由COVID-19引发的在家工作（work-from-home）状况给每个企业都带来了压力。无论企业大小、地点或所属行业如何，每家公司都在奋力提高收入，保持业务运转。

这些公司的管理团队匆忙制定了应对策略和政策，旨在在这个不确定的时期保护员工、客户和利益相关者。这些策略还应减轻疫情的影响，特别是应对不稳定和易变的市场。

本文评估了最大企业如何应对伴随疫情而加剧的经济危机。请继续阅读，了解这些应对措施：

组建危机管理团队

由分析与咨询公司Gallup的分析与咨询董事总经理Larry Edmond领导的一项研究统计了100家大型机构为应对Coronavirus采取的响应措施。这些公司都是该公司首席人力资源官（CHRO）圆桌会议的成员。平均而言，研究中的这100家企业雇有80,000名员工，年度收入达270亿美元。

研究引用道：“大多数组织都创建了危机管理团队、特别行动小组或委员会，响应措施针对特定区域。”这些危机管理小组定期召开会议，讨论如何更好地减轻未来危机和应急事件的影响。

此外，危机管理团队还负责制定政策并向高管及一线员工传达有关意识、预防和良好卫生习惯等主题的信息。

除立即使用的策略外，危机管理团队还专注于制定应对各种未来场景的管理协议。制定未来协议的目标是确保业务的连续性。换句话说，危机管理团队应分析现有措施，以更好地预估未来危机可能的应对方案。更具体地说，这些协议和计划应包括：

• 主要高管的继任应急计划
• 使用虚拟、视频或音频能力进行业务操作
• 限制旅行，仅进行关键业务操作
• 将关键操作迁移至未受影响地区
• 交叉培训团队成员，以便在其他成员突发缺席或隔离时，能执行关键职能
• 记录关键业务职能、流程或程序，以备突发缺席或隔离时使用
• 分发呼叫中心脚本和客服代表沟通内容

建设远程工作基础设施

自2019年12月31日COVID-19爆发以来，中国的社交媒体上充满了“远程工作”的搜索。经过一年多的时间，远程工作，也称为远程办公、居家办公或家庭办公，已成为大多数甚至全球的“新常态”。

许多中国企业被其主管部门鼓励将工作模式从传统办公室转变为远程办公。这一转变对于需要工人生产商品（例如衬衫印刷企业）的岗位来说，可能不像对已习惯远程办公的员工那样容易。

显然，许多岗位，尤其是制造业岗位，无法转变为远程办公。新华网报道称，只有33%的中国中小企业（SMEs）在2020年2月最后一周期间能持续正常运作。

MITSloan管理评论借鉴中国经验，为管理者提供在危机中最大化远程工作的效能的步骤，包括：

• 允许你的员工远程办公。 转为远程办公不仅能促使企业业务持续，还能帮助员工积累宝贵的远程工作经验。立即转为远程工作的企业将为员工提供必要的隐性知识、规划和基础设施，从而在未来需要时，能迅速转变更多业务操作。
• 培训你的领导者。 员工对远程工作的最大抱怨之一是领导、管理者、雇主甚至同事未尊重正常工作时间。在深夜12点发邮件，绝非尊重下属的表现。这表明领导者应设定合理规则，明确何时应当让员工在线，何时不必。
• ‍培训你的员工。 培养员工的能力不仅有助于短期内保持业务连续性，也对长期发展至关重要。应识别并投资于愿意为企业“干脏活”的员工，以实现目标。可考虑的问题包括：如果需要，他们是否具备在家高效工作的工具？这些员工未来会帮助我经营企业吗？他们是否具有巨大的成长潜力？**
• **制定融合远程办公的灾难应急方案。**如果你的企业所在地区突然封锁，你的企业将如何运作？情景规划能帮助你探索公司突破远程工作的限制的方法。此文章将帮助你制定情景计划，激发你的头脑风暴，助力在受限条件下恢复运营。

强制出行限制

大多数大型企业都实行出行限制，限制员工的个人和商务出行。有些公司甚至警告，员工未经上级批准擅自出行可能受到处罚和重大制裁。通常，这些规定被视为“软性禁令”，即部分限制出行，帮助避免乘坐飞机、公共交通和大型聚会。员工还必须在前往COVID-19热点地区后进行14天的隔离。

也有一些公司实行“硬性禁令”，尤其是受病毒影响最严重的地区。许多顶级企业已禁止前往中国、意大利、韩国、伊朗、日本、香港和台湾的旅行。实际上，除使命必达外，大部分的洲际旅行——甚至近期的所有旅行，目前都已暂停。

分析业务影响

大型企业的高层领导正举行补充会议，以监控疫情带来的业务影响。这些会议的一个产出是保护和维持企业功能。这些公司会议的重点包括：关闭COVID-19高发区域的设施，以及将部分业务迁移到危害较小的地区。

此外，这些公司的首席人力资源官执行以下任务：

• 分析/预测COVID-19未来的潜在影响；
• 监控供应链和供应商，识别潜在挑战；
• 持续评估供应链和运营风险；
• 寻找替代供应商；
• 提供额外资源支持员工或带薪休假；
• 削减或暂停高层奖金。

远程沟通

如今，公司鼓励通过Skype、Zoom、Microsoft Teams和Google Meet等平台进行视频和语音会议。事实上，电话会谈已成为替代面对面会议的首选沟通媒介。同时，合作项目也通过Google Docs、Slack、Discord等软件在线进行。

频繁且有意义的沟通在高效领导中至关重要。为了应对组织COVID-19应对措施中的担忧，公司重视沟通上报告必要信息。许多机构都将疾病控制与预防中心（CDC）、世界卫生组织（WHO）、约翰霍普金斯大学以及地方政府的常见问答（FAQ）指南发放给员工，以帮助他们了解关于COVID-19的必要信息。

同时，除了专业建议外，这些信息还应配合真诚的关怀，例如提醒员工从可信机构获取信息、确保员工中没有感染病毒（如适用）、敦促员工不要恐慌或散布谣言，以及传达激励和策略性叙事。鼓励员工为家人准备充足的食物、水、药品和其他必需品，以备隔离或物资紧缺时非常重要。

关心员工的福祉

你的员工是你最宝贵的资产。他们决定了你的企业是成功还是失败。无论你作为管理者多么聪明，最终决定企业命运的都是你的员工。

在这个极其不确定的时期，让你的下属感受到被重视和欣赏，不仅能带来积极表现，还能激励他们长期忠诚于你的组织。在远程环境中实现这一点的方法包括：

• 向员工提供有薪和无薪假期；
• 实施奖励计划，鼓励生产力；
• 为员工提供工作空间和技术设备；
• 为员工提供健康和福祉津贴。

(阅读：你应为远程团队提供哪些福利？)

工作场所应始终是团队合作的场所。你的员工履行他们的职责，你则悉心照料他们。上述福利和特权只是物质层面的投资，它们可能会花费你的公司一小部分资金，但对员工的影响远超忠诚度的培养。这些措施能确保员工知道，即使在疫情期间，你的公司也时刻关心他们的福祉。

展望未来

远程工作模式，带来了令人难以想象的危机。公司纷纷努力提升收入。员工被裁减。士气和生产率降低。许多小企业陷入停滞。然而，学习应在何种措施下保持业务连续性始终是值得的。

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