rapports. En embauchant un cabinet comptable, les entreprises peuvent également externaliser la préparation et la déclaration des impôts.

La comptabilité est une partie essentielle de votre organisation, et elle nécessite une équipe dédiée pour la gérer. Vous pouvez y parvenir en embauchant une équipe extérieure expérimentée pour une fraction du coût d’une équipe interne. De plus, vous n’avez plus à vous inquiéter de savoir si vos transactions financières sont légales, précises et sécurisées.

3. Support client

Un autre aspect des affaires fortement externalisé est l’assistance client. Cela inclut l’externalisation du support fourni par téléphone, chat ou messages à une autre organisation.

Le support client est clé pour le succès de votre entreprise, mais embaucher la bonne équipe en interne peut s’avérer coûteux. C’est pourquoi les entreprises choisissent souvent de l’outsourcer.

En externalisant le support, les entreprises peuvent offrir une assistance de haute qualité, spécialisée, à leurs clients. Selon la situation, des tiers embauchés peuvent même fournir un support dans la langue ou le fuseau horaire du client. En même temps, cela libère du temps pour que l’équipe principale analyse les questions et retours des clients, et les utilise pour améliorer leur produit ou service.

4. Ressources humaines

Les entreprises riches en employés, en particulier celles qui recrutent à l’échelle mondiale, externalisent souvent les activités RH. Elles optent soit pour un Employer of Record soit pour un PEO.

Les deux, EOR et PEO, aident avec la paie et la conformité. Ils peuvent aussi aider à la sécurité au travail et à la culture d’entreprise. Externaliser les tâches administratives liées à leurs employés permet aux entreprises de se concentrer sur les livrables.

5. Publicité et marketing

Un autre aspect couramment externalisé d’une entreprise est la publicité et le marketing. Externaliser ces activités à une agence de marketing est l’un des moyens les plus rentables pour créer une clientèle et une crédibilité pour votre entreprise.

L’outsourcing du marketing signifie que des experts prennent en charge la création et la mise en œuvre des plans marketing. Ils peuvent réaliser des études de marché pour votre entreprise. Vous pouvez également compter sur eux pour analyser la concurrence ou élaborer une stratégie de notoriété de la marque sur les réseaux sociaux.

Quels sont les inconvénients de l’outsourcing ?

Bien qu’il soit beaucoup plus facile d’externaliser que d’embaucher, former et intégrer des employés, il existe quelques inconvénients à l’outsourcing dont vous devrez être conscient.

Plus particulièrement, trouver le bon partenaire pour externaliser des tâches peut être difficile. Cela est d’autant plus vrai pour les tâches qui nécessitent de partager des données ou informations sensibles. Il faut vérifier et choisir le bon partenaire. Il doit avoir l’expertise, ainsi que des systèmes simples pour la communication et le support.

Si les tâches externalisées concernent des informations sensibles, vous devriez vous assurer que leur dispositif de sécurité est de premier ordre. Lorsque vous externalisez des tâches, vous perdez en quelque sorte le contrôle sur ces aspects.

Par exemple, si vous embauchez un fournisseur mondial de paie non fiable, vous risquez des violations de données. Il est important de choisir un fournisseur en qui vous pouvez avoir confiance pour réaliser les tâches rapidement, en toute sécurité et avec précision.

Quel est un exemple concret d’outsourcing ?

L’outsourcing n’est pas une pratique nouvelle ou rare. Vous pouvez trouver des exemples concrets d’outsourcing dans presque toutes les entreprises performantes de nos jours.

Par exemple, Google est l’un des plus célèbres qui s’appuie sur l’outsourcing. Il a externalisé le support téléphonique, certains projets IT non essentiels, et le travail administratif pendant des années.

Apple est un autre exemple concret de bonnes pratiques en matière d’outsourcing. Apple externalise depuis longtemps une grande partie de ses processus de fabrication ainsi que la chaîne d’approvisionnement. Elle entretient des relations de longue date avec des entreprises d’outsourcing, dont certaines dépassent deux décennies.

Il est facile de comprendre les avantages de l’externalisation de la fabrication. Il est tout aussi rassurant de savoir que de nombreuses entreprises basées sur le logiciel externalisent également leur charge de travail. WhatsApp, Slack, et Skype sont des plateformes de communication populaires qui ont compté sur l’outsourcing pour grandir et évoluer. Skype et WhatsApp ont tous deux fait appel à des développeurs européens pour travailler sur leurs plateformes, plutôt que d’embaucher du personnel en interne.

FAQ :

Quelle entreprise est un exemple d’outsourcing ?

Presque toutes les entreprises à succès ont eu recours à l’outsourcing à un moment ou un autre. Des marques célèbres comme Apple, Google, Amazon, et Nike sont toutes d’excellents exemples d’outsourcing.

Quels sont les trois types d’outsourcing les plus courants pratiqués par les entreprises ?

Les trois types d’outsourcing les plus courants sont :

1. Outsourcing de projet

Les entreprises externalisent des projets lorsqu’elles ont un ou plusieurs projets à réaliser, mais n’ont pas le personnel nécessaire pour les effectuer en interne. Dans ce cas, l’équipe externalisée prend en charge un projet et le termine dans sa totalité.

2. Outsourcing professionnel

Les entreprises optent souvent pour un outsourcing professionnel lorsqu’elles ont besoin d’aide spécialisée. Cela peut inclure la gestion de tâches nécessitant une expertise ou une licence spécifique. Bien sûr, les entreprises peuvent embaucher ou former des employés, et obtenir ces licences. Mais, embaucher une autre société pour externaliser un projet spécialisé ponctuel est plus économique.

3. Outsourcing de processus spécifique

Les petites et moyennes entreprises choisissent souvent d’externaliser certains processus spécifiques. Cela peut inclure l’externalisation du processus de recrutement. Cela peut aussi concerner l’analyse de données, la recherche, ou l’externalisation de processus juridiques.

Pourquoi l’outsourcing est-il négatif ?

Bien que l’outsourcing ait été un facteur clé dans la croissance de certaines des entreprises les plus réputées, il a aussi été fortement critiqué. Les experts craignent que l’outsourcing pour réduire les coûts équivaille à l’exploitation des travailleurs des pays en développement. Certains s’inquiètent qu’il puisse supprimer les opportunités pour la main-d'œuvre locale.

Dans certains cas, externaliser certains aspects d’une activité peut aussi nuire à la fidélité à la marque et réduire la clientèle de l’entreprise.