由于COVID-19带来的远程办公 situation 对每个 企业都产生了巨大影响。无论规模、位置或所在行业，所有公司都在拼命 提高收益，确保业务得以继续。

这些公司的行政团队匆忙制定了策略和政策，以在 不确定的时期保护员工、客户和利益相关者。这些策略还应减轻 疫情的影响， 尤其在市场不稳定和多变的情况下。

本文评估了最大企业如何应对伴随疫情而加剧的 经济危机。继续阅读，了解这些方法：

组建危机管理团队

由分析和咨询公司Gallup 的数据分析主管Larry Edmond带领的一项研究列举了100家大型 组织在应对新冠病毒方面采取的措施。这些组织都是该公司 的首席人力资源官(CHRO)圆桌会议的成员。在研究中，这100 家企业平均雇用80,000名员工，年收入达数27亿美元。

研究引用指出：“大多数组织都成立了危机管理团队、 工作小组或委员会，针对特定地理区域制定应对措施。”这些危机 管理团队定期举行会议，讨论如何更好地减轻未来危机和应急 措施的影响。

此外，危机管理团队的任务还包括制定政策，向高管及 一线员工提供关于意识、预防和良好卫生习惯等方面的信息。

除了立即应对的策略外，危机管理团队还着眼于 未来场景的管理 protocols。制定未来使用的 protocols 旨在确保企业的连续性。换句话说，危机管理团队应分析 当前的行动，以更好地预测未来危机的可能应对措施。更具体地 ，这些 protocols 和计划应包括以下内容：

• 所有主要高管的继任应急计划
• 使用虚拟、视频或音频能力进行业务
• 限制出行，仅保留核心业务运行
• 将关键业务迁移至未受影响地区
• 跨培训团队成员，以在其他成员突发缺席或隔离时 执行关键职能
• 在团队成员突发缺席或隔离时记录业务关键职能、 流程或程序
• 分发呼叫中心脚本和代理沟通指南

构建远程工作基础设施

自2019年12月31日COVID-19爆发以来，中国的社交媒体上 充满了关于“远程工作的”搜索图像。一年后，远程工作，也被称为远程办公、在家工作 ，成为大多数甚至可能是所有国家的“新常态”。

许多中国企业在当局的鼓励下，将工作模式从传统的办公室 转变为远程办公。这一转变对于那些需要生产产品（例如T恤印刷 业务）的岗位来说，可能没有那么容易实现，而对已经习惯远程工作的员工 而言则相对容易。

显然，许多工作尤其是制造业岗位无法转为远程办公。 新华社消息 报道，2020年2月最后一周，只有33%的中国中小企业持续正常运作。

MITSloan Management Review 将中国的经验作为 管理者在危机中最大化远程工作效果的范例。这些措施包括：

• 允许员工远程办公。 转向远程办公不仅可以确保企业的持续运营，还能帮助员工积累远程工作的宝贵经验。立即转变为远程工作的企业，将具备必要的隐性知识、规划和基础设施，能在未来需要时迅速切换更多操作。
• 培训你的领导者。 员工对远程工作的最大不满之一来自领导、管理者、雇主甚至同事对正常工作时间的不尊重。深夜12点还发邮件显然不尊重下属，因此需要制定合理的规则，界定领导者应在何时期望员工在线。
• ‍培训你的员工。 通过培训员工，可以保持企业的长远业务连续性。关键是识别并投资愿意为企业“做脏活”的员工，以实现目标。可以考虑的问题包括：他们是否具备在家高效工作的工具？这些员工是否有潜力助力未来的业务？他们是否具有成长的潜力？
• 制定结合远程办公的应急方案。 假如企业运营的地区突然被封锁，企业将如何运作？场景规划能帮助你激发创新思维，探索打破远程工作的限制的可能途径。这篇文章将引导你制定场景计划，为未来恢复运营提供思路。

强制出行限制

大多数大型公司已实施旅行限制，限制员工的个人与公务出行。有些公司甚至警告员工，没有上司批准的出行可能导致处罚和重大制裁。这些规定通常被视作“软禁令”，即部分限制出行，避免乘坐飞机、公共交通或参加大型集会。员工出行后，还需隔离14天，特别是前往COVID-19热点地区。

亦有公司施行“硬禁令”，尤其是那些中最易感染的地区。许多顶级公司已经禁止前往中国、意大利、韩国、伊朗、日本、香港和台湾。实际上，除非是关键任务，否则大部分的跨国出行——甚至是一般出行——目前都已中止。

分析业务影响

大型企业的高级领导正召开补充会议，监测疫情对业务带来的冲击。这些会议的重点是保护和维持企业的关键职能。会议内容主要包括在COVID-19病例高发地区关闭部分设施，以及将部分业务转移到感染风险较低的地区。

此外，这些企业的首席人力资源官还会执行以下职责：

• 预测未来COVID-19可能产生的影响；
• 监控供应链和供应商，识别潜在挑战；
• 持续评估供应链和运营风险；
• 寻找替代供应商；
• 提供额外资源，用于员工和带薪休假；
• 削减或暂停高层奖金。

远程沟通

如今，公司普遍采用Skype、Zoom、Microsoft Teams和Google Meet等平台进行视频和音频会议。实际上，电话沟通也逐渐成为首选，比面对面会议更受欢迎。同时，通过Google Docs、Slack、Discord等软件进行的协作项目也在加快推进。

频繁而有意义的沟通对有效的企业领导至关重要。为应对组织的COVID-19应对措施，企业重视在员工间报告关键信息的沟通。许多组织会发放来自疾病控制与预防中心（CDC）、世界卫生组织（WHO）、约翰霍普金斯大学以及本地政府的常见问题解答（FAQ）指南，帮助员工了解相关疫情信息。

此外，结合专业建议，信息传播应具有人文关怀，例如提醒员工获取可信来源的信息、保证没有员工感染病毒（如适用）、呼吁大家不要恐慌或散布谣言，同时传递积极、具有战略意义的消息。鼓励员工在隔离或物资短缺时，为家人准备充足的食物、水、药品和其他生活必需品，也会受到欢迎。

关心员工福利

员工是你最宝贵的资产。他们决定你的企业成功与否。不管你的管理能力多强，最终决定企业命运的还是你的员工。

在极其不确定的时期，让员工感受到被重视和认可，不仅能激发积极表现，也能增强他们对组织的忠诚。在远程办公环境中，可以采取以下措施：

• 提供带薪和无薪休假；
• 实施奖励计划，激励员工工作积极性；
• 为员工提供工作空间和技术用品；
• 为员工提供健康与福利补贴。

（阅读：你应为远程团队提供哪些福利？）

工作场所应始终是团队合作的空间。你的员工履行职责，你则要善待他们。上述福利和特权只是物质层面，这些可能会让公司多花点钱，但对员工的影响远不止提升忠诚度。这些努力会让他们感受到公司对他们的关心，即使在疫情期间也能保持归属感。

展望未来

远程工作环境带来了前所未有的危机，没人曾想过会发生这样的事情。企业纷纷拼命提高收益，裁员不断，员工士气和生产力下降。中小企业也陷入停滞。然而，了解应对措施、确保业务持续的重要性，永远不会过时。

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