COVID-19によってもたらされたテレワーク状況は、すべてのビジネスに大きな影響を与えました。規模、場所、産業の種類に関係なく、すべての企業が収益を向上させ、商いを維持するために必死に取り組んでいます。

これらの企業の管理チームは、不確実な時期に従業員、クライアント、ステークホルダーを保護するために必要な戦略や方針を慌てて策定しています。これらの戦略は、特に不安定で変動の激しい市場を含む、パンデミックの影響を軽減することにも焦点を当てるべきです。

この記事では、パンデミックの状況とともに悪化する経済危機に対して最大手企業がどのように対応しているかを評価します。以下の方法についてご紹介します：

危機管理チームの編成

調査によると、分析・アドバイザリー会社GallupのマネージングディレクターのLarry Edmondが主導した調査では、100の大手企業が追求したコロナウイルス対応策が列挙されています。その結果、これらの組織はすべて同社のChief Human Resources Officers (CHRO)ラウンドテーブルのメンバーです。この調査対象の100企業は平均で80,000人の従業員を抱え、年間売上高は270億ドルにのぼります。

調査からの引用：「ほとんどの組織は危機管理チーム、特別班、または委員会を設立し、特定の地域に合わせた対応策を作成しています。」これらの危機管理グループは、今後の危機や緊急事態の影響をより軽減できるよう定期的に会合を持ちます。

さらに、危機管理チームは、意識向上、予防、衛生管理などに関する方針を策定し、経営幹部や現場の従業員に情報を提供する任務も担います。

また、即時使用を目的とした戦略と並行して、危機管理チームはさまざまな将来シナリオに備える管理プロトコルの策定にも焦点を当てています。これらのプロトコルの策定目的は事業の継続性にあります。言い換えれば、危機管理チームは現在の措置を分析し、将来の危機に対するより良い対応策の予測を行う必要があります。特に、以下の内容を含むべきです：

• 主要経営陣の後継者計画
• 仮想会議やビデオ通話を利用したビジネスの運営
• 出張制限や重要度の高い業務のみの出張削減計画
• 重要業務の無傷の地域への移転計画
• チームメンバーの突然の不在や検疫時に備えたクロストレーニング
• 事業の重要な機能、プロセス、手順の記録
• コールセンターのスクリプトおよびエージェントのコミュニケーションの配布

リモートワークのためのインフラ整備

2019年12月31日にさかのぼるCOVID-19の始まりとともに、中国のソーシャルメディアは「リモートワーク」](https://www.sloanreview.mit.edu/article/how-companies-can-respond-to-the-coronavirus/)に関する検索で埋め尽くされました。1年以上経った今では、リモートワーク、テレワーク、在宅勤務、ホームワーキングとも呼ばれる働き方が、多くの国、ほぼすべての国で「新常態」となっています。

多くの中国企業は、当局から従来のオフィス勤務からリモートワークへの移行を促されました。この変革は、シャツプリント事業のように製品を製造する仕事には容易ではない場合もありますが、すでにテレワークに慣れている労働者にとってはさほど難しいことではありません。

明らかに、多くの仕事、特に製造業ではリモートワークへの移行は不可能です。新華網の報告によると、2020年2月最後の週に中国の中小企業（SMEs）のみ 33パーセントが通常の業務を維持できました。

MITSloan Management Reviewは、中国の経験をモデルとして、管理者が危機時にリモートワークの効果を最大化するためのステップを取ることができると示しています。これらのステップは次のとおりです。

• 従業員にテレワークを許可する。 テレワークへの移行は、ビジネスの継続性を促進するだけでなく、従業員が在宅勤務のダイナミクスから重要な経験を積むのにも役立ちます。すぐにリモートワークに切り替える企業は、必要に応じて他の業務へ迅速に移行できるための暗黙知、計画、インフラを整えることができます。
• リーダーを訓練する。 従業員が最も不満を抱く点の一つは、リーダーや管理者、雇用主、そして同僚からの通常勤務時間の尊重不足です。深夜12時までメールを送ることは、部下に対する尊重の欠如のサインです。このことは、リーダーがいつ従業員が利用可能と期待すべきか、またはそうすべきでないかについての合理的なルールの設定の重要性を示しています。
• ‍従業員を訓練する。 従業員を訓練することで、短期だけでなく長期にわたる事業の継続性を維持できます。ビジネスのために「汚れ仕事」を引き受けてくれる意欲的な従業員を見極め、投資することが重要です。次の質問を自問してください：彼らは在宅勤務に必要なツールを持っているか？、これらの従業員は将来的に事業運営を支援できるか？、これらの従業員は成長のポテンシャルを持っているか？ ‍
• テレワークを取り入れたシナリオの策定。 地理的な場所が突然閉鎖された場合、あなたの会社はどのように運営しますか？シナリオプランニングは、リモートワークの境界を越える方法についてアイデアを生み出すのに役立ちます。このこの記事は、限られた形態でも事業を再開するためのアイデアのブレインストーミングを開始させるシナリオプランの策定に役立ちます。

