eNPS（従業員推奨ネット・プロモーター・スコア）とは何であり、どのように機能するのですか？

従業員ネット・プロモータースコア（eNPS）は、組織が従業員の満足度と忠誠心を測るために使用する指標です。従来の顧客ロイヤルティを測定するためのネット・プロモータースコア（NPS）と似ていますが、eNPSは従業員が自社を働きやすい場所として推奨する可能性に焦点を当てています。

eNPSはどのように測定されるのか？

アンケートの実施：

従業員は次の1つの質問に回答します：「1〜5のスケールで、[会社名]を働きやすい場所として推奨する可能性はどのくらいですか？」

スコアリング：

従業員はリッカート尺度を用いて推奨の可能性を評価します。1は「最も推奨しない」、5は「最も推奨する」を表します。

分類：

• 推奨者（Promoters）：推奨の可能性を4または5と評価した従業員。強い満足度と忠誠心を示します。
• 批判者（Detractors）：推奨の可能性を1または2と評価した従業員。不満や潜在的な問題を示します。

計算方法：

eNPSスコアは、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いて算出されます。
結果のスコアは-100から+100までの範囲になり、スコアが高いほど従業員の満足度と忠誠心が高いことを示します。

なぜeNPSが重要なのか？

従業員満足度：

eNPSは従業員の満足度レベルについて貴重な洞察を提供し、雇用主が職場の印象を理解するのに役立ちます。

従業員忠誠心：

高いeNPSスコアは、強い従業員の忠誠心と推奨意欲を示し、採用活動や従業員の定着に良い影響を与える可能性があります。

リーダーシップの効果：

eNPSは、リーダーシップや管理実践がポジティブな職場環境を作り出し、従業員のウェルビーイングを支援しているかどうかを評価するのに役立ちます。

継続的改善：

時間をかけてeNPSを追跡することで、トレンドや改善すべき分野を特定し、従業員満足度とエンゲージメント向上を目的とした施策の効果を測定できます。

ベンチマーキング：

eNPSは業界標準や競合他社と比較するために使用でき、従業員満足度と忠誠心に関する組織の相対的なパフォーマンスについての洞察を提供します。