ナレッジベースとは何であり、その目的は何ですか？

知識ベースは、特定のトピックに関連する一般的な質問、解決策、リソースの回答を見つけるために個人がアクセスできるオンラインの情報リポジトリとして機能します。これにより、ユーザーは外部の支援を必要とせずに自己解決できるセルフサービスを促進します。

知識ベースの種類

外部知識ベース：顧客、クライアント、または一般公開されているもので、FAQ、ハウツーガイド、トラブルシューティングコンテンツを含みます。 内部知識ベース：会社のチームメンバー向けのプライベートまたは機密情報を格納し、ポリシー、オンボーディング資料、トレーニングリソースなどを含みます。

知識ベースの形態と機能

知識ベースは、PDF、ドキュメント、スプレッドシート、ウェブポータル、ウィキ、データベースなどさまざまな形態を取ることができます。自動化やAIを活用してユーザーと対話し、質問に対して適切な回答を提供することもあります。

知識ベースのツールとソフトウェア

企業は、コンテンツ管理ソフトウェア（例：HubSpot、WordPress）、ブラウザ拡張機能（例：Guru）、ウェブベースのツール（例：Notion）、アプリ（例：Slack）など、さまざまな知識管理システムやツールを選択できます。

知識ベースの利点

サポートチームの負担軽減：内部および顧客サポートチームのサポートチケット数を減少させます。 顧客体験の向上：即時に回答にアクセスできるため、ユーザー満足度が向上します。 SEOの強化：関連キーワードを取り入れることで検索エンジン最適化を促進します。 効率的なオンボーディング：会社の情報を一元化することで、新入社員の迅速なオンボーディングを支援します。