Die durch COVID-19 verursachte Situation des Arbeitens von zu Hause aus hat jeden Geschäftszweig stark belastet. Unabhängig von Größe, Standort oder der Branche, zu der das Unternehmen gehört, sind alle Firmen damit beschäftigt, ihre Umsätze zu steigern und ihren Handel aufrechtzuerhalten.

Die Verwaltungsteams dieser Unternehmen haben eilig Strategien und Richtlinien entwickelt, die notwendig sind, um ihre Mitarbeitenden, Kunden und Stakeholder in einer unsicheren Zeit zu schützen. Diese Strategien sollten zudem die Auswirkungen der Pandemie mildern, einschließlich und insbesondere des instabilen und volatilen Marktes.

Dieser Artikel bewertet, wie die größten Unternehmen auf die sich verschärfende Wirtschaftskrise reagieren, die mit der Pandemie-Situation einhergeht. Lesen Sie weiter, um mehr über diese Ansätze zu erfahren:

Bildung von Krisenmanagement-Teams

Eine [Studie](https://www.gallup.com/workplace/292334/covid-strategies-policies- world-largest-companies.aspx), geleitet von Larry Edmond, managing director der Analyse- und Beratungsfirma Gallup, zählte die Corona-bezogenen Reaktionen auf, die von 100 großen Organisationen verfolgt werden. Dementsprechend sind alle diese Organisationen Mitglieder des Roundtables für Chief Human Resources Officers (CHRO) des Unternehmens. Im Durchschnitt beschäftigen die 100 Unternehmen in der Studie 80.000 Mitarbeitende und erzielen einen Jahresumsatz von 27 Milliarden Dollar.

Die Studie zitierte: „Die meisten Organisationen haben Krisenmanagement-Teams, Task Forces oder Ausschüsse geschaffen, deren Reaktionen auf spezifische geografische Regionen zugeschnitten sind.“ Diese Krisenmanagement-Gruppen treffen sich regelmäßig, um zu erörtern, wie das Unternehmen den Einfluss zukünftiger Krisen und Eventualitäten besser abschwächen kann.

Darüber hinaus ist ein Krisenmanagement-Team beauftragt, Richtlinien zu formulieren und Informationen an die Führungskräfte und Frontlinie-Mitarbeitende zu verbreiten, zu Themen wie Bewusstsein, Prävention und gute Hygiene.

Neben Strategien für den sofortigen Einsatz konzentriert sich das Krisenmanagement-Team auch auf Managementprotokolle für verschiedene Szenarien der Zukunft. Das Ziel bei der Entwicklung dieser Protokolle liegt in der Sicherstellung der Kontinuität des Geschäfts. Mit anderen Worten, das Krisenmanagement-Team sollte die aktuellen Maßnahmen analysieren, um mögliche Reaktionen auf zukünftige Krisen besser vorhersagen zu können. Insbesondere sollten die Protokolle und Pläne Folgendes enthalten:

• Nachfolge-Notfallpläne für alle Führungskräfte
• Durchführung von Geschäftsprozessen mittels virtueller, Video- oder Audio-Kapazitäten
• Pläne zur Einschränkung der Reiseaktivitäten und Fokussierung auf nur diese geschäftskritischen Operationen
• Verlagerung kritischer Abläufe in unbeteiligte Regionen
• Quereinweisung von Teammitgliedern zur Übernahme kritischer Funktionen im Falle einer unerwarteten Abwesenheit oder Quarantäne eines anderen Teammitglieds
• Dokumentation geschäftskritischer Funktionen, Prozesse oder Verfahren für den Fall einer unerwarteten Abwesenheit oder Quarantäne eines Mitarbeiters
• Verteilung von Skripten für Call-Center und Kommunikationsrichtlinien der Mitarbeitenden

Entwicklung einer Infrastruktur für Remote-Arbeit

Zu Beginn von COVID-19, der auf den 31. Dezember 2019 zurückgeht, war die chinesische Soziale Medienlandschaft voll von Suchanfragen nach dem Begriff „Remote Work“. Über ein Jahr später ist das Arbeiten von zu Hause aus, auch bekannt als Telecommuting, Heimarbeit oder Homeoffice, für die meisten, wenn nicht sogar für alle Teile der Welt, die „neue Norm“.

Viele chinesische Unternehmen wurden von ihren Behörden ermutigt, ihre Arbeitsdynamik auf eine Remote-Arbeitsweise umzustellen, weg vom traditionellen Büroumfeld. Diese Transformation ist bei Jobs, die die Herstellung von Produkten erfordern (z.B. in einem Hemdendruckgeschäft), möglicherweise nicht so einfach wie bei Mitarbeitenden, die schon im Telearbeit-Umfeld vertraut sind.

