COVID-19によってもたらされた在宅勤務の状況は、すべてのビジネスに大きな負担を強いています。規模、場所、業種の種類に関係なく、すべての企業は収益を向上させ、取引を存続させるために必死に取り組んでいます。

これらの企業の管理チームは、不確実な時期に従業員、クライアント、ステークホルダーを守るために必要な戦略や政策を慌てて策定しています。これらの戦略はまた、特に不安定で変動の激しい市場を含む、パンデミックの影響を軽減することを目的としています。

この記事では、パンデミックの状況に伴う経済危機の悪化に対応している最大企業の対策について評価します。以下の方法について詳細を紹介します：

危機管理チームの編成

調査は、分析・アドバイザリー企業 Gallup のマネージングディレクター Larry Edmondが率いるもので、主要な100組織によるコロナウイルス関連の対応を列挙しています。結果として、これらの企業はすべて同社のChief Human Resources Officers (CHRO) ラウンドテーブルのメンバーです。調査対象の100企業は平均して80,000人の従業員を雇用し、年間収益は270億ドルにのぼります。

調査では次のように引用されています：“ほとんどの組織は、特定の地域に合わせた対応を行う危機管理チーム、タスクフォース、または委員会を設立しています。” これらの危機管理グループは定期的に集まり、今後の危機や緊急事態の影響を緩和するためのより良い対策について議論します。

さらに、危機管理チームは、意識向上や予防策、衛生管理に関する方針を策定し、経営幹部や最前線の従業員に情報を提供する役割も担います。

即時の対策に向けた戦略と並行して、危機管理チームはまた、さまざまな未来のシナリオに備えた管理プロトコルの策定にも焦点を当てています。これらのプロトコル策定の目的は、事業の継続性を確保することにあります。言い換えれば、危機管理チームは、現在の行動を分析し、将来の危機に対する可能な対応を予測する必要があります。具体的には、次の内容を含むべきです：

• 主要な役員の後継者計画
• バーチャル、ビデオ、音声を使ったビジネス運営
• 出張制限とビジネスに不可欠な運営のみの縮小計画
• 重要な業務を無感染地域へ移動
• 想定外の欠席や隔離に備え、チームメンバーのクロストレーニング
• 事業に不可欠な機能、プロセス、手順の記録化
• コールセンターのスクリプトや担当者のコミュニケーション配布

リモートワークのインフラ整備

COVID-19の発生は2019年12月31日に遡りますが、それ以降、“リモートワーク”に関する検索が中国のソーシャルメディアを賑わせました。1年以上がたち、多くの人々にとって在宅勤務やテレワークはもはや「新しい常態」となっています。

多くの中国企業は、当局から従来のオフィス勤務からリモートワークへの移行を促されました。しかし、仕事が製造を伴う場合（シャツプリント業などの職種）では、リモート化は容易ではありません。

明らかに、多くの仕事、特に製造業のような職種はリモート勤務への移行ができません。新華網の報告によると、2020年2月最終週に中国の中小企業（SME）のみ34％が通常通りの事業運営を継続できたとのことです。

MITSloan Management Reviewは、中国の経験をモデルとして、危機時にリモートワークの効果を最大化するためにマネージャーが取るべきステップを紹介しています。これらのステップには次のようなものがあります：

• 従業員にテレワークを許可する。 テレワークへの移行は、ビジネスの継続性を促進するとともに、従業員が在宅勤務のダイナミクスから重要な経験を得るのに役立ちます。即座にリモートワークへと設定を変える企業は、必要な暗黙知、計画、インフラを整え、将来的により多くの業務を迅速に移行できるようにしておくべきです。
• リーダーを訓練する。 従業員からの最も多い不満の一つは、リーダーやマネージャー、雇用者、さらには同僚が通常の勤務時間を尊重しないことです。深夜12時にメールを送るのは、決して部下への尊重の表れではありません。リーダーが従業員の利用可能時間や利用不可時間を適切に理解し、ルールを設けることの重要性を認識しましょう。
• 従業員を訓練する。 従業員の訓練は、短期だけでなく長期にわたる事業継続を支えます。ビジネスのために泥臭い仕事を喜んで引き受けてくれる従業員を見極め、投資することが重要です。従業員に関して質問すべき点は：在宅勤務に必要なツールを持っているか？この従業員は将来のビジネス運営に役立つか？この従業員は成長のポテンシャルを持っているか？ ‍
• テレワークを組み込んだ災害シナリオの作成。 突然、地理的に事業を行っている場所が封鎖された場合、あなたの会社はどうなるか？シナリオプランニングは、リモートワークの範囲を超えたアイデア生成を助けます。この関連記事は、限られた範囲でも事業を再開するアイデアを出すのに役立つシナリオ計画の作成をサポートします。

