Die durch COVID-19 verursachte Home-Office-Situation hat jeden Geschäftsbereich stark belastet. Unabhängig von Größe, Standort oder Branche ist jedes Unternehmen damit beschäftigt, seine Umsätze zu steigern und seinen Handel am Laufen zu halten.

Die Verwaltungsteams dieser Unternehmen haben eilig Strategien und Richtlinien entwickelt, die notwendig sind, um ihre Mitarbeitenden, Kunden und Stakeholder in einer unsicheren Zeit zu schützen. Diese Strategien sollten darüber hinaus den Auswirkungen der Pandemie entgegenwirken, insbesondere die instabilen und volatilen Märkte.

Dieser Artikel bewertet, wie die größten Unternehmen auf die verschärfte wirtschaftliche Krise reagieren, die mit der pandemiebedingten Situation einhergeht. Lesen Sie weiter, um mehr über diese Ansätze zu erfahren:

Bildung von Krisenmanagement-Teams

Eine [Studie](https://www.gallup.com/workplace/292334/covid-strategies-policies- world-largest-companies.aspx), geleitet von Larry Edmond, Geschäftsführer der Analyse- und Beratungsfirma Gallup, zählt die Coronavirus-bezogenen Reaktionen von 100 großen Organisationen auf. In der Folge sind alle diese Organisationen Mitglieder des Chief Human Resources Officers (CHRO) Roundtable der Firma. Im Durchschnitt beschäftigen die 100 Unternehmen in der Studie 80.000 Mitarbeitende und erzielen einen Jahresumsatz von 27 Milliarden US-Dollar.

Die Studie zitierte: „Die meisten Organisationen haben Krisenmanagement-Teams, Task Forces oder Ausschüsse eingerichtet, die auf bestimmte geografische Regionen zugeschnittene Reaktionen entwickeln.“ Diese Krisenmanagementgruppen treffen sich regelmäßig, um zu besprechen, wie die Auswirkungen zukünftiger Krisen und Notfälle besser gemildert werden können.

Außerdem wird von einem Krisenmanagement-Team erwartet, Richtlinien zu entwerfen und Informationen an die leitenden Angestellten sowie an die Vordergrundarbeiter auf Themen wie Bewusstsein, Prävention und gute Hygiene weiterzugeben.

Neben Strategien für den sofortigen Einsatz konzentriert sich das Krisenmanagement-Team auch auf Managementprotokolle für verschiedene zukünftige Szenarien. Das Ziel der Erstellung von Protokollen für die Zukunft ist die Sicherstellung der Geschäftskontinuität. Mit anderen Worten, sollte das Krisenmanagement-Team aktuelle Maßnahmen analysieren, um möglichste Reaktionen auf zukünftige Krisen besser vorherzusagen. Besonders die Protokolle und Pläne sollten folgendes enthalten:

• Nachfolge-Notfallpläne für alle wichtigen Führungskräfte
• Geschäftsabwicklung mithilfe virtueller, Video- oder Audiofähigkeiten
• Pläne zur Einschränkung von Reisen und Reduzierung auf geschäftskritische Operationen
• Verlagerung kritischer Operationen in unberührte Regionen
• Querschnittstraining von Teammitgliedern, um kritische Funktionen im Falle eines unerwarteten Fehlens oder Quarantäne eines anderen Teammitglieds zu gewährleisten
• Dokumentation geschäftskritischer Funktionen, Prozesse oder Verfahren im Falle eines unerwarteten Fehlens oder einer Quarantäne eines Teammitglieds
• Verteilung von Callcenter-Skripten und Agenten-Kommunikationen

Entwicklung einer Infrastruktur für Remote-Arbeit

Zum Zeitpunkt des Beginns von COVID-19, der auf den 31. Dezember 2019 zurückgeht, war die chinesische soziale Medienlandschaft voll mit Suchanfragen zum Begriff „Remote-Arbeit“. Über ein Jahr später ist remote work, auch bekannt als Telearbeit, Homeoffice oder Heimarbeit, die „neue Norm“ für die meisten, wenn nicht alle, weltweit.

Viele chinesische Unternehmen wurden von ihren Behörden dazu ermutigt, ihre Arbeitsdynamik auf eine Remote-Arbeitsumgebung umzustellen, weg vom traditionellen Büroleben. Diese Umstellung ist für Jobs, bei denen die Mitarbeitenden Gegenstände herstellen (z. B. in einem T-Shirt-Druckunternehmen), nicht so einfach wie für Arbeitskräfte, die bereits an Telearbeit gewöhnt sind.

Offensichtlich können viele Jobs, insbesondere in der Fertigung, nicht auf Remote-Arbeit umgestellt werden. Nachrichten von XinhuaNET berichten, dass nur 33 Prozent der chinesischen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im letzten Februar-Woche in der Lage waren, den normalen Betriebsablauf aufrechtzuerhalten.

