¿Qué es eNPS y cómo funciona?

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica utilizada por las organizaciones para medir la satisfacción y lealtad de los empleados. Similar al tradicional Net Promoter Score (NPS) utilizado para medir la lealtad de los clientes, el eNPS se enfoca en la probabilidad de que los empleados recomienden su empresa como un excelente lugar para trabajar.

¿Cómo se mide el eNPS?

Administración de la encuesta: Se les pide a los empleados que respondan a una única pregunta: "En una escala del 1 al 5, ¿qué tan probable es que recomiendes [nombre de la empresa] como un excelente lugar para trabajar?" Puntuación: Los empleados califican su probabilidad de recomendar la empresa utilizando una escala Likert, donde 1 representa "menos probable" y 5 representa "más probable."

Clasificación:

Promotores: Empleados que califican la probabilidad de recomendar con un 4 o 5, indicando una fuerte satisfacción y lealtad. Detractores: Empleados que califican la probabilidad de recomendar con un 1 o 2, indicando insatisfacción o posibles problemas.

Cálculo:

El puntaje eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El puntaje resultante puede variar de -100 a +100, con puntajes más altos indicando mayores niveles de satisfacción y lealtad de los empleados.

¿Por qué el eNPS marca la diferencia?

Satisfacción de los empleados: El eNPS proporciona valiosos conocimientos sobre los niveles de satisfacción de los empleados, permitiendo a los empleadores entender cómo perciben los empleados su lugar de trabajo. Lealtad de los empleados: Puntajes altos de eNPS indican una fuerte lealtad y defensa de los empleados, lo que puede impactar positivamente en los esfuerzos de reclutamiento y retención de empleados. Efectividad del liderazgo: El eNPS ayuda a evaluar la efectividad de las prácticas de liderazgo y gestión en la creación de un ambiente de trabajo positivo y en el apoyo al bienestar de los empleados. Mejora continua: Al rastrear el eNPS a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden identificar tendencias, áreas de mejora y medir el impacto de las iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados. Benchmarking: El eNPS puede utilizarse para comparar con los estándares de la industria y competidores, proporcionando información sobre el rendimiento relativo de la organización en términos de satisfacción y lealtad de los empleados.