由COVID-19引发的在家工作情况给每个企业都带来了压力。无论规模、地点或所属行业如何，每家公司都在拼命努力提高收入，保持商业运作。

这些公司的行政团队匆忙制定了应对策略和政策，以在不确定的时期保护员工、客户和利益相关者。这些策略还应减轻疫情的影响，特别是应对不稳定和波动的市场。

本文评估了最大企业如何应对伴随疫情而加剧的经济危机。继续阅读，了解这些应对方式：

组建危机管理团队

由分析与咨询公司Gallup的分析与咨询总监Larry Edmond领导的一项研究列举了100家大型组织为应对新冠疫情采取的措施。因此，这些组织都是该公司首席人力资源官（CHRO）圆桌会议的成员。平均而言，研究中的这100家企业雇佣8万名员工，年收入达270亿美元。

研究引用：“大多数组织都成立了危机管理团队、特别工作组或委员会，响应措施根据不同地区量身定制。”这些危机管理小组定期召开会议，讨论如何更好地减轻未来危机和应急事件的影响。

此外，危机管理团队负责制定政策，并向高层管理人员和一线员工提供关于意识、预防和良好卫生习惯等方面的信息。

除了立即使用的策略外，危机管理团队还关注未来各种情景的管理协议。制定未来协议的目标是确保业务的连续性。换句话说，危机管理团队应分析当前行动，以更好地预测未来危机的可能应对措施。更具体地，协议和计划应包括：

• 所有主要高管的继任应急计划
• 使用虚拟、视频或音频功能进行业务操作
• 限制旅行，仅进行关键业务操作
• 将关键操作迁移到未受影响的地区
• 交叉培训团队成员，以应对突发缺席或隔离
• 记录关键业务功能、流程或程序，以应对突发缺席或隔离
• 分发呼叫中心脚本和代理沟通内容

建立远程工作基础设施

自2019年12月31日COVID-19爆发以来，中国社交媒体上充满了关于“远程工作”的搜索。经过一年多，远程工作，也称为远程办公、在家工作或家庭办公，已成为大多数甚至所有国家的“新常态”。

许多中国企业受到当局鼓励，将工作模式从传统办公室转变为远程工作。这一转变对于需要工人制造产品的岗位（如衬衫印刷业务）可能比对已经习惯远程办公的员工更难实现。

显然，许多岗位，尤其是制造业岗位，无法转为远程工作。新华网报道，2020年2月最后一周，只有33%的中国中小企业（SMEs）能够正常运营。

MITSloan Management Review以中国的经验为模型，帮助管理者在危机中最大化远程工作的效果。这些步骤包括：

• 允许员工远程办公。 转向远程办公不仅能促进企业的持续运营，还能帮助员工积累宝贵的在家工作经验。立即转为远程工作的公司，将使员工具备必要的隐性知识、规划和基础设施，以便在未来需要时快速转变更多操作。
• 培训你的领导者。 员工对远程工作的最大抱怨之一是领导、管理者、雇主甚至同事对正常工作时间缺乏尊重。深夜12点发邮件绝非尊重下属的表现。这强调了制定合理规则的重要性，明确领导应何时期望员工可用——以及何时不应。
• 培训你的员工。 培训员工不仅能帮助企业短期内保持运营，还能实现长期发展。关键是识别并投资于愿意为企业“干脏活”的员工，以达成目标。可以问：他们是否拥有在家高效工作的工具？这些员工未来能帮助我管理企业吗？他们是否具有成长潜力？**
• 制定包含远程工作的灾难情景计划。 如果企业运营的地区突然被封锁，企业将如何运作？情景规划能帮助你探索公司突破远程工作的限制的可能方案。本文提供的文章将帮助你制定情景计划，启动头脑风暴，帮助你在有限条件下恢复运营。

实施旅行限制

大多数大型企业已实施限制员工个人和公务出行的措施。一些公司甚至警告，如果员工未经上级批准擅自旅行，可能会受到处罚和重大制裁。这些规定通常被视为“软禁令”，即部分旅行限制，旨在避免乘坐飞机、公共交通和大型集会。员工在前往COVID-19热点地区后，还需隔离14天。

也有公司实行“硬禁令”，尤其是在疫情高发地区。许多顶级企业已禁止前往中国、意大利、韩国、伊朗、日本、香港和台湾的旅行。实际上，除非是关键任务，否则大部分洲际旅行——甚至一般旅行——目前都已暂停。

分析业务影响

主要企业的高层领导正在举行补充会议，监控疫情带来的业务影响。这些会议的一个重点是保护和维持企业的核心功能。会议内容包括关闭COVID-19高发地区的设施，以及将部分业务转移到风险较低的地区。

此外，这些企业的首席人力资源官还会进行以下工作：

• 预测和分析COVID-19未来可能带来的影响；
• 监控供应链和供应商的潜在挑战；
• 持续评估供应链和运营风险；
• 寻找替代供应商；
• 提供额外资源支持员工或支付休假；
• 削减或暂停高层奖金。

远程沟通

如今，公司鼓励通过Skype、Zoom、Microsoft Teams和Google Meet等平台进行视频和音频会议。实际上，电话也成为首选的沟通媒介，取代面对面会议。同时，合作项目也通过Google Docs、Slack、Discord等软件在线完成。

频繁且有意义的沟通对于有效的企业领导至关重要。为应对组织的COVID-19应对措施、政策、建议和协议，企业重视在员工之间传递必要信息。许多组织会发布来自疾病控制与预防中心（CDC）、世界卫生组织（WHO）、约翰霍普金斯大学和地方政府的常见问题（FAQ）指南，帮助员工了解与COVID-19疫情相关的重要信息。

此外，除了专家建议外，信息还应配合真诚的关怀，例如提醒员工从可信机构获取信息、保证没有员工检测出阳性（视情况而定）、敦促员工不要恐慌或散布谣言，以及确保信息具有激励性和战略性叙述。鼓励员工为家庭储备足够的食物、水、药品和其他必需品，以备隔离或物资短缺，也会受到高度赞赏。

关心员工的福祉

你的员工是你最宝贵的资产。他们决定了企业的成败。无论你作为管理者的智慧如何，最终掌握企业命运的还是你的员工。

在极其不确定的时期，让员工知道他们被重视和感激，不仅能激发积极表现，还能激励他们长期忠诚于组织。在远程工作环境中实现这一点的方法包括：

• 提供带薪和无薪假期；
• 实施奖励计划以鼓励生产力；
• 提供工作空间和技术设备；
• 提供健康和福利津贴。

（阅读：你应为远程团队提供哪些福利？）

工作场所应始终是团队合作的场所。员工履行职责，你则悉心照料他们。这些福利和特权只是物质层面的，它们可能会让公司花费少量资金，但对员工的影响远不止于此。这些措施不仅培养忠诚，还能确保员工知道公司始终关心他们的福祉，即使在疫情期间。

展望未来

远程工作确实带来了前所未有的危机，没人曾想象过会发生这样的事。公司纷纷努力提高收入。员工被裁员。士气和生产力下降。小企业陷入停滞。然而，了解在疫情中持续运营应采取的措施始终是值得的。

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