出張規制の強化

多くの大手企業は、従業員の私的・業務的出張を制限する旅行規制を導入しています。中には、監督者の許可なしに出張した場合、罰則や重い制裁を科すと警告する企業もあります。これらの規則は一般的に「ソフトバン」として扱われ、部分的な旅行制限にとどまり、航空機、公共交通機関、大規模集会を避けるのに役立ちます。また、出張後は14日間の隔離が必要です。

特にウイルスに敏感な地域からの出張は禁止している企業もあります。中国、イタリア、韓国、イラン、日本、香港、台湾への渡航は禁止されています。事実、今のところ、これらはミッションクリティカルでなければ、多くの国際移動や最近では通常の旅行も停止しています。

ビジネスへの影響分析

主要企業の幹部は、パンデミックの影響を監視するための追加会議を開催しています。これらの会議の成果は、事業の保護と持続可能性の確保です。会議の焦点は、COVID-19の高発生地域の施設閉鎖や、感染リスクの低い場所への一部業務の移転を含みます。

加えて、これらの企業のChief Human Resource Officersは次のことを行います：

• COVID-19の今後の潜在的影響の分析・予測
• サプライチェーンや供給者のリスク監視
• サプライチェーンと運用リスクの継続的評価
• 代替サプライヤーの探索
• 従業員のための追加リソースや休暇支援
• 高位層のボーナス削減や一時停止

遠隔地とのコミュニケーション

今日の企業は、Skype、Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのプラットフォームを利用したビデオ会議や音声会議を推奨しています。実際、対面の会議よりも電話による連絡が好まれる場合もあります。同時に、Google DocsやSlack、Discordなどのオンラインツールを使った共同作業も増えています。

効果的な企業リーダーシップには、頻繁で意義深いコミュニケーションが不可欠です。COVID-19対応策に関する懸念を解消するため、企業は従業員間の情報報告においてコミュニケーションの重要性を再認識しています。多くの組織は、Centers for Disease Control and Prevention (CDC)、世界保健機関（WHO）、ジョンズ・ホプキンス大学、地方自治体から発行されたFAQガイドを発行して、従業員にCOVID-19に関する必要な情報を提供しています。

また、専門的な助言とともに、以下のような誠実なメッセージを添えることも重要です：信頼できる情報源から情報を得ることを促し、従業員の中に陽性者が出ていないことを保証し（該当する場合）、パニックや噂の拡散を防ぎ、メッセージに励ましや戦略的なストーリーを含めることです。さらに、従業員に対し、隔離や物資不足の際に備えて家族のための食料、水、医薬品、その他必要品を十分に確保するよう呼びかけることも大いに役立ちます。

従業員の福祉

あなたの従業員は、あなたの最も重要な資産です。彼らが成功や失敗を左右します。いかにあなたが優秀なマネージャーであっても、最終的にはあなたの運命を握るのは従業員です。

非常に不確実な時代にあっても、自分の部下が評価され感謝されていると伝えることは、良好な成果を生むだけでなく、長期的に忠誠心を育むことにもつながります。遠隔勤務の環境でこれを実現する方法には次のようなものがあります：

• 有給・無給休暇を提供する
• 生産性向上のための報奨制度を導入する
• 作業スペースとテクノロジーの支援を提供する
• 健康とウェルネスのための手当を支給する

(REFERENCE: どのような福利厚生をリモートチームに提供すべきか？)

職場は常にチームビジネスであるべきです。従業員は役割を果たし、あなたは彼らを大切にします。これらの福利厚生や特典は物質的なものであり、コストは小額ですが、従業員に与える影響は忠誠心の育成だけにとどまりません。これらは、パンデミックの最中でも従業員の福祉を常に気にかけている証です。

今後の展望

リモートワークの導入は、一度も想像できなかった危機をもたらしました。企業は売上の回復に奔走しました。従業員の解雇もありました。士気や生産性も低下しました。小規模事業は一時停止に追い込まれました。それでも、パンデミックの中で事業を継続させるために、どのような対策を取るべきかを学んでおくことは決して無駄にはなりません。

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