Externalización en 2025: ¿Pueden los Recursos Externos Beneficiar a Su Negocio?

Puntos clave:

• 1. La subcontratación es la práctica de delegar tareas a terceros independientes en lugar de contratar un equipo interno.
• 2. La subcontratación es una opción que ahorra tiempo y resulta rentable, permitiendo a los propietarios de negocios centrarse en funciones principales.
• 3. Algunas de las empresas más notables que pueden usarse como ejemplos de subcontratación son Apple, Skype, Google, Slack y WhatsApp.

Subcontratar trabajo adicional es una práctica común para empresas que experimentan un crecimiento rápido. Existe un debate continuo sobre si la insourcing es mejor que la outsourcing. Pero, las empresas pequeñas y medianas generalmente se benefician mucho de externalizar cargas de trabajo y procesos.

Pocas empresas pueden permitirse completar todos los procesos internamente. Externalizar tareas a socios, Contractors o agencias ayuda a las empresas a centrarse en su negocio. Como beneficio adicional, la externalización también ayuda a reducir costos.

Cubramos qué es, te damos algunos ejemplos de outsourcing y analizamos los pros y los contras de aprovechar recursos externos para tu negocio.

¿Qué es la outsourcing?

La outsourcing es un proceso empresarial de delegar tareas contratando a una parte o empresa para gestionar esas responsabilidades. La empresa externa realiza trabajos, presta servicios o fabrica productos. Libera mucho tiempo y recursos, ya que un equipo interno tendría que realizar estas tareas en lugar de concentrarse en las funciones principales.

Ventajas de la outsourcing en los negocios

La outsourcing se usa generalmente como una medida para reducir costos. Fue una estrategia empresarial reconocida y ampliamente utilizada en los años 90. Mediante la externalización, las empresas ahorran en gastos generales. También pueden ahorrar en costos de nuevas tecnologías o equipos.

Más recientemente, las empresas están externalizando tareas que consumen mucho tiempo y que afectan al equipo principal. Externalizar tareas diarias más pequeñas, complejas o continuas puede mejorar la eficiencia y productividad. También puede brindar a algunas empresas una ventaja competitiva. Al externalizar, pueden completar la carga de trabajo más rápidamente que contratando personal interno.

¿Cuáles son algunos ejemplos de outsourcing?

Algunos de los ejemplos más externalizados incluyen:

1. Tecnologías de la Información

Las empresas que necesitan servicios de TI a menudo enfrentan costos altos por los salarios de los desarrolladores, las herramientas y el equipo necesarios. Externalizar TI es una solución rentable para crear una infraestructura de TI en tu negocio.

Al externalizar TI, obtienes un equipo de desarrollo experimentado y bien capacitado a tu lado. Además, no tienes que pasar por un proceso costoso y que consume mucho tiempo de buscar desarrolladores, diseñadores, gerentes de proyecto, etc.

2. Contabilidad

Asegurar que todo esté en regla en materia contable en tu organización puede ser una tarea tediosa. No es sorprendente que esta sea una de las tareas más comúnmente externalizadas.

Las empresas pueden externalizar su contabilidad, auditoría financiera e informes. Contratando a una firma de contabilidad, las empresas también pueden externalizar la preparación y presentación de impuestos.

La contabilidad es una parte esencial de tu organización, y requiere un equipo dedicado para gestionarla. Puedes resolverlo contratando a un equipo externo experimentado por una fracción del costo que tendrías que gastar para un equipo interno. Además, ya no tendrás que preocuparte si tus transacciones financieras son legales, precisas y seguras.

3. Atención al cliente

Otra de las áreas más externalizadas en los negocios es la atención al cliente. Esto incluye externalizar el soporte brindado por teléfono, chat o mensajes a otra organización.

La atención al cliente es clave para el éxito de tu negocio, pero contratar al equipo adecuado internamente puede ser costoso. Es por ello que las empresas a menudo optan por externalizarlo.

Al externalizar soporte, las empresas pueden ofrecer ayuda especializada y de alta calidad a sus clientes. Dependiendo de la situación, los terceros contratados pueden incluso proporcionar soporte en el idioma o la zona horaria nativos de los clientes. Al mismo tiempo, se libera tiempo del equipo principal para analizar las dudas y comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar su producto o servicio.

4. Recursos Humanos

Las empresas con gran cantidad de empleados, especialmente aquellas que contratan a nivel global, a menudo externalizan actividades de RRHH. Optan por confiar en un Employer of Record o un PEO.

