Die durch COVID-19 verursachte Home-Office-Situation hat jeden Geschäftszweig belastet. Unabhängig von Größe, Standort oder Branche, in der das Unternehmen tätig ist, bleibt kein Unternehmen unberührt und kämpft darum, seine Umsätze zu steigern und den Handel am Leben zu erhalten.

Die Verwaltungsteams dieser Unternehmen haben hastig Strategien und Richtlinien entwickelt, die notwendig sind, um ihre Mitarbeiter, Kunden und Stakeholder in einer unsicheren Zeit zu schützen. Diese Strategien sollten außerdem den Auswirkungen der Pandemie, insbesondere dem instabilen und volatilen Markt, entgegenwirken.

Dieser Artikel bewertet, wie die größten Unternehmen auf die sich verschärfende wirtschaftliche Krise reagieren, die mit der Pandemie-Situation einhergeht. Lesen Sie weiter, um mehr über diese Ansätze zu erfahren:

Bildung von Krisenmanagement-Teams

Eine Studie, geleitet von Larry Edmond, Geschäftsführer der Analyse- und Beratungsfirma Gallup, listete die Coronavirus-bezogenen Maßnahmen auf, die von 100 großen Organisationen verfolgt werden. Folglich sind diese Organisationen alle Mitglieder des Chief Human Resources Officers (CHRO) Roundtables des Unternehmens. Im Durchschnitt beschäftigen die 100 Unternehmen in der Studie 80.000 Mitarbeiter und erzielen einen Jahresumsatz von 27 Milliarden US-Dollar.

Die Studie zitierte: „Die meisten Organisationen haben Krisenmanagement-Teams, Task Forces oder Ausschüsse eingerichtet, die auf bestimmte geografische Regionen zugeschnitten sind.“ Diese Krisenmanagement-Gruppen treffen sich regelmäßig, um zu besprechen, wie das Unternehmen die Auswirkungen zukünftiger Krisen und Eventualitäten besser mildern kann.

Darüber hinaus ist ein Krisenmanagement-Team damit beauftragt, Richtlinien zu formulieren und Informationen an die Führungskräfte und Frontarbeiter zu übermitteln, zu Themen wie Bewusstsein, Prävention und gute Hygiene.

Neben Strategien für den sofortigen Einsatz konzentriert sich das Krisenmanagement-Team auch auf Managementprotokolle für verschiedene zukünftige Szenarien. Das Ziel bei der Entwicklung von Protokollen für die Zukunft ist die Sicherstellung der Geschäftskontinuität. Mit anderen Worten, das Krisenmanagement-Team sollte aktuelle Maßnahmen analysieren, um mögliche Reaktionen auf zukünftige Krisen besser vorherzusagen. Genauer gesagt, sollten die Protokolle und Pläne Folgendes enthalten:

• Nachfolge-Notfallpläne für alle wichtigen Führungskräfte
• Durchführung von Geschäften mittels virtueller, Video- oder Audiofähigkeiten
• Pläne zur Einschränkung von Reisen und Reduzierung auf geschäftskritische Operationen
• Verlagerung kritischer Operationen in unberührte Regionen
• Schulung von Teammitgliedern in Querschnittsfähigkeiten, um kritische Funktionen im Falle eines unerwarteten Ausfalls oder einer Quarantäne eines anderen Teammitglieds auszuführen
• Dokumentation geschäftskritischer Funktionen, Prozesse oder Verfahren im Falle eines unerwarteten Ausfalls oder einer Quarantäne eines Teammitglieds
• Verteilung von Call-Center-Skripten und Agenten-Kommunikationen

Entwicklung einer Infrastruktur für Remote-Arbeit

Zu Beginn von COVID-19, das auf den 31. Dezember 2019 zurückgeht, war die chinesische Soziale Medien überflutet mit Suchanfragen zum Begriff „Remote Work“. Über ein Jahr später ist Remote-Arbeit, auch bekannt als Telearbeit, Home-Office oder Heimarbeit, für die meisten, wenn nicht sogar für die gesamte Welt, die „neue Normalität“.

Viele chinesische Unternehmen wurden von ihren Behörden ermutigt, ihre Arbeitsdynamik auf eine Remote-Arbeitsumgebung umzustellen, weg vom traditionellen Büroumfeld. Diese Umstellung ist möglicherweise nicht so einfach für Jobs, die die Herstellung von Gegenständen erfordern (z.B. ein Job in einem Hemdendruckgeschäft), wie für Arbeitnehmer, die bereits an Telearbeit gewöhnt sind.

Offensichtlich können viele Jobs, insbesondere in der Fertigung, nicht auf Remote-Arbeit umgestellt werden. Nachrichten von XinhuaNET berichten, dass nur 33 Prozent der chinesischen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) während der letzten Februarwoche 2020 ihre normalen Betriebsabläufe aufrechterhalten konnten.

