Comment fonctionne un système de gestion des connaissances ?

Un système de gestion des connaissances (SGC) est un outil qui aide les entreprises à organiser et à accéder efficacement à leurs connaissances organisationnelles. Il centralise les connaissances de l'entreprise dans une base de connaissances, facilitant ainsi l'accès à l'information pour les employés et les parties prenantes externes.

Types de bases de connaissances

Base de connaissances interne : Contient des informations privées ou confidentielles accessibles uniquement aux membres de l'équipe de l'entreprise. Base de connaissances externe : Inclut des informations accessibles aux clients, aux parties prenantes ou au grand public.

Fonctions des systèmes de gestion des connaissances

Les systèmes de gestion des connaissances automatisent le processus de collecte, de stockage et de partage des connaissances au sein d'une organisation. Ils facilitent la navigation à travers de grands volumes d'informations, offrent des capacités de recherche puissantes et permettent la personnalisation et l'automatisation de la maintenance.

Types de systèmes de gestion des connaissances

Systèmes de gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise : Soutiennent les efforts de l'entreprise pour collecter, stocker, distribuer et appliquer les connaissances. Ils incluent souvent des outils de collaboration de groupe, des portails, des outils de recherche et des outils de classification. Systèmes de travail des connaissances (STC) : Soutiennent la création de nouvelles connaissances et leur intégration dans une organisation, souvent adaptés à des opérations spécifiques comme l'analyse financière. Systèmes intelligents : Utilisent l'intelligence artificielle pour capturer et préserver des connaissances tacites complexes, principalement utilisés dans les domaines de la science, de la médecine et des affaires.

Outils alternatifs de gestion des connaissances

Divers outils et logiciels, tels que les systèmes de gestion de documents, les systèmes de gestion de contenu, les bases de données, les intranets et les wikis, servent de solutions alternatives de gestion des connaissances en fonction de la taille de l'entreprise, du budget et des besoins.

Avantages d'un système de gestion des connaissances efficace

Expérience client améliorée : Permet de résoudre de manière proactive les requêtes des clients, augmentant ainsi leur satisfaction. Réduction des coûts de support client : Réduit le volume des tickets de support, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes complexes. Amélioration des performances de l'entreprise : Facilite le partage des connaissances, la collaboration et l'innovation parmi les membres de l'équipe. Sécurité des données améliorée : Offre un contrôle des permissions personnalisable et améliore la sécurité des documents. Résolution de problèmes simplifiée : Centralise les connaissances organisationnelles, permettant un accès rapide aux informations pertinentes pour la résolution de problèmes.