COVID-19によってもたらされた在宅勤務の状況は、すべてのビジネスに大きな影響を及ぼしています。規模、場所、産業の種類を問わず、すべての企業は売上を向上させ、ビジネスを維持するために四苦八苦しています。

これらの企業の管理チームは、不確実な時期に従業員、クライアント、関係者を守るために必要な戦略や方針を急いで策定しています。これらの戦略は、特に不安定で変動の激しい市場を含む、パンデミックの影響を軽減することも目的としています。

本記事では、パンデミックの状況とともに悪化する経済危機に対し、最大手企業がどのように対応しているのかを評価します。以下の方法について詳しく解説します。

危機管理チームの結成

調査によると、アナリティクスおよびアドバイザリー会社Gallupのマネージングディレクター、Larry Edmondが率いるチームが、100の主要組織によるコロナウイルス関連の対応策を列挙しています。その結果、これらの企業はすべて同社のChief Human Resources Officers（CHRO）のラウンドテーブルに参加しています。調査対象の100の企業は平均して8万人の従業員を抱え、年間収益は270億ドルに上ります。

調査では次のように引用されています：「ほとんどの組織は、特定の地理的地域に合わせた対応策を備えた危機管理チーム、タスクフォース、または委員会を結成しています。」これらの危機管理グループは定期的に会合を持ち、将来の危機や対応策の影響を軽減するために議論します。

さらに、危機管理チームは、意識向上、予防、衛生管理といったテーマに関する方針を策定し、役員や最前線の従業員に情報提供を行う任務も担っています。

即時使用を目的とした戦略と並行して、危機管理チームは将来のさまざまなシナリオに対応できる管理プロトコルの策定にも重点を置いています。これらのプロトコルは、ビジネスの継続性を中心に構築される必要があります。要するに、現在の行動を分析し、将来の危機に対する反応をより良く予測できるようにすることが目的です。具体的には、以下の事項を含むべきです。

• 主要な経営幹部の後継者準備 contingency plans
• バーチャル、ビデオ、または音声を用いたビジネス運営
• 出張の制限と、ビジネスにとって重要な運用のみの縮小計画
• 重要な業務を影響を受けていない地域へ移転
• 予期せぬ欠勤や隔離に備えたクロストレーニング
• 予期せぬ欠勤や隔離時に備えた業務重要な機能、プロセス、手順の文書化
• コールセンターのスクリプトやエージェント向けのコミュニケーション資料の配布

リモートワークのためのインフラの整備

2019年12月31日に遡るCOVID-19の開始当初、中国のソーシャルメディアは「remote work」（リモートワーク）というフレーズの検索であふれました。1年以上後、リモートワークは、テレコミューティング、在宅勤務、ホームワーキングとも呼ばれ、ほとんどすべての人にとって「新しい常態（ニュー・ノーマル）」となっています。

多くの中国企業は、当局から従来のオフィス勤務からリモートワークへの移行を促されました。この変化は、衣料品プリント業界のような、商品を製造する仕事にとっては容易ではないかもしれません。一方、すでにテレワークに慣れている労働者にとっては比較的容易です。

明らかに、多くの仕事、特に製造業の仕事はリモート対応ができません。新華ネットの報告によると、2020年2月最終週に中国の中小企業のうち、通常の業務を続けられたのはわずか33％でした。

MITSloan Management Reviewでは、中国の経験をモデルとし、危機時にリモートワークの効果的な活用を最大化するための手順を管理者がとるべきとしています。これらのステップは次の通りです。

• 従業員にテレコミュートを許可する。 テレコミューティングへの移行は、ビジネスの継続性を促すだけでなく、従業員が在宅勤務のダイナミクスから重要な経験を得るのにも役立ちます。すぐにリモートワークへと移行できる企業は、必要な暗黙知、計画、インフラを整え、将来的により多くの操業を迅速に行えるようになります。
• リーダーを訓練する。 従業員から最も多く寄せられる不満の一つは、リーダーやマネージャー、雇用者、さらには同僚さえも、通常の勤務時間を尊重しないことです。深夜12時にメールを送ることは、決して部下に対する尊重の証ではありません。リーダーが従業員の勤務時間を理解し、いつ対応すべきかのルールを設けることが重要です。
• ‍従業員を訓練する。 従業員の訓練は、短期だけでなく長期的なビジネスの継続性を支えます。ビジネスのために汚れ仕事も進んで行ってくれる意欲のある従業員を特定し、投資することが不可欠です。以下の質問を通じて従業員の資質を確認しましょう：彼らは在宅勤務に必要なツールを持っているか？この従業員は将来的にビジネスの運営に役立つか？この従業員に成長の可能性は高いか？
• テレコミューティングを取り入れたシナリオを作成する。 自社の操業場所が突然ロックダウンされた場合、どう運営するか？シナリオプランニングは、リモートワークの限界を超えたアイデアを生み出す助けとなります。この記事は、限られた状態でも操業を再開するアイデアをブレインストーミングできるシナリオ計画を立てる際に役立ちます。