旅行規制の施行

ほとんどの大手企業は、従業員の私的および職務上の出張を制限する旅行制限を課しています。一部の企業では、上司の許可なしでの出張はペナルティや厳しい制裁の対象になると警告しています。これらの規制は一般に「ソフトバン」扱いで、一部の旅行制限に留まり、航空機、公共交通機関、大規模な集会を避ける手段となります。出張後は、COVID-19の流行地に行った場合は14日間の隔離が必要です。

また、特に感染リスクの高い地域にある企業では、「ハードバン」が適用されており、中国、イタリア、韓国、イラン、日本、香港、台湾への渡航は禁止されています。実質的に、国際間の旅行や、より最近では、あらゆる旅行も、ミッション・クリティカルなケースを除き、しばらく停止しています。

ビジネスへの影響分析

大手企業の上層部は、パンデミックによるビジネスへの影響を監視するための補助会議を開催しています。これらの会議の副産物は、これらの企業の事業継続性と持続可能性の確保です。会議の焦点は、COVID-19の感染が多い地域の施設の閉鎖と、感染リスクの低い地域への一部事業の移転にあります。

加えて、これら企業のChief Human Resource Officersは、以下を行います：

• COVID-19の今後の影響を分析／予測
• サプライチェーンや供給者の潜在的な課題を監視
• サプライチェーンと運用リスクの継続的評価
• 代替供給者の探索
• 従業員の追加リソースや有給休暇の提供
• 高層管理職のボーナスの削減や停止

遠隔コミュニケーションの促進

現代の企業は、Skype、Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのプラットフォームを使ったビデオ、オーディオ会議を推奨しています。実際、対面ではなく電話でのコミュニケーションも優先される傾向にあります。同時に、Google Docs、Slack、Discordなどのソフトウェアを使った共同作業もオンラインで行われています。

頻繁かつ意義深いコミュニケーションは、効果的な企業リーダーシップに不可欠です。COVID-19対応に関する懸念や方針、プロトコルの報告のために、組織は従業員間の情報共有の重要性に注目しています。多くの組織は、疾病コントロール予防センター（CDC）、世界保健機関（WHO）、ジョンズ・ホプキンス大学、地方自治体からのFAQs（よくある質問）ガイドを発行し、COVID-19パンデミックに関して何を知るべきかを従業員に知らせています。

また、専門家のアドバイスとともに、メッセージは次のような真摯な思いや情報とともに伝えられるべきです：従業員に信頼できる組織から情報を得るように促すこと、該当する場合は従業員の中でウイルス陽性者がいないことを保証すること、パニックや噂の拡散を避けるよう忠告すること、そしてメッセージに励ましと戦略的な語りを持たせることです。さらに、従業員に隔離や品不足の際に備え、十分な食料、水、医薬品、その他必需品を確保させることも重要です。

従業員の健康と福祉

あなたの従業員は、最も重要な資産です。彼らはあなたのビジネスの成功や失敗を左右します。経営者としての知識に関わらず、最終的に企業の運命を握るのはあなたの従業員です。

非常に不確実な時代にあって、従業員に対して valuされていると伝え、感謝の意を示すことは、良いパフォーマンスを生むだけでなく、長期的には彼らの忠誠心を育むことにもつながります。リモート環境でこのことを実現する方法の一部は次の通りです：

• 有給休暇と無給休暇を提供
• 生産性を促進するための報酬制度の導入
• 作業スペースやテクノロジー資材の提供
• 健康とウェルネスの手当てを支給

（参照：リモートチームにどのような福利厚生を提供すべきか？）

職場は常にチームビジネスであるべきです。従業員は役割を果たし、あなたは彼らの世話をします。前述の福利厚生や特権は単なる物質的なものに過ぎません。これらは少額のコストで実現可能ですが、従業員に与える影響は忠誠心を育むだけにとどまりません。これにより、パンデミックの最中でも従業員の健康と福祉に常に気を配っていることを保証できます。

このリモートワークの導入により、誰もが想像もしなかった危機が現実となりました。企業は収益向上に奔走し、従業員は解雇されました。士気と生産性も低下し、小規模企業は事業が停止しました。それでも、パンデミックの中で事業を継続させるためにどのような措置を取るべきか学ぶことは常に有益です。

あなたのビジネスの継続のために必要な施策については、Rivermateまでご連絡ください。