
全球劳动力管理
简化全球远程员工管理策略
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卢卡斯·博岑


对于快速成长的公司来说,外包额外工作是常见的做法。关于自主内部还是外包更好,仍存在持续的争论。但中小企业通常会从外包工作量和流程中获益良多。
很少有公司能承担全部流程的内部完成。将任务外包给合作伙伴、承包商或机构,帮助公司专注于其核心业务。作为额外好处,外包还能降低成本。
让我们介绍一下什么是外包,提供一些外包的实例,并分析利用外部资源对企业的优势与劣势。
外包是委托某一方或公司的业务流程,通过雇佣他们管理这些责任。外部公司承担工作、提供服务或制造商品。这样可以节省大量时间和资源,因为公司内部员工原本需要专注于这些而非核心任务。
外包通常作为节省成本的措施。在90年代,它已被广泛认可和使用的商业策略。通过外包,企业可以节省管理费用,并减少新技术或设备的投入。
近年来,企业开始外包那些耗费大量核心团队时间的任务。外包较小、复杂或日常的工作,可以提高效率和生产力。部分公司甚至因此获得竞争优势。通过外包,他们能比内部雇佣人员更快完成工作量。
一些常见的外包实例包括:
需要IT服务的公司通常面临开发人员薪资高昂、工具与设备成本高的问题。外包IT是建立企业IT基础设施的成本有效方案。
外包IT,你可以获得一支经验丰富、训练有素的开发团队。而且,不必经历寻找开发者、设计师、项目经理等耗时又昂贵的流程。
确保公司财务符合所有规定可能是繁琐的任务。正因为如此,这也是最常外包的任务之一。
公司可以外包簿记、财务审计和报告。通过雇佣会计事务所,企业还可以外包税务筹划和申报。
会计是公司运营的重要部分,需要专门的团队来管理。你可以通过聘请经验丰富的外部团队,以一小部分成本解决这类问题。而且,你无需再为财务交易的合法性、准确性和安全性担忧。
另一个常被外包的业务环节是客户支持。这包括通过电话、聊天或消息的支持,委托另一组织提供。
客户支持是企业成功的关键,但在内部雇用合适的团队可能成本很高。因此,许多公司选择外包。
通过外包支持,企业能为客户提供高质量、专业化的帮助。根据不同情况,外包方甚至能用客户的母语或时区提供支持。与此同时,核心团队可以腾出时间分析客户的疑问和反馈,用来改善产品或服务。
员工数量多的企业,尤其是那些全球雇佣的公司,常常外包人力资源活动。他们可能依赖Employer of Record或PEO。
EOR和PEO都可以帮助处理工资发放与合规问题,还能协助企业营造工作场所安全和企业文化。将人事行政任务外包,让企业可以专注于产出。
企业最常外包的业务之一是广告和市场营销。将这些活动外包给市场营销机构,是建立客户群与企业信誉的经济高效方式。
外包营销意味着专家团队将负责制定和执行营销计划,进行市场调研。同时也可以让他们研究竞争对手或制定社交媒体的品牌推广策略。
虽然比起雇佣、培训和入职员工要简便得多,但外包也存在一些需要注意的缺点。
最主要的是,找到合适的合作伙伴来外包任务可能会很棘手。尤其是那些涉及敏感数据或信息的任务,需要审慎筛选合作伙伴。他们应具备专业能力,并拥有简便的沟通和支持体系。
如果所外包的任务涉及敏感信息,你必须确保其安全措施是顶尖的。当你进行外包时,基本上是在放弃对那些环节的控制。
例如,若雇佣不负责任的全球薪酬提供商,就有数据泄露的风险。找到可信赖、能快速、安全、准确完成任务的供应商至关重要。
外包并不是新颖或不常见的做法。现今几乎每个成功的企业都可以找到外包的实际例子。
比如,Google就是一个广泛依赖外包的例子。多年来,它将电话支持、非核心IT项目和行政工作外包出去。
Apple也是一个良好外包实践的真实例子。苹果著名地将其大部分制造流程和供应链外包。它与外包公司保持着长期合作关系,其中一些已持续数十年。
理解外包制造的好处其实很容易。许多软件公司也外包了大量工作。WhatsApp、Slack 和 Skype都是依赖外包实现增长和扩展的流行通讯平台。Skype 和 WhatsApp都依靠欧洲开发者维护平台,而非在公司内部雇佣人员。
哪个公司是外包的典范?
几乎每个成功企业都在某些阶段依赖过外包。像苹果、谷歌、亚马逊和耐克这样的知名品牌,都是外包的杰出代表。
公司实践的三种最常见的外包类型有哪些?
最常见的三种外包类型是:
公司在有一个或多个项目需要完成但缺乏内部人员时选择外包。在这种情况下,外包团队会承担整个项目并完成。
当公司需要专业帮助时,常选择专业外包。这可能包括需要特定专业知识或许可证的任务。当然,公司也可以雇佣或培训员工,获取这些许可证。但委托其他公司完成一次性专业项目通常更具性价比。
中小企业常会选择外包特定流程,比如招聘流程、数据分析与研究,或法律流程等。
为什么外包被认为是不好的?
虽然外包推动了一些信誉卓著企业的发展,但也受到不少批评。专家担心通过外包降低成本等于剥削贫困国家的工人,有的担忧会削弱本地劳动力的就业机会。
在某些情况下,企业外包某些事务可能会削弱企业忠诚度,还可能减少客户数量。



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