El trabajo remoto ha cambiado significativamente la jornada laboral típica. Contratar a nivel global permite contar con una fuerza laboral más diversa. También aporta mayor productividad y costos considerablemente más bajos para la empresa.
Sin embargo, a medida que el trabajo remoto se convierte en la nueva normalidad, los empleadores también enfrentan muchas dificultades para resolver sus desafíos. Uno de los más importantes es el cambio necesario en la gestión y encontrar formas de gestionar a los empleados mientras trabajan de forma remota.
Para la mayoría de los gerentes, estar físicamente presente en la misma oficina ayudaba a orientar a los empleados hacia el objetivo común. En un entorno remoto, donde los empleados rara vez están en la misma ubicación, evaluar su desempeño se vuelve complicado.
Desafíos de gestionar empleados en un entorno remoto
El desafío más destacado que enfrentan muchas empresas con enfoque en remoto es la comunicación. La información importante se pierde, se retrasa o se malinterpreta fácilmente. Este es el principal reto a superar cuando tus empleados no trabajan desde la misma ubicación o zona horaria.
La falta de comunicación directa puede y afectará otros aspectos de la gestión. Uno de estos aspectos es el seguimiento de la productividad de los empleados y la evaluación de su desempeño. Muchos gerentes recurren a la micromanagement. Otros compensan con muchas reuniones y revisiones. En algunos casos, recurren a sanciones poco razonables.
Como empleador, es importante establecer el proceso correcto para evaluar a tus empleados. La práctica demuestra que esto comienza con establecer metas y expectativas claras. Crear canales de comunicación bidireccionales sólidos también es importante. Debes encontrar los procesos adecuados para medir objetivamente el rendimiento de cada empleado.
Aquí tienes cómo puedes evaluar el desempeño de tus empleados remotos. Prueba estas tácticas para un equipo remoto bien equilibrado. Cada una de ellas puede ayudar a evitar la micromanagement y las sanciones.
Cómo evaluar el desempeño de empleados remotos
Ten en cuenta que tus gerentes no pueden comunicarse con tus empleados tan fácilmente en un entorno remoto. Por eso, es importante establecer los procedimientos adecuados para evaluar su desempeño. Aquí te mostramos cómo hacerlo.
1. Establece expectativas claras
La parte más importante de crear un sistema de gestión remota es establecer expectativas claras. Tus empleados deben saber y entender qué se espera de ellos. También deben saber cómo trabajar y hacer seguimiento de sus tareas, a quién reportar y dónde registrar su trabajo.
Por otro lado, también es importante mantener informados a tus gerentes. Ellos deben conocer todos los procedimientos, métricas y reglas adecuados para los empleados. Lograr que todos estén en la misma página es un paso importante que debe comenzar desde la incorporación.
El seguimiento del rendimiento y las tareas puede ser complicado en un entorno remoto. Se vuelve imposible cuando las tareas no están claramente definidas o son difíciles de medir. Es importante comenzar el proceso correctamente y definir tareas y metas lo más detalladamente posible. Las instrucciones vagas dejan espacio para interpretaciones erróneas. En un entorno remoto, esto puede generar retrasos y confusiones.
Al asegurarte de que tu equipo sabe exactamente qué necesita lograr, puedes ayudarlos a mantenerse enfocados. También ayudará a evitar comunicaciones de ida y vuelta que puedan ralentizar la productividad. Las metas claras también te permiten medir el rendimiento. Podrás determinar si las tareas se han completado según el estándar esperado.
Al definir metas, divídelas en tareas más pequeñas y manejables. Cada una debe tener plazos claros y indicadores clave de rendimiento (KPIs). Este enfoque te permite monitorear el progreso de manera incremental y hacer ajustes si es necesario. También garantiza que los empleados comprendan el panorama general.
Ya sea un informe, un proyecto o atender a un cliente, establecer metas claras y medibles asegura que todos sepan qué deben hacer. Esto puede facilitar las evaluaciones de desempeño.
Conectar las tareas diarias y semanales de tus empleados con los objetivos organizacionales más amplios es una forma sencilla de ayudarlos a mantenerse motivados y alineados con la misión de la empresa. Los empleados que entienden cómo impactan en la empresa en su conjunto tienen más probabilidades de asumir la responsabilidad de su trabajo.
Este enfoque de arriba hacia abajo también aclara cómo su desempeño influye directamente en el éxito de la empresa. Puedes hacer esto dividiendo proyectos mayores en hitos más pequeños que puedan lograrse en un día o una semana. Estos hitos deben estar vinculados a los objetivos del equipo y, posteriormente, a los objetivos a largo plazo de la empresa.
Al hacer esto, los empleados pueden ver el progreso que están logrando hacia algo más grande. Además, tus gerentes pueden verificar la finalización de las tareas. También pueden ver qué tan bien esas tareas se alinean con los objetivos de la empresa.
4. Programa revisiones periódicas
Las revisiones regulares son esenciales para mantener a los empleados remotos en buen camino. Estas reuniones deben centrarse en actualizaciones de progreso, resolución de problemas y orientación, en lugar de micromanagement. Una revisión semanal o quincenal puede permitir a los empleados aclarar metas. También pueden discutir cualquier desafío que enfrenten y recibir retroalimentación sobre su desempeño.
