Wat is een kennisbank en wat is het doel ervan?

Een kennisbank dient als een online opslagplaats van informatie die individuen kunnen raadplegen om antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, oplossingen en bronnen met betrekking tot een bepaald onderwerp. Het faciliteert zelfbediening door gebruikers in staat te stellen vragen op te lossen zonder externe hulp nodig te hebben.

Soorten Kennisbanken

Externe Kennisbank: Toegankelijk voor klanten, cliënten of het algemene publiek, met veelgestelde vragen, handleidingen en probleemoplossende inhoud. Interne Kennisbank: Bevat privé of vertrouwelijke informatie bedoeld voor de teamleden van het bedrijf, inclusief beleidsregels, inwerkmaterialen en trainingsbronnen.

Vormen en Functies van Kennisbanken

Kennisbanken kunnen verschillende vormen aannemen, waaronder PDF's, documenten, spreadsheets, webportalen, wiki's en databases. Ze kunnen gebruik maken van automatisering en AI om met gebruikers te communiceren en op maat gemaakte antwoorden te geven op vragen.

Kennisbank Tools en Software

Bedrijven kunnen kiezen uit een reeks kennismanagementsystemen en tools, zoals contentmanagementsoftware (bijv. HubSpot, WordPress), browserextensies (bijv. Guru), webgebaseerde tools (bijv. Notion) en apps (bijv. Slack).

Voordelen van Kennisbanken

Ondersteuningsteam Ontlasting: Vermindert het aantal ondersteuningsverzoeken voor zowel interne als klantondersteuningsteams. Verbeterde Klantbeleving: Biedt directe toegang tot antwoorden, wat de gebruikerstevredenheid verhoogt. Verbeterde SEO: Verbetert zoekmachineoptimalisatie door relevante zoekwoorden op te nemen. Efficiënte Inwerking: Vergemakkelijkt snelle inwerking van nieuwe medewerkers door bedrijfsinformatie te centraliseren.