Gestionar una Fuerza Laboral Internacional en un Entorno Remoto

Desde la declaración de la Organización Mundial de la Salud de que el brote de coronavirus se convirtió en una pandemia mundial alrededor de marzo de 2020, muchas empresas han cambiado por completo a un arreglo de trabajo remoto conocido con diversos títulos como teletrabajo, telecommuting, trabajar desde casa o trabajar desde cualquier lugar.

Este es un acuerdo laboral en el que los empleados no están obligados a desplazarse ni viajar a un lugar de trabajo central, como un edificio de oficinas, una tienda o un almacén. Aunque algunos creen que este arreglo solo es una medida que busca reducir el contacto físico entre empleados y, por lo tanto, es solo temporal, los principales analistas empresariales dicen que el teletrabajo es el futuro del lugar de trabajo.

Dicho esto, es tanto conveniente como útil comenzar a adquirir conocimientos sobre la popularidad del trabajo remoto hoy en día, sus beneficios para empleados y ejecutivos, y a partir de allí, aprender cómo construir una estrategia de trabajo pequeña, efectiva y completa. Este blog abordará todos estos temas en el siguiente orden:

1. La popularidad del trabajo remoto hoy.
2. Los beneficios del trabajo remoto para empleados y empleadores.
3. Cómo construir una estrategia de trabajo remoto exitosa.
4. Cómo mantener a los empleados internacionales remotos comprometidos en un arreglo de trabajo remoto.

La popularidad del trabajo remoto hoy

Una encuesta de Enterprise Technology Research (ETR) presupone que el porcentaje de trabajadores que trabajan de forma permanente desde casa se espera que se duplique en 2021. Asimismo, otra encuesta reciente de Gartner revela que alrededor del 74 por ciento de los Directores Financieros tienen la intención de cambiar permanentemente a los empleados a un esquema de trabajo remoto incluso después de la crisis del COVID-19. Si algo, esta información implica que los ejecutivos ven la disposición de trabajo remoto como una forma efectiva de realizar negocios de todos modos, a pesar de la situación de pandemia.

Erik Bradley, quien se desempeña como estratega jefe de compromiso en la ETR, cita la métrica de productividad como evidencia de que el trabajo remoto realmente funciona. “Así que, todos pensábamos que habría algún aumento en el trabajo remoto permanente, pero no esperábamos que se duplicara en comparación con los niveles prepandemia”, dice Bradley.

Incluso gigantes de las redes sociales como Twitter anuncian que sus 5,100 empleados en 35 oficinas internacionales pueden trabajar desde casa indefinidamente si así lo desean. Varias otras empresas tecnológicas cuyos servicios solo requieren una conexión a internet sólida y estable probablemente seguirán a Twitter.

Square, una compañía estadounidense de servicios financieros, agregadora de servicios para comerciantes y pagos móviles, propiedad del Director Ejecutivo de Twitter Jack Dorsey, comparte la misma perspectiva y permitirá a los empleados “trabajar desde casa indefinidamente” incluso después de que las oficinas vuelvan a abrir. Otras principales empresas que permitirán a sus empleados trabajar remotamente a largo plazo incluyen:

1. Recreational Equipment, Incorporated.
2. Uber.
3. Microsoft.
4. Zillow.
5. Google.
6. Reuters.
7. Facebook.
8. Salesforce.
9. Amazon.
10. Spotify.
11. Hitachi.
12. Coinbase.
13. Mastercard.
14. Nielsen.
15. Nationwide Insurance.

A nivel mundial, el 56 por ciento de las empresas están permitidas a trabajar en remoto, mientras que solo en Estados Unidos, 7 millones de empleados trabajan desde casa al menos la mitad de la semana. Según un informe de Buffer, la mayoría, si no todos, estos empleados prefieren trabajar de forma remota. Este informe cita datos de entrevistas a 2,500 trabajadores remotos en los que el 99 por ciento declaró que prefieren trabajar de forma remota, trabajando en oficina solo “al menos algunas veces en el resto de sus carreras.” HubSpot, uno de los competidores de Buffer, emplea un equipo de 300 trabajadores remotos a tiempo completo) y incluso da a sus empleados la opción de trabajar solo parcialmente en remoto. Estos datos muestran que cada vez más empresas cambiarán a operar 100 por ciento en remoto al inicio del COVID-19 y también después de que se levante la pandemia.

Forbes predice que para 2025, se estima que el 70 por ciento de la fuerza laboral mundial estará trabajando en remoto al menos cinco días al mes. 2020 puede haber sido denominado como el año del trabajo remoto, pero sin duda nos abrió a la posibilidad de un futuro en el que cada empleado trabaje remotamente.