Las revisiones también son una excelente oportunidad para mantener relaciones sólidas con tu equipo remoto. En un espacio virtual, los empleados a veces pueden sentirse aislados. Tener estas reuniones periódicas puede ofrecer una oportunidad para la conexión y el diálogo abierto.
Es importante crear un ambiente donde los empleados se sientan cómodos. Quieres que compartan sus preocupaciones o pidan ayuda cuando sea necesario. Esto puede mejorar el rendimiento y permitirte a ti y a tus gerentes intervenir antes de que pequeños problemas escalen.
5. Confía en la tecnología cuando sea posible
La tecnología es un habilitador clave para gestionar eficazmente a los empleados remotos. Usando herramientas de gestión de proyectos, software de seguimiento del tiempo y plataformas de comunicación, las empresas pueden agilizar el proceso de monitoreo del rendimiento sin ser intrusivos.
Herramientas como Slack, Trello y Asana permiten a los empleados mantenerse organizados y enfocados en sus tareas. También ofrecen a los gerentes una vista transparente de su progreso. Estas herramientas aseguran que todos estén al tanto de los plazos, expectativas y estado de sus tareas.
Sin embargo, es importante elegir las herramientas adecuadas para tu equipo y asegurarte de que los empleados sepan cómo usarlas. No todas las herramientas funcionan para todos los equipos. Pedir a tu equipo que dependa de software complicado puede generar confusión en lugar de productividad. Comienza evaluando las necesidades de tu equipo y seleccionando una plataforma que se alinee con el flujo de trabajo de tu empresa.
Usar la tecnología adecuada puede conducir a evaluaciones de rendimiento más fluidas. Proporcionará a tus gerentes datos en tiempo real sobre productividad, plazos y finalización de proyectos.
6. Aborda rápidamente el bajo rendimiento
Cuando se detecta un bajo rendimiento, es crucial abordarlo de manera rápida y constructiva. Esperar demasiado para dar retroalimentación puede hacer que pequeños problemas escalen, provocando una caída en la moral o productividad.
En lugar de usar sanciones severas, intenta abordar la situación identificando la causa raíz del bajo rendimiento. ¿Es por falta de comprensión, recursos insuficientes o desafíos personales? Un enfoque compasivo y orientado a soluciones puede ayudar a los empleados a volver a encarrilarse.
Una vez que identifiques el problema juntos, trabaja con el empleado para crear un plan de acción. Esto puede incluir capacitación, un horario más estructurado o expectativas más claras. Este enfoque mejora el rendimiento individual y contribuye a un entorno de trabajo remoto más saludable.
7. Establece programas de recompensas y reconocimiento
El reconocimiento juega un papel fundamental en motivar a los empleados remotos y crear una cultura laboral positiva. Los trabajadores remotos no reciben el mismo reconocimiento en la oficina. Por eso, deberías considerar crear un programa estructurado de recompensas para llenar ese vacío.
Gestos simples como reconocimiento público durante reuniones, bonificaciones basadas en el rendimiento o incluso saludos digitales en canales del equipo pueden elevar la moral. Celebrar logros muestra a los empleados que su trabajo duro es notado y valorado. Esto, a su vez, los motiva a mantener o superar sus niveles de rendimiento.
Al establecer un programa de reconocimiento, es importante que sea inclusivo y justo. Asegúrate de usar criterios claros y medibles para el reconocimiento. Es importante que todos los empleados tengan igualdad de oportunidades para ser recompensados.
Además, adapta las recompensas a lo que resuena con tu equipo. Podría ser bonificaciones monetarias, oportunidades de desarrollo profesional o arreglos de trabajo flexibles. Un sistema de recompensas bien implementado creará un ciclo de retroalimentación positivo. Motiva a los empleados y también fortalece su vínculo con la empresa.
En resumen
Evaluar el desempeño de los empleados remotos requiere varios aspectos. Algunos de estos son metas claras, comunicación constante y el uso adecuado de la tecnología.
Centrarse en resultados medibles, ofrecer retroalimentación oportuna y reconocer logros. Con este enfoque, podrás gestionar fácilmente la evaluación del rendimiento remoto sin micromanagement.
FAQ
¿Cómo evalúas el desempeño de los trabajadores remotos?
Para evaluar a los trabajadores remotos, establece metas claras y medibles. También debes realizar revisiones periódicas y usar herramientas de gestión de proyectos para seguir el progreso. Enfócate en los resultados en lugar de las horas trabajadas para medir el rendimiento de manera efectiva.
¿Cómo haces seguimiento al desempeño de empleados remotos?
Haz seguimiento del rendimiento usando herramientas como software de gestión de proyectos. Además, intenta establecer plazos claros y realizar revisiones periódicas. Asegúrate de enfocarte en la finalización de tareas y resultados, no solo en los niveles de actividad.
¿Cuáles son las preguntas clave para la evaluación del desempeño de empleados remotos?
Las preguntas clave incluyen: ¿Se cumplen los plazos? ¿Qué tan bien comunica y colabora el empleado con el equipo? ¿Están alcanzando o superando sus metas? Enfócate tanto en la productividad como en el compromiso para obtener una visión completa.
