Externalización: ¿Pueden los Recursos Externos Beneficiar a Su Negocio?

Subcontratar trabajo adicional es una maniobra común para las empresas que experimentan un crecimiento rápido. Existe un debate constante sobre si la insourcing es mejor que la outsourcing. Pero, las empresas pequeñas y medianas generalmente se benefician mucho de outsourcing de cargas de trabajo y procesos.

Pocas empresas pueden permitirse completar todos los procesos internamente. Externalizar tareas a socios, Contratistas, o agencias ayuda a las empresas a centrarse en su negocio. Como beneficio adicional, outsourcing también ayuda a reducir costos.

Vamos a cubrir qué es, darte algunos ejemplos de outsourcing, y analizar los pros y los contras de aprovechar recursos externos para tu negocio.

¿Qué es outsourcing?

Outsourcing es un proceso empresarial de delegar tareas contratando a una parte o empresa para gestionar esas responsabilidades. La empresa externa asume trabajos, realiza servicios, o fabrica bienes. Libera mucho tiempo y recursos, ya que un equipo interno tendría que realizar estas tareas en lugar de enfocarse en las tareas principales.

Ventajas del outsourcing en los negocios

El outsourcing se usa generalmente como una medida para reducir costos. Fue una estrategia empresarial reconocida y ampliamente utilizada en los años 90. Al externalizar, las empresas ahorran en gastos generales. También pueden ahorrar en costos de tecnología o equipamiento nuevo.

Más recientemente, las empresas están tercerizando tareas que consumen mucho tiempo y absorben el tiempo del equipo principal. Externalizar tareas más pequeñas, complejas o continuas del día a día puede mejorar la eficiencia y productividad. También puede proporcionar a algunas empresas una ventaja competitiva. Al tercerizar, pueden completar la carga de trabajo más rápidamente que contratando personal interno.

¿Cuáles son algunos ejemplos de outsourcing?

Algunos de los ejemplos más externalizados incluyen:

1. Tecnologías de la Información

Las empresas que necesitan servicios de TI a menudo enfrentan altos costos por los salarios de los desarrolladores, las herramientas necesarias y el equipamiento. Externalizar TI es una solución rentable para crear una infraestructura de TI en tu negocio.

Al externalizar TI, consigues un equipo de desarrollo experimentado y bien entrenado a tu lado. Además, no tienes que pasar por un proceso costoso y que consume mucho tiempo para encontrar desarrolladores, diseñadores, gerentes de proyectos, etc.

2. Contabilidad

Asegurar que todo esté conforme a la ley en cuanto a contabilidad en tu organización puede ser una tarea tediosa. No es sorprendente que esta sea una de las tareas más comúnmente externalizadas.

Las empresas pueden externalizar su contabilidad, auditoría financiera e informes. Contratando una firma de contabilidad, las empresas también pueden externalizar la preparación y presentación de impuestos.

La contabilidad es una parte esencial de tu organización y requiere un equipo dedicado para gestionarla. Puedes resolverlo contratando un equipo externo experimentado por una fracción del coste que tendrías que gastar en un equipo interno. Además, ya no tienes que preocuparte de si tus transacciones financieras son legales, precisas y seguras.

3. Atención al cliente

Otra de las áreas más externalizadas en los negocios es la atención al cliente. Esto incluye la externalización del soporte brindado por teléfono, chat o mensajes a otra organización.

La atención al cliente es clave para el éxito de tu negocio, pero contratar el equipo adecuado interno puede ser costoso. Es por eso que las empresas suelen optar por externalizarla.

Al externalizar soporte, las empresas pueden ofrecer ayuda de alta calidad y especializada a sus clientes. Dependiendo de la situación, terceros contratados pueden incluso brindar soporte en el idioma o zona horaria nativos del cliente. Al mismo tiempo, libera tiempo del equipo principal para analizar las preguntas y feedback de los clientes y utilizarlos para mejorar su producto o servicio.

4. Recursos Humanos

Las empresas con muchos empleados, especialmente las que contratan a nivel global, a menudo externalizan actividades de RR. HH. Rigen su dependencia en un Employer of Record o un COR.

Tanto un Employer of Record como un COR ayudan con la nómina y la conformidad legal. También pueden asistir en la seguridad en el lugar de trabajo y la cultura empresarial. Externalizar tareas administrativas relacionadas con sus empleados permite a los negocios enfocarse en resultados.