MITSloan Management Review nutzt die chinesische Erfahrung als Vorbild, von dem Manager Schritte ableiten können, um die Effektivität der Remote-Arbeit während einer Krise zu maximieren. Diese Schritte umfassen:

• Erlauben Sie Ihren Mitarbeitenden, im Homeoffice zu arbeiten. Der Übergang zum Telearbeitsmodell fördert nicht nur die Geschäftskontinuität, sondern hilft Ihren Mitarbeitenden auch, umfassende Erfahrungen in der Arbeit von zu Hause zu sammeln. Unternehmen, die ihre Arbeitsumgebung sofort auf remote work umstellen, ermöglichen ihren Mitarbeitenden, das nötige implizite Wissen, die Planung sowie die Infrastruktur schnell aufzubauen, um bei Bedarf weitere Operationen zu verlagern.
• Schulen Sie Ihre Führungskräfte. Eine der größten Beschwerden von Mitarbeitenden bezüglich Remote-Arbeit betrifft den Mangel an Respekt für die normalen Arbeitszeiten durch Führungskräfte, Manager, Arbeitgeber und sogar Kollegen. E-Mails, die bis Mitternacht verschickt werden, sind keineswegs ein Zeichen von Respekt gegenüber den Mitarbeitenden. Sie unterstreichen die Wichtigkeit vernünftiger Regeln, wann Führungskräfte erwarten können, dass ihre Mitarbeitenden verfügbar sind—und wann nicht.
• ‍Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden. Die Schulung Ihrer Mitarbeitenden hilft nicht nur, die Geschäftskontinuität kurzfristig aufrechtzuerhalten, sondern auch langfristig. Es ist entscheidend, Mitarbeitende zu identifizieren und in diejenigen zu investieren, die bereit sind, die unangenehmeren Aufgaben für Ihr Unternehmen zu übernehmen, damit Ihre Ziele erreicht werden. Fragen Sie sich: Haben sie die Werkzeuge, um effektiv von zu Hause aus zu arbeiten, falls erforderlich? Werden diese Mitarbeitenden mir in Zukunft bei der Unternehmensführung helfen? Haben diese Mitarbeitenden großes Potenzial für Wachstum? ‍
• Entwickeln Sie ein Katastrophenszenario, das Telearbeit einschließt. Wie wird Ihr Unternehmen operieren, wenn die geografischen Standorte, an denen Ihr Unternehmen tätig ist, plötzlich abgeriegelt werden? Szenarioplanung hilft Ihnen dabei, Ideen zu entwickeln, wie Ihr Unternehmen Grenzen der Remote-Arbeit überwinden könnte. Dieser Artikel unterstützt Sie bei der Erstellung eines Szenarienplans, der Ihre Brainstorming-Ideen für die Fortsetzung Ihrer Geschäftstätigkeit trotz eingeschränkter Möglichkeiten anregen soll.

Verhängung von Reisebeschränkungen

Die meisten großen Unternehmen haben Reiseeinschränkungen verhängt, die private und berufliche Reisen unter Mitarbeitenden einschränken. Einige Unternehmen warnten sogar, dass Mitarbeitende, die ohne Genehmigung von ihren Vorgesetzten reisen, bestraft und mit erheblichen Sanktionen belegt werden könnten. Im Allgemeinen gelten diese Regelungen als „weiche Verbote“, was nur teilweise Reisebeschränkungen sind und dazu beitragen können, Flugreisen, den öffentlichen Nahverkehr und große Versammlungen zu vermeiden. Ein Mitarbeitender muss außerdem 14 Tage in Quarantäne, nachdem er Reisen in COVID-19-Hotspots unternommen hat.

Es gibt auch Unternehmen, die sogenannte „harte Verbote“ verhängen, insbesondere in Gebieten, die am stärksten vom Virus betroffen sind. Reisen nach China, Italien, Südkorea, Iran, Japan, Hongkong und Taiwan sind von einigen Top-Unternehmen ebenfalls untersagt worden. Tatsächlich haben die meisten interkontinentalen Reisen—und, noch kürzlich, sogar Reisen generell—bis auf Weiteres eingestellt, es sei denn, diese sind mission-critical.

Geschäftliche Auswirkungen analysieren

Führungskräfte in großen Unternehmen halten zusätzliche Sitzungen ab, um die Auswirkungen der Pandemie auf das Geschäft zu überwachen. Ein Nebenprodukt dieser Treffen ist der Schutz und die Nachhaltigkeit der Geschäftsfunktionen dieser Unternehmen. Focus-Punkte dieser Konferenzen sind die Schließung von Einrichtungen in Gebieten mit hoher COVID-19-Infektionsrate sowie die Verlagerung einiger Geschäftsbereiche in weniger betroffene Regionen.