MITSloan Management Review nutzt die chinesische Erfahrung als Modell, von dem Manager Maßnahmen ableiten können, um die Effektivität der Remote-Arbeit während einer Krise zu maximieren. Diese Maßnahmen umfassen:

• Erlauben Sie Ihren Mitarbeitern, im Home-Office zu arbeiten. Der Übergang zur Telearbeit fördert nicht nur die Geschäftskontinuität Ihres Unternehmens, sondern hilft auch Ihren Mitarbeitern, wertvolle Erfahrungen mit den Dynamiken der Heimarbeit zu sammeln. Unternehmen, die ihre Arbeitsumgebung sofort auf Remote-Arbeit umstellen, ermöglichen es ihren Mitarbeitern, das notwendige implizite Wissen, die Planung und Infrastruktur schnell aufzubauen, um bei Bedarf weitere Operationen umzusetzen.
• Schulen Sie Ihre Führungskräfte. Eine der größten Beschwerden von Mitarbeitern bei Remote-Arbeit betrifft den Mangel an Respekt für die normalen Arbeitszeiten seitens ihrer Führungskräfte, Manager, Arbeitgeber und sogar Kollegen. E-Mails bis Mitternacht zu senden, ist keinesfalls ein Zeichen von Respekt gegenüber Ihren Untergebenen. Dies unterstreicht die Bedeutung vernünftiger Regeln, wann Führungskräfte von ihren Mitarbeitern Verfügbarkeit erwarten sollten – und wann nicht.
• ‍Schulen Sie Ihre Mitarbeiter. Die Schulung Ihrer Mitarbeiter hilft Ihnen, die Geschäftskontinuität nicht nur kurzfristig, sondern langfristig aufrechtzuerhalten. Es ist entscheidend, Mitarbeiter zu identifizieren und in sie zu investieren, die bereit sind, die unangenehme Arbeit für Ihr Unternehmen zu erledigen, damit Ihre Ziele erreicht werden. Fragen Sie sich: Haben sie die Werkzeuge, um effektiv von zu Hause aus zu arbeiten, falls notwendig? Werden diese Mitarbeiter mir helfen, mein Geschäft in Zukunft zu führen? Haben diese Mitarbeiter ein hohes Wachstumspotenzial? ‍
• Entwickeln Sie ein Katastrophenszenario, das Telearbeit integriert. Wie wird Ihr Unternehmen operieren, wenn die geografischen Standorte, an denen Ihr Geschäft tätig ist, plötzlich unter Quarantäne gestellt werden? Szenarienplanung hilft Ihnen, Ideen zu entwickeln, wie Ihr Unternehmen die Grenzen der Remote-Arbeit überwinden könnte. Dieser Artikel unterstützt Sie bei der Erstellung eines Szenarienplans, der Ihre Brainstorming-Ideen anregen soll, um Ihre Operationen trotz eingeschränkter Möglichkeiten wieder aufzunehmen.

Durchsetzung von Reiseanforderungen

Die meisten großen Unternehmen haben Reisebeschränkungen verhängt, die persönliche und berufliche Reisen unter den Mitarbeitern einschränken. Einige Unternehmen haben sogar gewarnt, dass Mitarbeiter, die ohne Genehmigung ihrer Vorgesetzten reisen, bestraft werden und erhebliche Sanktionen zu erwarten haben. Im Allgemeinen werden diese Regelungen als „weiche Verbote“ betrachtet, also nur teilweise Reisebeschränkungen, die helfen können, Flugreisen, öffentliche Verkehrsmittel und große Versammlungen zu vermeiden. Ein Mitarbeiter muss außerdem 14 Tage nach Reise in COVID-19-Hotspots in Quarantäne.

Es gibt auch Unternehmen, die „harte Verbote“ verhängen, insbesondere in Gebieten, die am stärksten vom Virus betroffen sind. Reisen nach China, Italien, Südkorea, Iran, Japan, Hongkong und Taiwan wurden von einer Vielzahl führender Unternehmen ebenfalls verboten. Tatsächlich haben die meisten interkontinentalen Reisen – und, in jüngerer Zeit, sogar Reisen im Allgemeinen – vorerst gestoppt, es sei denn, sie sind mission-critical.

Analyse der Geschäftsauswirkungen

Führungskräfte großer Unternehmen halten zusätzliche Treffen ab, um die Auswirkungen der Pandemie auf das Geschäft zu überwachen. Ein Nebenprodukt dieser Treffen ist der Schutz und die Nachhaltigkeit der Geschäftsbereiche dieser Unternehmen. Die Schwerpunkte dieser Konferenzen umfassen die Schließung von Einrichtungen in Gebieten mit hoher COVID-19-Inzidenz sowie die Verlagerung einiger Geschäftsdisziplinen an weniger betroffene Standorte.