¿Cuáles son los beneficios del trabajo remoto?

Como se mencionó anteriormente, cada vez más empresas están adoptando un arreglo de trabajo remoto no solo como una medida para evitar el contacto físico, sino también por sus beneficios y efectos positivos en el rendimiento de los empleados, los gastos de la empresa y otros aspectos. Los cuatro beneficios más importantes del trabajo desde casa son los siguientes:

Empleados productivos.

Una de las razones por las que los empleados tienden a volverse poco productivos en el lugar de trabajo es la distracción en la oficina. No pueden evitar tener conversaciones triviales con colegas que son innecesarias y que no aportan a la realización de sus tareas. Por el contrario, el esquema de telecommuting ayuda a los empleados a centrarse en realizar sus tareas sin interrupciones de sus compañeros de oficina. Además, trabajar remotamente da al empleado la discreción de trabajar fuera del horario laboral regular, sobre todo cuando se sienten productivos.

Horarios flexibles.

Permitir a los empleados tener horarios flexibles les ayuda a equilibrar mejor sus prioridades laborales y personales. Desde la perspectiva del empleado, esta es una de las ventajas del trabajo remoto: pasar más tiempo con la familia.

Además, no requerir que los empleados se desplacen todos los días al trabajo les permite cumplir con sus responsabilidades. También disminuirá su estrés, lo que les proporcionará mayor felicidad y satisfacción en sus empleos.

Menores gastos.

Los gastos reducidos son una ventaja del trabajo remoto que resulta particularmente útil para los empleadores. Dado que los empleados no necesitan desplazarse al trabajo todos los días, ya no tienen que reducir sus salarios para un subsidio de transporte. Además, en lugar de pagar por estacionamiento, gasolina, mantenimiento del vehículo y tarifas de metro, pueden usar ese dinero para pagar sus cuentas, comprar víveres y enviar regalos a sus seres queridos—ahorrando miles de pesos que pueden obtener trabajando desde casa.

Empleados saludables.

Trabajar en oficina puede dificultar que los empleados mantengan su salud y estilo de vida. Decidir qué vestir para trabajar, desplazarse al trabajo y preparar comidas puede costar mucho tiempo al empleado. En el trabajo remoto, pueden usar ese tiempo en actividades como hacer ejercicio, practicar deportes, cocinar alimentos saludables y cuidar su bienestar integral. Esto no solo es una ventaja beneficiosa para los empleados. Por el contrario, los empleadores también pueden beneficiarse de esto, porque cuando los empleados están sanos, pueden ofrecer los mejores resultados para la empresa.

Lee más sobre los beneficios y desventajas del trabajo remoto: Los pros y los contras de trabajar a distancia.

Cómo construir una estrategia de trabajo remoto exitosa

Ya hemos establecido los beneficios del trabajo remoto. Facilita empleados más sanos y productivos. Les da más flexibilidad y ventajas a la empresa al reducir gastos importantes destinados a la configuración del lugar de trabajo, como subsidios de transporte para empleados, café y otros costos misceláneos.

Sin embargo, cambiar a un arreglo de trabajo remoto no garantiza que la empresa será efectiva y eficiente en los negocios. Un equipo remoto exitoso todavía requiere una política detallada y una estrategia de comunicación donde cada miembro del equipo conozca sus expectativas. A continuación, algunos factores a considerar al buscar lograr éxito en el telecommuting.

Plan de comunicación.

Una problemática que todos los equipo de trabajo remoto siguen enfrentando es la comunicación. ICPlan cree que hay elementos cruciales en la comunicación efectiva en el trabajo remoto:

1. Conseguir la combinación adecuada de canales. La tecnología, sin duda, es la base fundamental en la comunicación del trabajo remoto. La “combinación adecuada de canales” depende completamente de las necesidades y la naturaleza de tu empresa. Sin embargo, los programas de chat y colaboración más utilizados y efectivos son Microsoft Teams, Slack e incluso Workplace de Facebook. También es imprescindible un software de videoconferencias que facilite las conversaciones entre los miembros de un equipo remoto. Microsoft Teams, Zoom y Facebook Workplace son considerados los más efectivos en esta área. Otra plataforma esencial para el trabajo remoto está diseñada para compartir archivos y colaborar en la nube. Google Drive, Microsoft OneDrive y Modern ayudan a los empleados a colaborar en documentos, hojas de cálculo, presentaciones y otros contenidos.
2. Recoger retroalimentación. La comunicación debe, sin duda, ser bidireccional. No quieres que tus empleados desarrollen quejas o problemas contra ti por cerrarlos en sus opiniones. Por eso, es necesario establecer vías por las cuales los empleados puedan detallar sus inquietudes, sugerencias y recomendaciones respecto a tu liderazgo y otros asuntos laborales. Cuando un empleado ve que sus comentarios son leídos y respondidos, se fomenta una cultura empresarial de apertura y voluntad de mejorar.
3. Seguimiento del compromiso. Es más fácil caer en la complacencia cuando tus colegas remotos están tan lejos. Esto puede ser un caldo de cultivo para problemas, porque es más difícil evaluar la efectividad de tu liderazgo cuando literalmente no puedes ver ni sentir las inquietudes y problemas de tus empleados. Las encuestas de compromiso pueden ayudar a rastrear el compromiso y la participación de tus empleados. Estas deben adaptarse con un propósito para medir la efectividad de un proyecto en los criterios más esenciales del compromiso: comprensión, productividad, satisfacción y similitud. Programar consultas individuales con tus empleados para conocer sus opiniones también puede ser buena idea.