Offensichtlich lassen sich viele Jobs, insbesondere in der Fertigung, nicht ins Remote-Arbeiten übertragen. Nachrichten von XinhuaNET berichten, dass nur 33 Prozent der chinesischen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im letzten Februar-Woche normal arbeiten konnten.

MITSloan Management Review nutzt die chinesische Erfahrung als Modell, von dem Managern Maßnahmen ergreifen können, um die Effektivität der Remote-Arbeit während einer Krise zu maximieren. Zu diesen Maßnahmen gehören:

• Erlauben Sie Ihren Mitarbeitenden, im Homeoffice zu arbeiten. Der Übergang zum Telecommuting fördert nicht nur die Kontinuität des Geschäfts, sondern verschafft Ihren Mitarbeitenden auch wertvolle Erfahrungen im Umgang mit der Arbeit von zu Hause. Unternehmen, die ihre Arbeitsweise sofort auf Remote-Arbeit umstellen, ermöglichen ihren Mitarbeitenden, das notwendige implizite Wissen, die Planung und Infrastruktur schnell aufzubauen, um bei Bedarf weitere Prozesse zu übertragen.
• Schulen Sie Ihre Führungskräfte. Eine der häufigsten Beschwerden von Mitarbeitenden bei Remote-Arbeit betrifft den Mangel an Respekt gegenüber den üblichen Arbeitszeiten von Seiten der Führung, Manager, Arbeitgeber und sogar Kollegen. E-Mails, die bis Mitternacht verschickt werden, sind kein Zeichen von Respekt gegenüber den Mitarbeitenden. Das zeigt die Bedeutung vernünftiger Regeln, wann Führungskräfte von ihren Mitarbeitenden Verfügbarkeit erwarten dürfen und wann nicht.
• ‍Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden. Die Schulung Ihrer Mitarbeitenden hilft, die Geschäftskontinuität langfristig zu sichern. Es ist entscheidend, in Mitarbeitende zu investieren, die bereit sind, für Ihr Geschäft „schlampige Arbeit“ zu verrichten, damit Ihre Ziele erreicht werden. Fragen Sie sich: Haben sie die Tools, um effektiv von zu Hause aus zu arbeiten? Werden diese Mitarbeitenden mir helfen, mein Unternehmen in Zukunft zu führen? Haben diese Mitarbeitenden großes Potenzial für Wachstum? ‍
• Entwickeln Sie ein Katastrophenszenario, das Telecommuting beinhaltet. Wie wird Ihr Unternehmen operieren, wenn die geografischen Standorte, an denen Ihr Geschäft tätig ist, plötzlich abgesperrt werden? Szenarienplanung hilft, Ideen zu entwickeln, wie Ihr Unternehmen die Grenzen der Remote-Arbeit überschreiten könnte. Dieser Artikel wird Ihnen dabei helfen, einen Szenarienplan zu erstellen, der den Ideenaustausch anregen soll, um Ihre Betriebstätigkeit trotz begrenzter Möglichkeiten wieder aufzunehmen.

Durchsetzung von Reisevorschriften

Die meisten großen Unternehmen haben Reisebeschränkungen eingeführt, die private und geschäftliche Reisen ihrer Mitarbeitenden einschränken. Einige Unternehmen haben sogar gewarnt, dass Mitarbeitende, die ohne Zustimmung ihrer Vorgesetzten reisen, mit Sanktionen und erheblichen Strafen rechnen müssen. Im Allgemeinen gelten diese Regelungen als „weiche Verbote“, also nur teilweise Reisebeschränkungen, welche helfen können, Flugreisen, den öffentlichen Nahverkehr und große Versammlungen zu vermeiden. Mitarbeitende müssen außerdem 14 Tage in Quarantäne, nachdem sie Reisen in COVID-19-Hotspots unternommen haben.

Es gibt auch Unternehmen, die „harte Verbote“ verhängen, vor allem in den am stärksten vom Virus betroffenen Gebieten. Reisen nach China, Italien, Südkorea, Iran, Japan, Hongkong und Taiwan wurden ebenfalls von einer Vielzahl der Top-Unternehmen verboten. Tatsächlich haben die meisten interkontinentalen Reisen – und, in letzter Zeit, sogar Reisen im Allgemeinen – vorerst aufgehört, außer es handelt sich um mission-critical Operationen.

Businesswirkungen analysieren

Führungskräfte großer Unternehmen halten zusätzliche Treffen ab, um die Auswirkungen der Pandemie auf das Geschäft zu überwachen. Ein Nebenprodukt dieser Treffen ist der Schutz und die Nachhaltigkeit der Geschäftsprozesse dieser Firmen. Die Schwerpunktbereiche dieser Konferenzen umfassen die Schließung von Einrichtungen in Gebieten mit hoher COVID-19-Inzidenz und die Verlagerung einiger Geschäftsdisziplinen in weniger betroffene Regionen.

