由于COVID-19引发的在家办公情况给每一家公司带来了冲击。无论规模、地点或所属行业如何，每个企业都在拼命努力提升收入，保持商业运作的生命力。

这些企业的行政团队匆忙制定了应对策略和政策，以在这个充满不确定的时期保护员工、客户和利益相关者。这些策略还应减轻疫情影响，特别是应对不稳定和波动的市场。

本文评估了最大企业是如何应对伴随疫情而加剧的经济危机的。继续阅读，了解这些应对方式：

组建危机管理团队

由分析和咨询公司 Gallup的管理董事Larry Edmond 主导的一项 研究列举了100家大型组织采取的与新冠病毒相关的应对措施。因此，这些组织都是该公司首席人力资源官（CHRO）圆桌会议的成员。被调查的100家企业平均雇佣8万名员工，年收入达270亿美元。

研究引用：“大多数组织创建了危机管理团队、特别工作组或委员会，响应措施根据地理区域量身定制。”这些危机管理小组定期召开会议，讨论公司如何更好地减轻未来危机和应急措施的影响。

此外，危机管理团队的职责还包括制定政策，并向高管和一线员工提供关于意识提升、预防和良好卫生习惯等方面的信息。

除了制定即时应对的策略外，危机管理团队还关注管理协议的制定，以应对各种未来场景。制定未来协议的目标是确保业务的连续性。换句话说，危机管理团队应分析当前行动，提前预见未来可能的应对措施。具体而言，这些协议和计划应包括以下内容：

• 所有主要高管的继任应急方案
• 使用虚拟、视频或音频功能开展业务
• 制定限制出行并减少商业关键操作的计划
• 将关键操作迁移至未受影响的地区
• 跨培训团队成员，以应对突发缺席或隔离
• 记录业务关键功能、流程或程序，以备突发缺席或隔离
• 分发呼叫中心脚本和客服沟通材料

建立远程工作基础设施

自2019年12月31日COVID-19爆发以来，中国社交媒体上关于“远程工作”的搜索量激增。一年后，远程工作，也称为远程办公、在家办公或家庭办公，已成为大多数甚至全球范围内的“新常态”。

许多中国企业受到政府鼓励，将工作方式转变为远程办公，从传统的办公环境中转型。这一转变对需要工人制造产品（例如衬衫印刷企业）而言，可能不像对已习惯远程办公的员工那么容易。

显然，许多岗位尤其是制造业岗位无法转为远程工作。新华社报道，2020年二月最后一周，只有33%的中国中小企业（SMEs）能够继续正常运营。

MITSloan Management Review借鉴中国经验，为管理者在危机期间最大化远程工作的效果提供了方案。这些措施包括：

• 允许员工远程办公。 转向远程办公不仅有助于企业的持续运作，也能让员工积累宝贵的远程工作经验。立即转变为远程工作模式的企业，将确保其员工具备必要的隐性知识、规划和基础设施，为未来可能的快速转型做好准备。
• 培训你的领导者。 员工对远程工作的最大抱怨之一是领导、管理者、雇主甚至同事缺乏对正常工作时间的尊重。深夜发邮件绝不是对下属的尊重。这强调了制定合理规则的重要性，明确领导应何时期望员工在线，以及何时不应如此。
• 培训你的员工。 对员工进行培训，不仅能在短期内确保业务连续性，也有助于实现长期目标。关键是识别和投资于愿意为企业努力的员工，以达成你的目标。可以问自己：他们是否具备远程高效工作的工具？这些员工将来能帮助我经营企业吗？他们是否具有较大的成长潜力？**
• 制定包含远程办公的应急场景计划。 如果你的公司所在地区突然封锁，你的运营将如何进行？场景规划能帮助你构思突破远程限制的方法。阅读这篇文章可以帮你制定场景计划，启动你的头脑风暴，为在有限条件下恢复运营提供思路。

制定出行限制措施

大多数大型企业已实施出行限制，限制员工的个人和公务出行。一些公司甚至警告，未经上级批准的出行可能受到处罚和严重制裁。通常，这些规定被视为“软禁令”，只是部分出行限制，旨在避免乘坐飞机、公共交通和大型集会。员工在前往COVID-19高风险地区后，还需接受14天隔离。

也有公司实施“硬禁令”，特别是在疫情高风险地区。许多顶级企业已禁止前往中国、意大利、韩国、伊朗、日本、香港和台湾。事实上，大部分跨洋旅行乃至近期的出行在短期内都已暂停，除非是关键任务。

分析业务影响

大企业的高层领导正召开补充会议，旨在监控疫情带来的业务影响。会议的一个产物是保护并维持企业的运作功能。会议主要关注在COVID-19高发地区关闭设施，以及将部分业务转移到风险较低的地区。

此外，这些企业的首席人力资源官会执行以下任务：

• 预测和分析COVID-19未来可能带来的影响；
• 监控供应链和供应商，识别潜在挑战；
• 持续评估供应链和运营风险；
• 寻找替代供应商；
• 提供额外资源支持员工或支付休假；
• 精简或暂停高层奖金。

远程沟通

如今，企业普遍通过Skype、Zoom、Microsoft Teams和Google Meet等平台开展视频和音频会议。实际上，电话也成为首选的沟通媒介，取代面对面会议。同时，团队合作项目通过Google Docs、Slack、Discord等软件在线进行。

频繁且有意义的沟通对高效的企业领导至关重要。为了应对组织的COVID-19响应措施、政策、建议和协议，企业越来越重视员工之间的必要信息反馈。许多组织会从疾病控制与预防中心（CDC）、世界卫生组织（WHO）、约翰霍普金斯大学和地方政府发布的常见问题（FAQ）指南，帮助员工了解他们需要知道的疫情信息。

此外，与专家建议配合，信息应结合真诚的关怀，例如提醒员工从可信机构获取信息、确保员工无感染（如适用）、劝导员工勿恐慌或散布谣言，以及确保信息具有鼓舞人心和战略性。鼓励员工为家庭储备充足的食品、水、药品和其他必需品，以应对封锁或物资紧缺，也备受期待。

关心员工福祉

员工是企业最重要的资产。他们决定你的企业成功与否。无论你作为管理者多么聪明，最终决定企业命运的，还是你的员工。

在这个极不确定的时期，让员工知道他们在公司受到重视和感激，不仅能激发积极表现，还能激励他们长久地忠于组织。在远程工作环境中实现这一点的方法包括：

• 为员工提供带薪和无薪假期；
• 设立奖赏计划以鼓励生产力；
• 提供工作空间和技术用品；
• 提供健康与福利津贴。

（阅读：你应该为你的远程团队提供哪些福利？）

工作场所应始终是团队合作的地方。你雇佣员工，照料他们的工作。上述福利和特权只是物质保障，它们可能花费你公司一小部分资金，但对员工的影响超越了培养忠诚。这让他们知道即使在疫情期间，公司也在关注他们的福祉。

远程工作引发了一场没人曾预料到的危机。公司纷纷努力提升收入。裁员不断，士气和生产力受挫。小企业陷入停滞。然而，了解应采取哪些措施，以确保企业在疫情中持续运作，始终值得学习。

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