Zudem nehmen die Chief Human Resource Officers dieser Firmen die folgenden Aufgaben wahr:

• Analyse und Prognose der möglichen Auswirkungen von COVID-19 in der Zukunft;
• Überwachung der Lieferketten und Anbieter auf potenzielle Herausforderungen;
• laufende Bewertung von Risiken in der Lieferkette und im Betrieb;
• Suche nach alternativen Lieferanten;
• Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen für Mitarbeitende oder bezahlte Abwesenheit;
• Kürzung oder Aussetzung von Boni auf höheren Ebenen.

Kommunikation auf Distanz

Unternehmen setzen heute verstärkt auf Video- und Audiokonferenzen über Plattformen wie Skype, Zoom, Microsoft Teams und Google Meet. Tatsächlich werden auch Telefonate bevorzugt, um zu kommunizieren, statt persönliche Meetings abzuhalten. Gleichzeitig werden kollaborative Projekte online mit Software wie Google Docs, Slack, Discord und anderen virtuellen Kanälen durchgeführt.

Regelmäßige und bedeutsame Kommunikation ist essenziell für effektive Unternehmensführung. Um Unsicherheiten in der COVID-19-Reaktion eines Unternehmens zu adressieren, richten Unternehmen Richtlinien, Ratschläge und Protokolle ein, um die Übermittlung notwendiger Informationen an ihre Mitarbeitenden sicherzustellen. Viele Organisationen veröffentlichen dabei FAQs (Frequently Asked Questions) vom Center for Disease Control and Prevention (CDC), der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der Johns Hopkins University sowie lokaler Regierungen, um ihre Mitarbeitenden über die wichtigsten Punkte im Hinblick auf die COVID-19-Pandemie zu informieren.

Es ist außerdem bedeutsam, dass, neben Expertenratschlägen, Botschaften mit aufrichtigen Gedanken verbunden sind, wie etwa das Erinnern der Mitarbeitenden, Informationen bei vertrauenswürdigen Organisationen zu beziehen, sie zu versichern, dass keine ihrer Kolleginnen und Kollegen positiv auf das Virus getestet wurden (sofern zutreffend), Mitarbeitende nicht in Panik zu versetzen oder Gerüchte zu verbreiten, und dass die Botschaft inspirierend und strategisch ausgerichtet ist. Zudem wird es sehr geschätzt, wenn Mitarbeitende ermutigt werden, genügend Essen, Wasser, Medikamente und andere lebenswichtige Dinge für ihre Familien vorrätig zu haben, falls sie in Quarantäne oder im Falle von Engpässen sein sollten.

Das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden

Ihre Mitarbeitenden sind Ihr wertvollstes Kapital. Sie bestimmen den Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts. Unabhängig von Ihrer Intelligenz als Manager liegen letztlich die Schicksale Ihrer Mitarbeitenden in Ihren Händen.

In einer äußerst unsicheren Zeit ist es nicht nur eine Verpflichtung, Ihren Mitarbeitenden mitzuteilen, dass sie geschätzt werden, sondern dies wird auch positive Leistung fördern und sie zur Loyalität gegenüber Ihrer Organisation anspornen. Zu den Möglichkeiten, dies in einem Remote-Setup zu tun, gehören:

• Bereitstellung von bezahltem und unbezahltem Urlaub für Mitarbeitende;
• Einführung eines Belohnungsprogramms zur Steigerung der Produktivität;
• Angebot von Arbeitsplätzen und Technologiespulen für Mitarbeitende; und
• Bereitstellung von Gesundheits- und Wellness-Zuschüssen für Mitarbeitende.

(LESEN: Welche Benefits sollten Sie Ihrem Remote-Team anbieten?)

Der Arbeitsplatz sollte stets ein gemeinsames, Team-basiertes Unterfangen sein. Ihre Mitarbeitenden erfüllen ihre Rollen, und Sie kümmern sich gut um sie. Die genannten Benefits und Privilegien sind nur materielle Besitzstücke. Diese könnten Ihrem Unternehmen nur geringe Kosten verursachen, doch der Einfluss, den sie auf Ihre Mitarbeitenden haben, geht über die reine Loyalitätsförderung hinaus. Sie helfen ihnen zu versichern, dass ihr Unternehmen stets nach ihrem Wohlergehen blickt—nicht zuletzt mitten in einer Pandemie.

Der Blick nach vorne

Das Remote-Arbeitssetup hat eine Krise ausgelöst, von der niemand jemals dachte, dass sie überhaupt eintreten könnte. Unternehmen haben eifrig versucht, ihre Umsätze zu steigern. Mitarbeitende wurden entlassen. Die Moral und Produktivität der Mitarbeitenden haben gelitten. Kleine Betriebe mussten zum Stillstand kommen. Nichtsdestotrotz lohnt es sich immer, die Maßnahmen zu kennen, die erforderlich sind, damit Ihr Unternehmen trotz der Pandemie weiter operieren kann.

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