Consideraciones culturales en Jordania

Navegar por el panorama empresarial en Jordania requiere comprender sus matices culturales únicos. La cultura empresarial jordana está profundamente arraigada en la tradición, la hospitalidad y las relaciones personales, que influyen notablemente en las interacciones en el lugar de trabajo, las negociaciones y la dinámica empresarial en general. Construir confianza y mostrar respeto por las costumbres locales son fundamentales para el éxito a largo plazo.

Comprender estos elementos culturales no solo se trata de evitar errores; es acerca de fomentar relaciones más sólidas, mejorar la comunicación y, en última instancia, lograr los objetivos comerciales de manera más efectiva en el mercado jordano. Esta guía ofrece ideas sobre consideraciones culturales clave para las empresas que operan en Jordania en 2026.

Estilos de Comunicación

La comunicación en el lugar de trabajo jordano a menudo combina la sinceridad con una necesidad de cortesía y respeto, especialmente hacia los superiores. Aunque se aprecia la franqueza en discusiones técnicas o logísticas, los temas delicados o retroalimentaciones pueden comunicarse de manera más indirecta para preservar la armonía y evitar ofender.

• Contexto: La comunicación puede ser de alto contexto, lo que significa que las señales no verbales, el tono de voz y la relación entre individuos llevan un significado importante más allá de las palabras explícitas.
• Señales No Verbales: Preste atención al lenguaje corporal, contacto visual (que puede variar según género y antigüedad), y al espacio personal.
• Idioma: Aunque el inglés se usa ampliamente en los negocios, especialmente en empresas grandes y con socios internacionales, demostrar un esfuerzo por usar frases básicas en árabe es muy valorado.
• Formalidad: Las interacciones iniciales tienden a ser formales, usando títulos y apellidos. A medida que las relaciones se desarrollan, la comunicación puede volverse más informal, pero el respeto por la jerarquía se mantiene.

Negociación Comercial

Las negociaciones en Jordania a menudo se caracterizan por la paciencia, la construcción de relaciones y un enfoque en la confianza a largo plazo, más que únicamente en ganancias transaccionales inmediatas. Acelerar el proceso suele ser contraproducente.

• Construcción de Relaciones: Espere que las reuniones iniciales involucren conocerse personalmente antes de entrar en detalles comerciales. Compartir café o té es una práctica común y una parte importante para construir confianza.
• Paciencia: Las decisiones pueden tomar tiempo, ya que suelen involucrar consulta con varios niveles de gestión. Esté preparado para múltiples reuniones y posibles retrasos.
• Flexibilidad: Aunque los jordanos en general son profesionales, puede haber flexibilidad en la programación y los plazos. Sea adaptable pero también claro respecto a sus propios requisitos.
• Negociación: La negociación es una práctica común, y las ofertas iniciales pueden no ser definitivas. Sin embargo, mantenga un comportamiento respetuoso y profesional durante todo el proceso.
• Toma de Decisiones: Las decisiones a menudo se toman en la cima de la estructura jerárquica, requiriendo aprobación de la alta dirección o propietarios.

Estructuras Jerárquicas

Los lugares de trabajo en Jordania suelen tener estructuras jerárquicas claras. El respeto por la antigüedad y la autoridad es profundamente arraigado y influye en los procesos de toma de decisiones y en la dinámica laboral.

• Respeto por la Autoridad: Es fundamental respetar a los superiores y mostrar respeto por su experiencia y posición.
• Flujo de Decisiones: La información y las decisiones generalmente fluyen de arriba hacia abajo. Obtener aprobación de la alta dirección suele ser necesario para acciones o acuerdos importantes.
• Reuniones: En las reuniones, las personas de mayor rango suelen hablar primero y sus opiniones tienen peso significativo. Es importante escuchar con respeto y presentar sus puntos de manera que reconozcan la jerarquía existente.
• Títulos: Usar los títulos adecuados al dirigirse a las personas, especialmente aquellas en puestos superiores, es una señal de respeto.

Días Festivos y Observancias

Jordania observa tanto festividades islámicas como nacionales, las cuales pueden afectar las operaciones comerciales. El calendario islámico es lunar, por lo que las fechas de las festividades religiosas varían cada año.

Aquí algunas festividades y observancias importantes en Jordania que pueden afectar los negocios en 2026:

Festividad/Observancia	Fecha Aproximada (2026)	Notas
Eid al-Fitr	Finales de marzo	Marca el fin del Ramadán. Las cierres comerciales son comunes.
Día del Trabajo	1 de mayo	Festividad nacional.
Día de la Independencia	25 de mayo	Festividad nacional.
Eid al-Adha	Principios de junio	Conmemora el sacrificio de Abraham. Gran festividad religiosa.
Año Nuevo Islámico	Mediados de junio	Festividad religiosa.
Cumpleaños del Profeta Mahoma	Principios de septiembre	Festividad religiosa.
Navidad	25 de diciembre	Observada por la comunidad cristiana; algunas empresas pueden cerrar.
Año Nuevo	1 de enero (2027)	Festividad nacional.

• Ramadán: El mes sagrado de Ramadán (que se espera comience alrededor de finales de febrero en 2026) implica ayuno desde el amanecer hasta el atardecer. Normalmente se reducen las horas laborales, y las actividades comerciales pueden disminuir. Es importante ser sensible con colegas y socios en ayuno.
• Viernes: Viernes es el día tradicional de descanso. La mayoría de las empresas están cerradas los viernes. El fin de semana suele ser viernes y sábado.

Normas Culturales que Impactan las Relaciones Empresariales

Construir relaciones personales fuertes es fundamental para los negocios exitosos en Jordania. La confianza y el rapport suelen preceder a los acuerdos formales.

• Hospitalidad: Los jordanos son conocidos por su hospitalidad. Aceptar ofertas de café, té o comidas es una señal de respeto y una parte importante para construir relaciones.
• Puntualidad: Aunque se valora la puntualidad, a veces puede haber flexibilidad en los horarios, especialmente en contextos sociales o por circunstancias imprevistas. Sin embargo, trate de ser puntual.
• Etiqueta Social:
  • Saludos: Los apretones de mano son comunes, pero tenga en cuenta las sensibilidades de género; espere a que una mujer extienda su mano.
  • Código de vestimenta: Vístase de manera profesional y modesta, especialmente cuando visite oficinas gubernamentales o durante reuniones formales.
  • Obsequios: Los pequeños obsequios son apreciados como muestra de buena voluntad, pero no siempre son necesarios. Evite regalos excesivamente costosos que puedan ser malinterpretados.
  • Espacio personal: Sea consciente del espacio personal, que puede ser más cercano que en algunas culturas occidentales.
• Familia: La familia es central en la vida jordana y suele influir en las decisiones y relaciones comerciales. Preguntar por la familia es una forma común de crear rapport.