Principais conclusões:
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- Terceirização é a prática de delegar tarefas a terceiros independentes, ao invés de contratar uma equipe interna.
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- A terceirização é uma opção que economiza tempo e é econômica, permitindo que os proprietários de negócios foquem nas funções essenciais.
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- As empresas mais notáveis que podem servir como exemplos de terceirização são Apple, Skype, Google, Slack e WhatsApp
A terceirização de trabalho extra é uma prática comum para empresas que estão passando por crescimento rápido. Há um debate contínuo sobre se o insourcing é melhor do que a terceirização. Mas, pequenas e médias empresas geralmente se beneficiam muito ao terceirizar cargas de trabalho e processos.
Poucas empresas podem se permitir realizar todos os processos internamente. Terceirizar tarefas para parceiros, Contractors ou agências ajuda as empresas a focar no seu negócio. Como benefício adicional, a terceirização também ajuda a reduzir custos.
Vamos abordar o que é, dar alguns exemplos de terceirização e explorar os prós e contras de aproveitar recursos externos para o seu negócio.
O que é terceirização?
Terceirização é um processo de negócios de delegar tarefas contratando uma parte ou empresa para gerenciar essas responsabilidades. A empresa externa assume o trabalho, realiza serviços ou fabrica bens. Isso libera muito tempo e recursos, já que uma equipe interna teria que fazer essas tarefas ao invés de focar nas principais.
Vantagens da terceirização nos negócios
A terceirização é normalmente utilizada como uma medida de redução de custos. Era uma estratégia de negócios reconhecida e amplamente utilizada nos anos 90. Ao terceirizar, as empresas economizam em despesas gerais. Também podem economizar em custos de novas tecnologias ou equipamentos.
Mais recentemente, as empresas estão terceirizando tarefas que consomem muito tempo e que acabam consumindo o tempo da equipe principal. Terceirizar tarefas menores, complexas ou contínuas do dia a dia pode melhorar a eficiência e produtividade. Pode também oferecer uma vantagem competitiva. Ao terceirizar, elas podem completar a carga de trabalho mais rapidamente do que contratando pessoas internamente.
Quais são alguns exemplos de terceirização?
Alguns dos exemplos mais comuns de terceirização incluem:
Empresas que precisam de serviços de TI frequentemente enfrentam altos custos com salários de desenvolvedores, ferramentas necessárias e equipamentos. A terceirização de TI é uma solução econômica para criar uma infraestrutura de TI na sua empresa.
Ao terceirizar TI, você ganha uma equipe de desenvolvimento experiente e bem treinada ao seu lado. Além disso, você não precisa passar por um processo custoso e que toma tempo para encontrar desenvolvedores, designers, gerentes de projetos, e assim por diante.
2. Contabilidade
Garantir que tudo esteja conforme as normas contábeis da sua organização pode ser uma tarefa tediosa. Não é surpresa que essa seja uma das tarefas mais frequentemente terceirizadas.
Empresas podem terceirizar sua contabilidade, auditoria financeira e relatórios. Contratando uma firma de contabilidade, as empresas também podem terceirizar a preparação e a entrega de impostos.
A contabilidade é uma parte essencial da sua organização, e ela requer uma equipe dedicada para gerenciá-la. Você pode resolver isso contratando uma equipe externa experiente por uma fração do valor que custaria uma equipe interna. Além disso, você não precisa mais se preocupar se suas transações financeiras são legais, precisas e seguras.
3. Atendimento ao cliente
Outro aspecto dos negócios frequentemente terceirizado é o suporte ao cliente. Isso inclui terceirizar suporte via telefone, chat ou mensagens para outra organização.
O suporte ao cliente é chave para o sucesso do seu negócio, mas contratar a equipe certa internamente pode ser caro. É por isso que muitas empresas optam por terceirizá-lo.
Ao terceirizar o suporte, as empresas podem oferecer ajuda de alta qualidade e especializada aos seus clientes. Dependendo da situação, terceiros contratados podem até fornecer suporte na língua nativa ou no fuso horário dos clientes. Ao mesmo tempo, isso libera o tempo da equipe principal para analisar perguntas e feedback dos clientes e usá-los para melhorar seu produto ou serviço.
4. Recursos Humanos
Empresas com muitos empregados, especialmente aquelas que contratam globalmente, frequentemente terceirizam atividades de RH. Elas optam por depender de um Employer of Record ou de um PEO.
