什么是eNPS及其工作原理？

员工净推荐值（eNPS）是组织用来衡量员工满意度和忠诚度的指标。与用于衡量客户忠诚度的传统净推荐值（NPS）类似，eNPS 关注员工推荐其公司为一个绝佳工作场所的可能性。

如何衡量eNPS？

调查管理：员工被要求回答一个问题：“在1-5的范围内，你有多大可能性推荐[公司名称]作为一个绝佳的工作场所？” 评分：员工使用李克特量表对他们推荐公司的可能性进行评分，其中1代表“最不可能”，5代表“最可能”。

分类：

推荐者：将推荐可能性评分为4或5的员工，表明他们具有强烈的满意度和忠诚度。 批评者：将推荐可能性评分为1或2的员工，表明他们不满意或存在潜在问题。

计算：

eNPS 分数通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算。 最终得分范围为 -100 到 +100，得分越高，表明员工满意度和忠诚度越高。

为什么eNPS很重要？

员工满意度：eNPS 提供了关于员工满意度水平的宝贵见解，帮助雇主了解员工如何看待他们的工作场所。 员工忠诚度：高的 eNPS 分数表明员工忠诚度和倡导度强，这可以积极影响招聘工作和员工留存。 领导效能：eNPS 有助于评估领导和管理实践在营造积极工作环境和支持员工福祉方面的效果。 持续改进：通过跟踪 eNPS 随时间的变化，组织可以识别趋势、改进领域，并衡量旨在提升员工满意度和参与度的措施的影响。 基准比较：eNPS 可用于与行业标准和竞争对手进行基准比较，提供关于组织在员工满意度和忠诚度方面的相对表现的洞察。