Zusätzlich führen die Chief Human Resource Officers dieser Unternehmen Folgendes durch:

• Analyse/Prognose der voraussichtlichen Auswirkungen von COVID-19 in der Zukunft;
• Überwachung von Lieferketten und Anbietern auf potenzielle Herausforderungen;
• Bewertung von Risiken in der Lieferkette und im operativen Bereich laufend;
• Suche nach alternativen Lieferanten;
• Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen für Personal oder bezahlten Urlaub;
• Kürzungen oder Aussetzung von Boni auf Führungsebene.

**Kommunikation aus der Ferne **

Unternehmen fördern heute Videokonferenz- und Audiomeetings über Plattformen wie Skype, Zoom, Microsoft Teams und Google Meet. Tatsächlich werden sogar Telefongespräche bevorzugt, um zu kommunizieren, anstelle von persönlichen Treffen. Gleichzeitig werden Kollaborationsprojekte online mit Software wie Google Docs, Slack, Discord und anderen Kanälen durchgeführt.

Häufige und bedeutungsvolle Kommunikation ist in effektiver Unternehmensführung unerlässlich. Um Bedenken in Bezug auf die COVID-19-Reaktion einer Organisation anzugehen, setzen Unternehmen auf die Bedeutung der Kommunikation bei der Weitergabe notwendiger Informationen an ihre Mitarbeiter. Viele Organisationen veröffentlichen FAQs (Häufig gestellte Fragen) vom Center for Disease Control and Prevention (CDC), der Weltgesundheitsorganisation (WHO), Johns Hopkins University und lokalen Regierungen, um ihre Untergebenen über wichtige Aspekte im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie zu informieren.

Es kann auch bedeutsam sein, dass neben Expertenrat Botschaften mit aufrichtigen Gedanken verbunden werden, wie z.B. die Erinnerung an Mitarbeiter, Informationen von glaubwürdigen Organisationen zu beziehen, ihnen zu versichern, dass keine ihrer Kolleginnen und Kollegen positiv auf das Virus getestet wurde (wo zutreffend), sie aufzufordern, nicht in Panik zu geraten oder Gerüchte zu verbreiten, und sicherzustellen, dass die Botschaft eine inspirierende und strategische Erzählung enthält. Außerdem wird es sehr geschätzt, wenn Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, genügend Lebensmittel, Wasser, Medikamente und andere lebenswichtige Güter für ihre Familien im Falle einer Quarantäne oder Knappheit zu besorgen.

Das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden

Ihre Mitarbeitenden sind Ihr wertvollstes Gut. Sie bestimmen den Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts. Unabhängig von Ihrer Intelligenz als Manager sind es letztlich Ihre Mitarbeitenden, die das Schicksal Ihres Unternehmens in der Hand haben.

In einer äußerst unsicheren Zeit wird es nicht nur die positive Leistung fördern, wenn Sie Ihren Untergebenen mitteilen, dass sie geschätzt und wertgeschätzt werden, sondern es wird sie auch dazu inspirieren, Ihrer Organisation langfristig treu zu bleiben. Zu den Möglichkeiten, dies in einem Remote-Setup zu tun, gehören:

• Ihren Mitarbeitenden bezahlten und unbezahlten Urlaub zu gewähren;
• Ein Belohnungsprogramm einzuführen, um die Produktivität zu fördern;
• Ihren Mitarbeitenden Arbeitsraum und technologische Ausstattung bereitzustellen; und
• Ihren Mitarbeitenden Gesundheits- und Wellness-Zuschüsse anzubieten.

(LESEN: Welche Benefits sollten Sie Ihrem Remote-Team anbieten?)

Der Arbeitsplatz sollte immer ein Teamgeschäft sein. Ihre Mitarbeitenden erfüllen ihre Rollen, und Sie kümmern sich gut um sie. Die genannten Vorteile und Privilegien sind nur materielle Güter. Diese können Ihr Unternehmen nur wenig kosten, aber die Wirkung auf Ihre Mitarbeitenden geht über die reine Loyalitätsförderung hinaus. Sie helfen ihnen, sich sicher zu fühlen, dass ihr Unternehmen stets auf ihr Wohlbefinden achtet – selbst inmitten einer Pandemie.

Weiter geht’s

Die Remote-Arbeitsumgebung hat eine Krise ausgelöst, die niemand für möglich gehalten hätte. Unternehmen haben ihre Umsätze zu steigern versucht. Mitarbeitende wurden entlassen. Die Moral und Produktivität der Beschäftigten sind gesunken. Kleine Unternehmen stehen still. Dennoch lohnt es sich immer, zu wissen, welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten, damit Ihr Geschäft auch während der Pandemie weiterläuft.

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