5. Publicidad y marketing

Otra de las áreas más externalizadas en un negocio es la publicidad y el marketing. Externalizar estas actividades a una agencia de marketing es una de las maneras más rentables de crear una base de clientes y credibilidad para tu negocio.

Externalizar marketing significa que los expertos se encargan de crear y ejecutar planes de marketing. Pueden realizar investigaciones de mercado para tu negocio. También puedes contar con ellos para investigar a tu competencia o crear una estrategia de reconocimiento de marca en redes sociales.

¿Cuáles son las desventajas del outsourcing?

Aunque es mucho más sencillo externalizar que contratar, capacitar, y dar la bienvenida a empleados, hay algunas desventajas del outsourcing que debes tener en cuenta.

Sobre todo, encontrar al socio correcto para externalizar tareas puede ser complicado. Esto es especialmente cierto para tareas que pueden requerir compartir datos o información sensible. Necesitas evaluar y escoger al socio adecuado. Debe tener la experiencia, y además, sistemas transparentes para comunicación y soporte.

Si las tareas externalizadas manejan información sensible, debes asegurarte de que su configuración de seguridad sea de primera categoría. Cuando externalizas tareas, en esencia estás cediendo control sobre esos aspectos.

Por ejemplo, si contratas un proveedor de [global payroll] no confiable, corres el riesgo de brechas de datos. Es importante encontrar un proveedor en quien puedas confiar para realizar las tareas de manera rápida, segura y precisa.

¿Qué es un ejemplo de la vida real de outsourcing?

El outsourcing no es una práctica nueva ni inusual. Puedes encontrar ejemplos reales en casi todas las empresas exitosas hoy en día.

Por ejemplo, Google es una de las más famosas que confía en outsourcing. Ha externalizado soporte telefónico, proyectos de TI no principales y tareas administrativas durante años.

Apple es otro ejemplo real de buenas prácticas de outsourcing. Apple famosa por externalizar gran parte de sus procesos de fabricación y la cadena de suministro. Tiene relaciones de largo plazo con empresas de outsourcing, algunas que datan de varias décadas.

Es fácil entender los beneficios de externalizar la manufactura. También es importante saber que muchas empresas basadas en software externalizan su carga de trabajo, también. WhatsApp, Slack y Skype son plataformas de comunicación populares que han confiado en outsourcing para crecer y escalar. Skype y WhatsApp dependieron de desarrolladores europeos para trabajar en sus plataformas, en lugar de contratar personal interno.

FAQ:

¿Qué empresa es un ejemplo de outsourcing?

Casi todas las empresas exitosas han confiado en outsourcing en algún momento. Marcas famosas como Apple, Google, Amazon y Nike son ejemplos excelentes de outsourcing.

¿Cuáles son los tres tipos más comunes de outsourcing practicados por las empresas?

Los tres tipos más comunes de outsourcing son:

1. Outsourcing de proyectos

Las empresas externalizan proyectos cuando tienen uno o más proyectos por completar, pero no tienen el personal necesario para finalizar en el interior. En este caso, el equipo externalizado toma un proyecto y lo completa en su totalidad.

2. Outsourcing profesional

Las empresas suelen optar por outsourcing profesional cuando necesitan ayuda especializada. Esto puede incluir asistencia con gestión de tareas que requieren experiencia específica o una licencia concreta. Claro está, las empresas pueden contratar o capacitar empleados, y obtener esas licencias. Pero, contratar a otra empresa para externalizar un proyecto especializado único es más rentable.

3. Outsourcing de procesos específicos

Las empresas pequeñas y medianas a menudo eligen externalizar procesos específicos. Esto puede incluir el proceso de contratación. También puede incluir análisis de datos e investigación, o externalizar procesos legales.

¿Por qué el outsourcing es negativo?

Aunque el outsourcing ha sido un factor clave en el crecimiento de algunas de las empresas más reputadas, también ha sido muy criticado. Los expertos temen que el outsourcing para reducir costos equivale a la explotación de trabajadores de países más pobres. Algunos creen que puede eliminar oportunidades para la fuerza laboral doméstica.

En algunos casos, externalizar aspectos de un negocio también puede dañar la lealtad de los empleados y reducir la base de clientes de la empresa.