Qu'est-ce que l'eNPS et comment ça fonctionne ?

Le Employee Net Promoter Score (eNPS) est une métrique utilisée par les organisations pour évaluer la satisfaction et la loyauté des employés. Similaire au Net Promoter Score (NPS) traditionnel utilisé pour mesurer la fidélité des clients, l'eNPS se concentre sur la probabilité que les employés recommandent leur entreprise comme un excellent lieu de travail.

Comment l'eNPS est-il mesuré ?

Administration de l'enquête : Les employés sont invités à répondre à une seule question : "Sur une échelle de 1 à 5, quelle est la probabilité que vous recommandiez [nom de l'entreprise] comme un excellent lieu de travail ?" Notation : Les employés évaluent leur probabilité de recommander l'entreprise en utilisant une échelle de Likert, où 1 représente "très peu probable" et 5 représente "très probable".

Classification :

Promoteurs : Les employés qui évaluent la probabilité de recommander à 4 ou 5, indiquant une forte satisfaction et loyauté. Détracteurs : Les employés qui évaluent la probabilité de recommander à 1 ou 2, indiquant une insatisfaction ou des problèmes potentiels.

Calcul :

Le score eNPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score résultant peut varier de -100 à +100, des scores plus élevés indiquant des niveaux plus élevés de satisfaction et de loyauté des employés.

Pourquoi l'eNPS fait-il une différence ?

Satisfaction des employés : L'eNPS fournit des informations précieuses sur les niveaux de satisfaction des employés, permettant aux employeurs de comprendre comment les employés perçoivent leur lieu de travail. Loyauté des employés : Des scores eNPS élevés indiquent une forte loyauté et un fort engagement des employés, ce qui peut avoir un impact positif sur les efforts de recrutement et la rétention des employés. Efficacité du leadership : L'eNPS aide à évaluer l'efficacité des pratiques de leadership et de gestion dans la création d'un environnement de travail positif et le soutien au bien-être des employés. Amélioration continue : En suivant l'eNPS au fil du temps, les organisations peuvent identifier des tendances, des domaines à améliorer et mesurer l'impact des initiatives visant à améliorer la satisfaction et l'engagement des employés. Étalonnage : L'eNPS peut être utilisé pour se comparer aux normes de l'industrie et aux concurrents, fournissant des informations sur la performance relative de l'organisation en termes de satisfaction et de loyauté des employés.