El trabajo remoto ha cambiado significativamente la jornada laboral típica. Contratar a nivel global permite contar con una fuerza laboral más diversa. También aporta mayor productividad y costos considerablemente menores para la empresa.
Sin embargo, a medida que el trabajo remoto se convierte en la nueva normalidad, los empleadores también enfrentan muchos desafíos. Uno de los más importantes es el cambio necesario en la gestión y encontrar formas de gestionar a los empleados mientras trabajan de forma remota.
Para la mayoría de los gerentes, estar físicamente presente en la misma oficina ayudaba a orientar a los empleados hacia el objetivo común. En un entorno remoto, donde los empleados rara vez están en la misma ubicación, evaluar su rendimiento se vuelve complicado.
Desafíos de gestionar empleados en un entorno remoto
El desafío más destacado que enfrentan muchas empresas con enfoque en remoto es la comunicación. La información importante se pierde fácilmente, se retrasa o se malinterpreta. Este es el principal reto a superar cuando tus empleados no trabajan desde la misma ubicación o zona horaria.
La falta de una comunicación sencilla puede y afectará otros aspectos de la gestión. Uno de estos aspectos es el seguimiento de la productividad de los empleados y la evaluación de su rendimiento. Muchos gerentes recurren a la micromanagement. Otros compensan con muchas reuniones y revisiones. En algunos casos, recurren a sanciones poco razonables.
Como empleador, es importante establecer el proceso adecuado para evaluar a tus empleados. La práctica demuestra que esto comienza con establecer metas y expectativas claras. Crear canales de comunicación bidireccionales sólidos también es importante. Debes encontrar los procesos adecuados para medir objetivamente el rendimiento de cada empleado.
Aquí tienes cómo puedes evaluar el rendimiento de tus empleados remotos. Prueba estas tácticas para un equipo remoto bien equilibrado. Cada una de ellas puede ayudar a evitar la micromanagement y las sanciones.
Cómo evaluar el rendimiento de los empleados remotos
Ten en cuenta que tus gerentes no pueden comunicarse con tus empleados tan fácilmente en un entorno remoto. Por eso, es importante establecer los procedimientos adecuados para evaluar su rendimiento. Aquí te mostramos cómo hacerlo.
1. Establece expectativas claras
La parte más importante de crear un sistema de gestión remota es establecer expectativas claras. Tus empleados deben saber y entender qué se espera de ellos. También deben saber cómo trabajar en sus tareas y hacer un seguimiento de ellas, a quién deben reportar y dónde registrar su trabajo.
Por otro lado, también es importante mantener informados a tus gerentes. Ellos deben conocer todos los procedimientos, métricas y reglas para los empleados. Lograr que todos estén en la misma página es un paso importante que debe comenzar desde la incorporación.
El seguimiento del rendimiento y las tareas puede ser complicado en un entorno remoto. Se vuelve imposible cuando las tareas no están claramente definidas o son difíciles de medir. Es importante comenzar el proceso correctamente y definir tareas y metas lo más detalladamente posible. Las instrucciones vagas dejan espacio para malentendidos. En un entorno remoto, esto puede generar retrasos y confusión.
Al asegurarte de que tu equipo sabe exactamente qué necesita lograr, puedes ayudarlos a mantenerse enfocados. También ayudará a evitar comunicaciones de ida y vuelta que puedan ralentizar la productividad. Las metas claras también te permiten medir el rendimiento. Podrás determinar si las tareas se han completado según el estándar esperado.
Al definir metas, divídelas en tareas más pequeñas y manejables. Cada una debe tener plazos claros y indicadores clave de rendimiento (KPIs). Este enfoque te permite monitorear el progreso de manera incremental y hacer ajustes si es necesario. También asegura que los empleados entiendan el panorama general.
Ya sea un informe, un proyecto o atender a un cliente, establecer metas claras y medibles garantiza que todos sepan qué deben hacer. Esto puede facilitar las evaluaciones de rendimiento.
Conectar las tareas diarias y semanales de tus empleados con los objetivos organizacionales más amplios es una forma sencilla de ayudarlos a mantenerse motivados y alineados con la misión de la empresa. Los empleados que entienden cómo impactan en la empresa en su conjunto tienen más probabilidad de asumir la responsabilidad de su trabajo.
Este enfoque de arriba hacia abajo también aclara cómo su rendimiento influye directamente en el éxito de la empresa. Puedes hacer esto dividiendo proyectos mayores en hitos más pequeños que puedan lograrse en un día o una semana. Estos hitos deben estar vinculados a los objetivos del equipo y luego a los objetivos a largo plazo de la empresa.
Al hacer esto, los empleados pueden ver el progreso que están logrando hacia algo más grande. Además, tus gerentes pueden verificar la finalización de las tareas y cómo estas se alinean con los objetivos de la empresa.
4. Programa revisiones regulares
Las revisiones regulares son esenciales para mantener a los empleados remotos en buen camino. Estas reuniones deben centrarse en actualizaciones de progreso, resolución de problemas y orientación, en lugar de micromanagement. Una revisión semanal o quincenal permite a los empleados aclarar metas, discutir desafíos y recibir retroalimentación sobre su rendimiento.
