Considerazioni culturali in Tailandia

Fare business in Thailand comporta navigare un ricco panorama culturale che influenza significativamente le dinamiche sul posto di lavoro e le interazioni commerciali. Sebbene il paese sia sempre più integrato nell'economia globale e le pratiche commerciali moderne siano comuni, i valori tradizionali e le norme sociali rimangono profondamente radicati e svolgono un ruolo cruciale nelle relazioni di successo. Comprendere e rispettare queste sfumature culturali è essenziale per costruire rapporti solidi, favorire una comunicazione efficace e raggiungere un successo a lungo termine nel mercato thailandese.

L'ambiente commerciale thailandese è caratterizzato da una combinazione di strutture gerarchiche, un focus sulle relazioni personali e una preferenza per la comunicazione indiretta. Le aziende straniere e i professionisti operanti in Thailandia devono adattare i propri approcci per allinearsi a queste usanze locali al fine di costruire fiducia ed evitare malintesi. Ciò richiede pazienza, sensibilità culturale e una volontà di imparare e adattarsi.

Stili di comunicazione sul posto di lavoro

La comunicazione nel luogo di lavoro thailandese è spesso indiretta, privilegiando l'armonia e il salvare la faccia rispetto alla franchezza. La confrontazione aperta o le critiche, specialmente in pubblico, sono generalmente evitate.

Indirettezza: I messaggi possono essere trasmessi in modo sottile, richiedendo agli ascoltatori di leggere tra le righe. Un "no" diretto è raro; si possono usare alternative come "forse", "è difficile" o il silenzio.
Salvare la faccia (Kreng Jai): Questo concetto implica essere considerati dei sentimenti degli altri ed evitare di causare imbarazzo o disagio. Influenza il modo in cui vengono dati feedback, fatte richieste e gestiti i disaccordi. I dipendenti possono esitare a dissentire dai superiori o a comunicare cattive notizie direttamente.
Segnali non verbali: Il linguaggio del corpo, il tono di voce e le espressioni facciali sono importanti. Un sorriso può trasmettere molti significati, inclusa l'accordo, il disaccordo o semplicemente la cortesia.
Metodi preferiti: Sebbene si usi l'email, la comunicazione faccia a faccia è spesso preferita per discussioni importanti per costruire rapporti. Le app di messaggistica come LINE sono ampiamente usate per comunicazioni rapide tra colleghi.

Pratiche e aspettative nelle negoziazioni aziendali

Le negoziazioni in Thailandia sono tipicamente guidate dalle relazioni e richiedono pazienza. Accelerare il processo o essere troppo aggressivi può essere controproducente.

Costruzione delle relazioni: Stabilire fiducia e rapporti personali è cruciale prima di entrare nei dettagli delle discussioni commerciali. Gli incontri iniziali possono concentrarsi sulla conoscenza reciproca.
Pazienza: Le decisioni possono richiedere tempo poiché spesso coinvolgono la costruzione di consenso o l'approvazione da più livelli all’interno di una struttura gerarchica. Prepararsi a un ritmo più lento rispetto ad alcune culture occidentali.
Evitare il confronto: La pressione diretta o le tattiche aggressive sono generalmente inefficaci e possono danneggiare il rapporto. È importante mantenere un atteggiamento calmo e cortese.
Flessibilità: Sebbene i contratti siano importanti, le relazioni personali e la comprensione reciproca possono talvolta essere più influenti nel risolvere le questioni.
Processo decisionale: Le decisioni spesso fluiscono dall’alto verso il basso, specialmente in organizzazioni più grandi o più tradizionali. Conoscere i decisori chiave è fondamentale.

Strutture gerarchiche e il loro impatto sulle dinamiche sul posto di lavoro

La società e i luoghi di lavoro thailandesi sono generalmente gerarchici, basati su fattori come età, posizione e status sociale. Questa struttura influisce significativamente sulle interazioni e sul processo decisionale.

Rispetto per l’anzianità: Gli anziani e coloro che ricoprono posizioni più alte sono mostrati con grande rispetto. Ciò si riflette nel linguaggio usato, nei saluti (Wai) e nella deferenza durante le riunioni.
Autorità dall’alto: Le decisioni e le direttive di solito provengono dalla direzione superiore. I dipendenti possono essere riluttanti a mettere in discussione o sfidare apertamente i superiori.
Kreng Jai: Questo concetto si applica anche alla gerarchia, poiché i subordinati possono sentirsi 'kreng jai' verso i loro capi, rendendoli riluttanti a chiedere favori, segnalare problemi direttamente o aumentare il carico di lavoro.
Titoli formali: L’uso di titoli appropriati e il rispetto attraverso un linguaggio formale sono importanti, specialmente quando si rivolge a superiori o a persone in posizioni di autorità.

