Was ist eine Wissensdatenbank und wozu dient sie?

Eine Wissensdatenbank dient als Online-Repository von Informationen, auf das Einzelpersonen zugreifen können, um Antworten auf häufige Fragen, Lösungen und Ressourcen zu einem bestimmten Thema zu finden. Sie erleichtert den Self-Service, indem sie Benutzern ermöglicht, Anfragen ohne externe Hilfe zu lösen.

Arten von Wissensdatenbanken

Externe Wissensdatenbank: Zugänglich für Kunden, Klienten oder die Allgemeinheit, enthält FAQs, Anleitungen und Fehlerbehebungsinhalte. Interne Wissensdatenbank: Beinhaltet private oder vertrauliche Informationen, die für die Teammitglieder des Unternehmens bestimmt sind, einschließlich Richtlinien, Onboarding-Materialien und Schulungsressourcen.

Formen und Funktionen von Wissensdatenbanken

Wissensdatenbanken können verschiedene Formen annehmen, darunter PDFs, Dokumente, Tabellenkalkulationen, Webportale, Wikis und Datenbanken. Sie können Automatisierung und KI nutzen, um mit Benutzern zu interagieren und maßgeschneiderte Antworten auf Anfragen zu liefern.

Wissensdatenbank-Tools und Software

Unternehmen können aus einer Reihe von Wissensmanagementsystemen und -tools wählen, wie z.B. Content-Management-Software (z.B. HubSpot, WordPress), Browser-Erweiterungen (z.B. Guru), webbasierte Tools (z.B. Notion) und Apps (z.B. Slack).

Vorteile von Wissensdatenbanken

Entlastung des Support-Teams: Reduziert die Anzahl der Support-Tickets sowohl für interne als auch für Kundensupport-Teams. Verbesserte Kundenerfahrung: Bietet sofortigen Zugriff auf Antworten und erhöht die Benutzerzufriedenheit. Verbesserte SEO: Verbessert die Suchmaschinenoptimierung durch die Einbindung relevanter Schlüsselwörter. Effizientes Onboarding: Erleichtert das schnelle Onboarding neuer Mitarbeiter durch die Zentralisierung von Unternehmensinformationen.