Außerdem übernehmen die Chief Human Resource Officers dieser Unternehmen folgende Aufgaben:

• Analyse/Vorhersage der zukünftigen Auswirkung von COVID-19;
• Überwachung von Lieferketten und Anbietern auf potenzielle Herausforderungen;
• Bewertung von Lieferketten- und Betriebsrisiken kontinuierlich;
• Suche nach alternativen Lieferanten;
• Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen für Personal oder bezahlten Urlaub;
• Kürzungen oder Aussetzung von Boni auf Führungsebene.

Remote-Kommunikation

Unternehmen heute ermutigen Video- und Audiokonferenzen über Plattformen wie Skype, Zoom, Microsoft Teams und Google Meet. Tatsächlich werden Telefonate bevorzugt gegenüber persönlichen Treffen. Gleichzeitig finden gemeinsame Projekte online statt, unter Einsatz von Software wie Google Docs, Slack, Discord und anderen Online-Kanälen.

Regelmäßige und bedeutungsvolle Kommunikation ist essentiell für eine effektive Unternehmensführung. Um auf die Anliegen in der COVID-19-Reaktion einer Organisation einzugehen, setzen Unternehmen auf die Bedeutung der Kommunikation bei der Weitergabe notwendiger Informationen an die Mitarbeitenden. Viele Organisationen veröffentlichen FAQs (Frequently-Asked-Questions) vom Center for Disease Control and Prevention (CDC), der Weltgesundheitsorganisation (WHO), Johns Hopkins University und lokalen Regierungen, um ihre Mitarbeitenden über das COVID-19- Pandemiegeschehen zu informieren.

Neben fachkundigem Rat ist es auch wichtig, Botschaften mit aufrichtigen Gedanken zu verbinden, wie z.B. die Erinnerung an Mitarbeitende, Informationen von glaubwürdigen Organisationen zu beziehen, ihnen zu versichern, dass keine Mitarbeitenden positiv getestet wurden (wo anwendbar), sie zu ermutigen, keine Panik zu verbreiten oder Gerüchte zu streuen, und die Botschaft inspirierend und strategisch zu gestalten. Zudem wird es sehr geschätzt, Mitarbeitende zu bitten, ausreichend Essen, Wasser, Medikamente und andere lebenswichtige Güter für ihre Familien im Falle einer Quarantäne oder Knappheit bereitzustellen.

Das Wohl Ihrer Mitarbeitenden

Ihre Mitarbeitenden sind Ihr wertvollstes Gut. Sie bestimmen den Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts. Unabhängig von Ihrer Intelligenz als Führungskraft liegt das Schicksal Ihres Unternehmens letztlich bei Ihren Mitarbeitenden.

In einer äußerst unsicheren Zeit, Ihren Mitarbeitenden mitzuteilen, dass sie geschätzt und wertgeschätzt werden, fördert nicht nur eine positive Leistungsbereitschaft, sondern inspiriert sie auch, Ihrer Organisation langfristig treu zu bleiben. Einige Möglichkeiten, dies in einem Remote-Setup zu erreichen, sind:

• Ihren Mitarbeitenden bezahlten und unbezahlten Urlaub zu gewähren;
• Ein Belohnungsprogramm für Ihre Mitarbeitenden zu etablieren, um die Produktivität zu steigern;
• Ihren Mitarbeitenden Arbeitsräume und technologische Ausstattung anzubieten;
• Ihren Mitarbeitenden Gesundheits- und Wellness-Zuschüsse zu gewähren.

(LESEN: Welche Vorteile sollten Sie Ihrem Remote-Team bieten?)

Der Arbeitsplatz sollte immer ein Teamgeschäft sein. Ihre Mitarbeitenden übernehmen ihre Rollen, und Sie sorgen gut für sie. Die genannten Vorteile und Privilegien sind nur materielle Güter. Diese kosten Ihr Unternehmen zwar einen kleinen Betrag, doch ihre Wirkung auf Ihre Mitarbeitenden geht über die reine Loyalitätsförderung hinaus. Sie vermitteln ihnen, dass ihr Unternehmen stets um ihr Wohlergehen bemüht ist, selbst mitten in einer Pandemie.

Das Arbeiten im Homeoffice hat eine Krise hervorgebracht, die niemand für möglich gehalten hätte. Firmen kämpften darum, ihre Umsätze zu steigern. Mitarbeitende wurden entlassen. Die Moral und Produktivität der Mitarbeitenden litten. Kleinunternehmen wurden gestoppt. Dennoch zahlt es sich immer aus, sich über die Maßnahmen zu informieren, die notwendig sind, um den Geschäftsbetrieb während der Pandemie aufrechtzuerhalten.

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