Tanto un EOR como un PEO ayudan con la nómina y el cumplimiento legal. También pueden asistir con la seguridad y cultura laboral. Externalizar tareas administrativas relacionadas con sus empleados permite a las empresas centrarse en las entregas.

5. Publicidad y marketing

Otra de las áreas más comúnmente externalizadas en un negocio es la publicidad y marketing. Externalizar estas actividades a una agencia de marketing es una de las maneras más rentables de crear una base de clientes y credibilidad para tu negocio.

Externalizar marketing significa que los expertos se encargarán de crear y ejecutar planes de marketing. Pueden realizar investigaciones de mercado para tu negocio. También puedes contar con ellos para investigar a tu competencia o crear una estrategia de reconocimiento de marca en redes sociales.

¿Cuáles son las desventajas de la outsourcing?

Aunque es mucho más fácil externalizar que contratar, capacitar y integrar empleados, existen algunas desventajas de la outsourcing que debes tener en cuenta.

Sobre todo, encontrar el socio adecuado para externalizar tareas puede ser tricky. Esto es especialmente cierto para tareas que puedan requerir compartir datos o información sensible. Es necesario analizar y elegir con cuidado al socio adecuado. Deben tener la experiencia, y también sistemas claros de comunicación y soporte.

Si las tareas externalizadas implican información sensible, debes asegurarte de que su seguridad esté a la altura. Cuando externalizas tareas, en realidad estás cediendo el control sobre esos aspectos.

Por ejemplo, si contratas a un global payroll provider no confiable, corres el riesgo de brechas de datos. Es importante encontrar un proveedor en quien puedas confiar para realizar las tareas de forma rápida, segura y precisa.

¿Qué es un ejemplo de la vida real de outsourcing?

La outsourcing no es una práctica nueva o poco común. Puedes encontrar ejemplos reales de externalización en casi todos los negocios exitosos en la actualidad.

Por ejemplo, Google es uno de los más conocidos que confía en la outsourcing. Ha externalizado soporte telefónico, proyectos no centrales de TI y tareas administrativas durante años.

Apple es otro ejemplo real de buenas prácticas de outsourcing. Apple externaliza de manera famosa gran parte de sus procesos de fabricación y de su cadena de suministro. Tiene relaciones duraderas con empresas de outsourcing, algunas de las cuales llevan décadas.

Es fácil entender los beneficios de externalizar la fabricación. También es importante saber que muchas empresas basadas en software externalizan su carga de trabajo. WhatsApp, Slack y Skype son plataformas de comunicación populares que han dependido del outsourcing para crecer y escalar. Skype y WhatsApp confiaron en desarrolladores europeos para trabajar en sus plataformas, en lugar de contratar personal interno.

Preguntas frecuentes:

¿Qué empresa es un ejemplo de outsourcing?

Casi todas las empresas exitosas han dependido alguna vez de la outsourcing. Marcas famosas como Apple, Google, Amazon y Nike son grandes ejemplos de externalización.

¿Cuáles son los tres tipos más frecuentes de outsourcing practicados por las empresas?

Los tres tipos más comunes de outsourcing son:

1. Externalización de proyectos

Las empresas externalizan proyectos cuando tienen uno o más proyectos por completar, pero no cuentan con el personal necesario para realizarlos internamente. En estos casos, el equipo externalizado asume un proyecto y lo completa en su totalidad.

2. Externalización profesional

Las empresas a menudo optan por la externalización profesional cuando necesitan ayuda especializada. Esto puede incluir ayuda en la gestión de tareas que requieren experiencia específica o una licencia particular. Por supuesto, las empresas pueden contratar o capacitar empleados y obtener estas licencias. Pero, contratar a otra empresa para externalizar un proyecto especializado puntual resulta más rentable.

3. Externalización de procesos específicos

Las pequeñas y medianas empresas suelen optar por externalizar procesos específicos. Esto puede incluir la externalización del proceso de contratación. También puede incluir análisis de datos e investigación, o externalizar procesos legales.

¿Por qué es negativo la outsourcing?

Aunque la outsourcing ha sido un factor clave en el crecimiento de algunas de las empresas más reconocidas, también ha sido duramente criticada. Los expertos temen que externalizar para reducir costos sea lo mismo que explotar a los trabajadores de países más pobres. Algunas preocupaciones apuntan a que puede eliminar oportunidades para la fuerza laboral local.

En algunos casos, externalizar aspectos de un negocio también puede dañar la lealtad de los empleados y reducir la base de clientes de la empresa.