Festività e osservanze che influenzano le operazioni commerciali

La Thailandia ha diverse festività pubbliche durante l’anno che possono influenzare le attività commerciali, portando a chiusure o riduzioni di attività. Pianificare in anticipo rispetto a queste date è essenziale per il 2025.

Data (Approssimativa)	Nome della festività	Significato	Impatto sulle attività commerciali
1 gennaio	Capodanno	Nuovo Anno internazionale	Festività pubblica, attività chiuse
Febbraio (varia)	Makha Bucha	Festa buddista	Festività pubblica, attività chiuse, restrizioni sulla vendita di alcolici
6 aprile	Giorno della Memoria Chakri	Ricorda la fondazione della dinastia Chakri	Festività pubblica, attività chiuse
13-15 aprile	Festa di Songkran	Capodanno tradizionale thailandese	Festa nazionale principale, chiusure significative, interruzioni nei viaggi
1 maggio	Festa del Lavoro	Festa dei lavoratori	Festività pubblica, attività chiuse
Febbraio (varia)	Visakha Bucha	Festa buddista	Festività pubblica, attività chiuse, restrizioni sulla vendita di alcolici
3 giugno	Compleanno di S.M. la Regina Suthida	Festa reale	Festività pubblica, attività chiuse
Varia a luglio	Asalha Bucha	Festa buddista	Festività pubblica, attività chiuse, restrizioni sulla vendita di alcolici
Varia a luglio	Khao Phansa	Inizio della quaresima buddista	Festività pubblica, attività chiuse, restrizioni sulla vendita di alcolici
28 luglio	Compleanno di S.M. il Re Maha Vajiralongkorn	Festa reale	Festività pubblica, attività chiuse
12 agosto	Compleanno di S.M. la Regina Sirikit, Festa della Mamma	Festa reale, Festa della Mamma	Festività pubblica, attività chiuse
13 ottobre	Giorno della Memoria di S.M. il Re Bhumibol Adulyadej il Grande	Festa commemorativa reale	Festività pubblica, attività chiuse
23 ottobre	Giorno della Memoria di Chulalongkorn	Ricorda il Re Rama V	Festività pubblica, attività chiuse
5 dicembre	Compleanno di S.M. il Re Bhumibol Adulyadej il Grande	Festa reale, Festa del Papà	Festività pubblica, attività chiuse
10 dicembre	Festa della Costituzione	Ricorda l’adozione della prima costituzione	Festività pubblica, attività chiuse
31 dicembre	San Silvestro	Vigilia del Nuovo Anno	Festività pubblica, attività chiuse

Nota: Le date specifiche delle festività basate sulla luna (Makha Bucha, Visakha Bucha, Asalha Bucha, Khao Phansa) variano ogni anno. Possono verificarsi anche festività regionali o dichiarate dal governo.

Norme culturali che influenzano le relazioni commerciali

Costruire solide relazioni personali è fondamentale per il successo commerciale a lungo termine in Thailandia. Comprendere e rispettare le norme culturali chiave facilita questo processo.

Sanuk (Divertimento): I thailandesi apprezzano il divertimento e il senso di leggerezza in molti aspetti della vita, incluso il lavoro. Inserire un po’ di allegria nelle interazioni può aiutare a costruire rapporti.
Jai Yen (Cuore freddo): Mantenere compostezza e pazienza, specialmente in situazioni difficili, è molto apprezzato. Perdere il controllo è visto come un segno di debolezza e può danneggiare le relazioni.
Il Wai: Il saluto tradizionale thailandese, eseguito premendo le mani all’altezza del petto e chinando leggermente il capo, è un segno di rispetto. L’altezza delle mani e la profondità della riverenza variano a seconda dello status relativo delle persone.
Regali: Spesso si scambiano piccoli doni, specialmente durante visite aziendali o dopo incontri di successo. I regali devono essere ben confezionati e presentati con entrambe le mani. Evitare di regalare coltelli o fazzoletti.
Etichetta dei piedi: I piedi sono considerati la parte più bassa e meno pulita del corpo. Evitare di puntare i piedi verso le persone o le immagini religiose. Non calpestare persone o oggetti.
Etichetta della testa: La testa è considerata la parte più sacra del corpo. Evitare di toccare la testa di qualcuno.
Rispetto per la monarchia e la religione: La monarchia thailandese e il Buddhismo sono profondamente venerati. Evitare commenti critici o irrispettosi su entrambi.

Navigare questi aspetti culturali con sensibilità e rispetto migliorerà notevolmente la tua capacità di operare efficacemente e di costruire relazioni commerciali durature in Thailandia.