旅行制限の実施

多くの大手企業は、従業員の私的および業務上の移動を制限する旅行規制を課しています。中には、従業員が上司の許可なしに旅行をした場合には処罰や重い制裁を受ける可能性があると警告する企業もあります。これらの規制は一般的に「ソフトバン」（部分的な旅行制限）と見なされ、空路の移動、公共交通機関、大規模な集会を避けるのに役立ちます。旅行者はまた、COVID-19の流行地への旅行後、14日間の検疫を義務付けられています。

一方、より厳しい「ハードバン」を敷く企業もあり、特にウイルスに最も感染リスクの高い地域では、出張制限が設けられることもあります。中国、イタリア、韓国、イラン、日本、香港、台湾への渡航は禁止されている場合が多いです。実際、ほとんどの国際移動、そして最近では一般的な旅行も、重要なミッションを除き、しばらく停止しています。

ビジネスへの影響分析

大手企業の経営陣は、パンデミックによるビジネスへの影響を監視するための補助会議を開催しています。これらの会議の結果、企業のビジネス機能の保護と持続可能性が追求されます。会議で重点的に議論される事項には、COVID-19の感染例が多い地域にある施設の閉鎖や、感染リスクが低い場所への業務の移転などがあります。

さらに、これらの企業のChief Human Resource Officers（CHRO）は以下のことを実施します。

• COVID-19の今後の影響を分析・予測
• サプライチェーンや提供者の状況を監視し、課題に対応
• サプライチェーンと業務リスクを継続的に評価
• 代替供給者の探索
• 従業員向け追加資源や有給休暇の供給
• 上層部に対するボーナスの縮小や停止の検討

遠隔コミュニケーションの促進

今日の企業は、Skype、Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのプラットフォームを活用したビデオ・音声会議を推奨しています。実際、対面会議の代わりに電話での連絡を好む企業もあります。同時に、Google Docs、Slack、Discordなどのソフトウェアを使った共同作業も行われています。

効果的な企業リーダーシップには、頻繁かつ意味のあるコミュニケーションが不可欠です。COVID-19対策に関する方針やアドバイス、プロトコルの報告においても、社員間の情報共有とコミュニケーションの重要性が高まっています。多くの組織は、CDC（疾病管理予防センター）、WHO（世界保健機関）、ジョンズ・ホプキンズ大学、地元政府のFAQガイドを発行し、従業員にCOVID-19に関する必要な情報を伝えています。

また、専門家のアドバイスとともに、メッセージには誠実な思いも込めることが重要です。信頼できる情報源から情報を得るよう促し、関係者の中での感染例がないことを伝え、パニックや噂の拡散を避け、なおかつインスピレーションを与えるストーリーを届けることも効果的です。感染や不足の際には、従業員の家族のために十分な食料、水、医薬品、その他の必需品を確保するよう促すことも、非常に感謝されるでしょう。

従業員の福祉

従業員はあなたの最も重要な資産です。彼らが成功か失敗かを左右します。管理者としてのあなたの知性に関係なく、その運命は最終的にあなたの従業員にかかっています。

極めて不確実な時代において、従業員に対して彼らが価値あるものであり、感謝されていると伝えることは、良好なパフォーマンスを育むだけでなく、長期にわたり忠誠心を築くことにつながります。リモート環境でこれを実現するための方法には次のようなものがあります。

• 有給休暇や無給休暇を提供する
• 生産性を促進するための報奨制度を実施する
• 作業スペースや技術用品を提供する
• 健康とウェルネスのための手当を支給する

(参考：あなたのリモートチームに最適な福利厚生は何ですか？)

職場は常にチームビルディングの場であるべきです。従業員は自分の役割を果たし、あなたは彼らをきちんとケアします。これらの福利厚生や特典は、ほんの少しのコストで得られますが、その効果は忠誠心の醸成を超え、彼らの福祉を常に気遣っているという安心感を与えます。パンデミックの中でも、従業員の健康と幸福を第一に考える姿勢を示すことが重要です。

今後へ向けて

リモートワークの導入は、誰も想像もしなかった危機をもたらしました。企業は売上を回復させるために奮闘し、従業員は解雇される事態になり、士気と生産性は低下しました。小規模企業は活動を停止し、多くの困難に直面しています。それでも、パンデミックの中で事業を継続させるためにどのような対策を取るべきか学ぶことは、非常に価値があります。

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