Tanto um EOR quanto um PEO auxiliam com folha de pagamento e conformidade. Também podem ajudar na segurança do local de trabalho e na cultura organizacional. Terceirizar tarefas administrativas relacionadas aos seus funcionários permite que os negócios se foquem nas entregas.
5. Publicidade e marketing
Outro aspecto comumente terceirizado de um negócio é publicidade e marketing. Terceirizar essas atividades para uma agência de marketing é uma das formas mais econômicas de criar uma base de clientes e credibilidade para sua empresa.
Terceirizar marketing significa que especialistas irão criar e executar planos de marketing. Podem realizar pesquisas de mercado para sua empresa. Você também pode contar com eles para pesquisar sua concorrência ou criar uma estratégia de reconhecimento de marca nas redes sociais.
Quais são as desvantagens da terceirização?
Embora seja muito mais fácil terceirizar do que contratar, treinar e onboardar funcionários, há algumas desvantagens na terceirização que você deve estar atento.
Principalmente, encontrar o parceiro certo para terceirizar tarefas pode ser complicado. Isso é especialmente verdadeiro para tarefas que podem exigir o compartilhamento de dados ou informações sensíveis. Você precisa avaliar e escolher o parceiro adequado. Ele deve ter a expertise, além de sistemas simples de comunicação e suporte.
Se as tarefas terceirizadas lidam com informações sensíveis, você deve garantir que a segurança deles seja de primeira linha. Ao terceirizar tarefas, você essencialmente está abrindo mão do controle sobre esses aspectos.
Por exemplo, se você contratar um provedor global de folha de pagamento não confiável, corre risco de vazamentos de dados. É importante encontrar um provedor em quem você possa confiar para realizar as tarefas com rapidez, segurança e precisão.
Qual é um exemplo real de terceirização?
A terceirização não é uma prática nova ou incomum. Você pode encontrar exemplos reais de terceirização em quase todos os negócios bem-sucedidos atualmente.
Por exemplo, Google é um dos mais famosos que depende de terceirização. Ele terceirizou suporte telefônico, projetos de TI não essenciais e trabalho administrativo por anos.
Apple é outro exemplo real de boas práticas de terceirização. Apple terceiriza, de forma famosa, grande parte de seus processos de fabricação e sua cadeia de suprimentos. Possui relações de longa data com empresas terceirizadas, algumas durando décadas.
É fácil entender os benefícios de terceirizar a fabricação. É bom saber que muitas empresas de software também terceirizam sua carga de trabalho. WhatsApp, Slack e Skype são plataformas de comunicação populares que confiaram na terceirização para crescer e escalar. Skype e WhatsApp ambas dependeram de desenvolvedores europeus para trabalhar em suas plataformas, ao invés de contratar pessoas internamente.
FAQ:
Qual empresa é um exemplo de terceirização?
Quase toda empresa bem-sucedida já utilizou a terceirização em algum momento. Marcas famosas como Apple, Google, Amazon e Nike são exemplos excelentes de terceirização.
Quais os três tipos mais comuns de terceirização praticados pelas empresas?
Os três tipos mais comuns de terceirização são:
- Terceirização de projetos
As empresas terceirizam projetos quando possuem um ou mais projetos para concluir, mas não têm equipe suficiente para realizá-los internamente. Nesse caso, a equipe terceirizada assume um projeto e o completa integralmente.
- Terceirização profissional
As empresas frequentemente optam por terceirização profissional quando precisam de ajuda especializada. Isso pode incluir assistência na gestão de tarefas que requerem expertise específica ou uma licença específica. Claro que as empresas podem contratar ou treinar funcionários e obter essas licenças. Mas contratar uma outra empresa para terceirizar um projeto especializado pontual é mais econômico.
- Terceirização de processos específicos
Pequenas e médias empresas muitas vezes optam por terceirizar processos específicos. Isso pode incluir terceirizar o processo de contratação. Pode incluir também análise de dados e pesquisa, ou terceirizar processos legais.
Por que a terceirização é negativa?
Embora a terceirização tenha sido um fator-chave no crescimento de algumas das empresas mais renomadas, ela também tem recebido muitas críticas. Especialistas se preocupam que a terceirização para reduzir custos seja equivalente à exploração de trabalhadores de países mais pobres. Alguns temem que ela possa eliminar oportunidades para a força de trabalho doméstica.
Em alguns casos, terceirizar aspectos de um negócio também pode prejudicar a lealdade à empresa, além de poder reduzir a base de clientes da companhia.