Las revisiones también son una excelente oportunidad para mantener relaciones sólidas con tu equipo remoto. En un espacio virtual, los empleados a veces pueden sentirse aislados. Tener estas reuniones periódicas puede ofrecer una oportunidad para la conexión y el diálogo abierto.
Es importante crear un ambiente donde los empleados se sientan cómodos. Quieres que compartan sus inquietudes o soliciten ayuda cuando sea necesario. Esto puede mejorar el rendimiento y permitir que tú y tus gerentes intervengan antes de que pequeños problemas escalen.
5. Confía en la tecnología cuando sea posible
La tecnología es un habilitador clave para gestionar eficazmente a los empleados remotos. Usando herramientas de gestión de proyectos, software de seguimiento del tiempo y plataformas de comunicación, las empresas pueden agilizar el proceso de monitoreo del rendimiento sin ser invasivas.
Herramientas como Slack, Trello y Asana permiten a los empleados mantenerse organizados y enfocados en sus tareas. También ofrecen a los gerentes una vista transparente de su progreso. Estas herramientas aseguran que todos estén al tanto de los plazos, expectativas y estado de sus tareas.
Sin embargo, es importante elegir las herramientas adecuadas para tu equipo y asegurarte de que los empleados sepan cómo usarlas. No todas las herramientas funcionan para todos los equipos. Pedir a tu equipo que dependa de software complicado puede generar confusión en lugar de productividad. Comienza evaluando las necesidades de tu equipo y seleccionando una plataforma que se alinee con el flujo de trabajo de tu empresa.
Usar la tecnología adecuada puede facilitar evaluaciones de rendimiento más fluidas. Proporcionará a tus gerentes datos en tiempo real sobre productividad, plazos y finalización de proyectos.
6. Aborda rápidamente el bajo rendimiento
Cuando se detecta un bajo rendimiento, es crucial abordarlo de manera rápida y constructiva. Esperar demasiado para dar retroalimentación puede hacer que pequeños problemas escalen, causando una caída en la moral o productividad.
En lugar de aplicar sanciones severas, intenta abordar la situación identificando la causa raíz del bajo rendimiento. ¿Es por falta de comprensión, recursos insuficientes o desafíos personales? Un enfoque compasivo y orientado a soluciones puede ayudar a los empleados a volver a encarrilarse.
Una vez que identifiques el problema en conjunto, trabaja con el empleado para crear un plan de acción. Esto puede incluir capacitación, un horario más estructurado o expectativas más claras. Este enfoque mejora el rendimiento individual y contribuye a un entorno de trabajo remoto más saludable.
7. Establece programas de recompensas y reconocimiento
El reconocimiento juega un papel fundamental en motivar a los empleados remotos y crear una cultura laboral positiva. Los trabajadores remotos no reciben el mismo reconocimiento en la oficina. Por eso, deberías considerar crear un programa estructurado de recompensas para llenar ese vacío.
Gestos simples como reconocimiento público durante reuniones, bonificaciones basadas en el rendimiento o incluso reconocimientos digitales en canales del equipo pueden elevar la moral. Celebrar logros muestra a los empleados que su esfuerzo es notado y valorado. Esto, a su vez, los motiva a mantener o superar sus niveles de rendimiento.
Al establecer un programa de reconocimiento, es importante que sea inclusivo y justo. Usa criterios claros y medibles para el reconocimiento. Es fundamental que todos los empleados tengan igualdad de oportunidades para ser recompensados.
Además, adapta las recompensas a lo que resuena con tu equipo. Podría ser bonificaciones monetarias, oportunidades de desarrollo profesional o arreglos laborales flexibles. Un sistema de recompensas bien implementado creará un ciclo de retroalimentación positivo. Motivará a los empleados y también fortalecerá su vínculo con la empresa.
En general
Evaluar el rendimiento de los empleados remotos requiere considerar varios aspectos. Algunos de estos son metas claras, comunicación constante y el uso adecuado de la tecnología.
Centrarse en resultados medibles, ofrecer retroalimentación oportuna y reconocer logros. Con este enfoque, podrás gestionar fácilmente la evaluación del rendimiento remoto sin necesidad de micromanagement.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evalúas el rendimiento de los trabajadores remotos?
Para evaluar a los trabajadores remotos, establece metas claras y medibles. También debes realizar revisiones periódicas y usar herramientas de gestión de proyectos para seguir el progreso. Enfócate en los resultados en lugar de las horas trabajadas para medir el rendimiento de manera efectiva.
¿Cómo haces el seguimiento del rendimiento de los empleados remotos?
Haz seguimiento del rendimiento usando herramientas como software de gestión de proyectos. Además, intenta establecer plazos claros y realizar revisiones periódicas. Asegúrate de enfocarte en la finalización de tareas y resultados, no solo en los niveles de actividad.
¿Cuáles son las preguntas clave para evaluar el rendimiento de los empleados remotos?
Las preguntas clave incluyen: ¿Se cumplen los plazos? ¿Qué tan bien comunica y colabora el empleado con el equipo? ¿Está alcanzando o superando sus metas? Enfócate tanto en productividad como en compromiso para obtener una visión completa.