Rutinas diarias personales.

Establecer rutinas diarias personales puede ayudarte a ser más constante, productivo y, en general, estable. Al demostrar que valoras la privacidad de tus empleados y alentarlos a ajustarse según sus necesidades, puedes fomentar una cultura de validación y afirmación.

Puedes comunicarte con los miembros de tu equipo sobre las formas en que gestionan su vida personal y, sin embargo, continúan desempeñando sus roles y responsabilidades en el trabajo de la manera más eficiente posible. Puedes incorporar rituales en las reuniones diarias, como sonar una campana en una videollamada para indicar que la reunión está por comenzar o poner una canción de victoria al terminar el horario laboral. Las rutinas constantes ayudan a iniciar el día, reafirmar las metas y expectativas de tu empresa, y ofrecer una visión más clara de un día eficaz y eficiente por delante.

Expectativas claras de desempeño.

Lograr objetivos implica establecer expectativas realistas para los miembros del equipo remoto. La palabra clave aquí es sensato. Como líder, no puedes esperar que tus empleados desempeñen funciones fuera de su descripción laboral en un plazo irrazonable. Si quieres que hagan un trabajo de calidad, debes guiarlos haciendo que tú estés disponible para responder cualquier pregunta o inquietud respecto a sus tareas asignadas.

¿Cómo mantener a los empleados internacionales remotos comprometidos en un arreglo de trabajo remoto?

Proporcionar recursos.

El acceso a la información puede ser limitado para tus empleados. Brindarles herramientas que les ayuden a navegar documentos o archivos necesarios para continuar con sus responsabilidades es fundamental para mantenerlos comprometidos. Un repositorio de almacenamiento y compartición de archivos bien mantenido, como Google Drive o Microsoft OneDrive, es esencial para permitir que tus empleados accedan a información crítica. Esto garantiza una experiencia fluida y evita perder tiempo buscando documentos, herramientas y materiales de capacitación, todo lo cual aumenta la productividad del empleado.

Proporcionar actualizaciones regulares.

La comunicación regular de los ejecutivos a los equipos remotos es crucial para el éxito de la empresa. Es tu responsabilidad asegurarte de que los anuncios de toda la empresa lleguen por canales donde todos tengan fácil acceso. El trabajo remoto puede hacer que los empleados se sientan desconectados, así que garantizar que reciban actualizaciones de la alta dirección es una iniciativa comercial importante.

Un equilibrio favorable entre trabajo y vida personal.

El trabajo remoto también ha convertido tu dormitorio en tu espacio de oficina. Puede ser difícil trazar una línea entre trabajo y vida en este arreglo laboral, por lo que una empresa que intente todo lo posible por fomentar que el empleado mantenga una relación significativa con su familia y, al mismo tiempo, cumplir con sus tareas laborales, es una compañía que valora el equilibrio trabajo-vida del empleado.

Pensamientos finales

El interés creciente en los arreglos de trabajo remoto está respaldado por las mayores empresas como Twitter, Facebook, Google y otros gigantes tecnológicos. Los analistas han asumido que el trabajo remoto será el futuro del lugar de trabajo debido a la conveniencia, facilidad y comodidad que ofrece tanto a empleados como a empleadores. Sin embargo, solo porque tu empresa se haya cambiado a un arreglo de trabajo remoto no significa que estés garantizando un aumento en ingresos y exposición.

Una estrategia de trabajo remoto bien redactada y desarrollada sigue siendo clave para una transición suave del esquema de trabajo tradicional a la situación de trabajo desde casa. La conclusión principal de este blog es que, por muy talentoso que sea un equipo de empleados remotos, si no se les comunica y valora en la empresa, hay un enorme riesgo de que se vayan a otra compañía.

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