Was ist eNPS und wie funktioniert es?

Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl, die von Organisationen verwendet wird, um die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter zu messen. Ähnlich wie der traditionelle Net Promoter Score (NPS), der zur Messung der Kundenloyalität verwendet wird, konzentriert sich eNPS auf die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter ihr Unternehmen als großartigen Arbeitsplatz empfehlen.

Wie wird eNPS gemessen?

Umfrageverwaltung: Den Mitarbeitern wird eine einzige Frage gestellt: "Auf einer Skala von 1-5, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Firmenname] als großartigen Arbeitsplatz empfehlen?" Bewertung: Die Mitarbeiter bewerten die Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen zu empfehlen, auf einer Likert-Skala, wobei 1 "am wenigsten wahrscheinlich" und 5 "am wahrscheinlichsten" bedeutet.

Klassifizierung:

Promotoren: Mitarbeiter, die die Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen zu empfehlen, mit 4 oder 5 bewerten, was auf starke Zufriedenheit und Loyalität hinweist. Kritiker: Mitarbeiter, die die Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen zu empfehlen, mit 1 oder 2 bewerten, was auf Unzufriedenheit oder potenzielle Probleme hinweist.

Berechnung:

Der eNPS-Wert wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Der resultierende Wert kann zwischen -100 und +100 liegen, wobei höhere Werte auf höhere Zufriedenheits- und Loyalitätsniveaus der Mitarbeiter hinweisen.

Warum macht eNPS einen Unterschied?

Mitarbeiterzufriedenheit: eNPS liefert wertvolle Einblicke in die Zufriedenheitsniveaus der Mitarbeiter und ermöglicht es Arbeitgebern zu verstehen, wie die Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz wahrnehmen. Mitarbeiterloyalität: Hohe eNPS-Werte weisen auf eine starke Mitarbeiterloyalität und -befürwortung hin, was sich positiv auf Rekrutierungsbemühungen und Mitarbeiterbindung auswirken kann. Führungseffektivität: eNPS hilft, die Effektivität von Führungs- und Managementpraktiken bei der Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und der Unterstützung des Wohlbefindens der Mitarbeiter zu bewerten. Kontinuierliche Verbesserung: Durch die Verfolgung von eNPS im Laufe der Zeit können Organisationen Trends, Verbesserungsbereiche und die Auswirkungen von Initiativen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement erkennen. Benchmarking: eNPS kann verwendet werden, um sich an Branchenstandards und Wettbewerbern zu messen und Einblicke in die relative Leistung der Organisation in Bezug auf Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität zu gewinnen.