La situazione di lavoro da casa provocata da COVID-19 ha messo a dura prova ogni azienda. Indipendentemente dalla dimensione, dalla posizione o dal settore di appartenenza, ogni impresa si trova a cercare disperatamente di aumentare i ricavi e mantenere vivo il commercio.

I team amministrativi di queste aziende hanno rapidamente elaborato strategie e politiche necessarie per proteggere i propri dipendenti, clienti e stakeholder in un periodo incerto. Queste strategie dovrebbero inoltre mitigare il [impatto della pandemia](https://www.rivermate.com/blog/5-lessons-from-companies- thriving-during-the-pandemic), includendo e soprattutto affrontando il mercato instabile e volubile.

Questo articolo valuta come i più grandi imprese rispondono al peggioramento della crisi economica che accompagna la situazione pandemica. Continua a leggere per scoprire come:

Formare team di gestione della crisi

Uno [studio](https://www.gallup.com/workplace/292334/covid-strategies-policies- world-largest-companies.aspx) condotto da Larry Edmond, direttore generale di analisi e consulenza di Gallup, elenca le risposte correlate al Coronavirus adottate da 100 grandi organizzazioni. Di conseguenza, queste organizzazioni sono tutte membri del tavolo rotondo dei Chief Human Resources Officers (CHRO) della società. In media, le 100 imprese dello studio impiegano 80.000 lavoratori e vantano un fatturato annuo di 27 miliardi di dollari.

Lo studio cita: “La maggior parte delle organizzazioni ha creato team di gestione della crisi, gruppi di lavoro o comitati con risposte adattate a specifiche regioni geografiche.” Questi gruppi di gestione della crisi si riuniscono regolarmente per discutere come l’azienda potrebbe alleviare meglio l’impatto di future crisi e contingenze.

Inoltre, un team di gestione della crisi ha il compito di formulare politiche e fornire informazioni agli ufficiali esecutivi e ai lavoratori di prima linea su argomenti come consapevolezza, prevenzione e buona igiene.

Accanto alle strategie destinate a un uso immediato, il team di gestione della crisi si concentra anche sui protocolli di gestione per vari scenari futuri. Lo scopo di elaborare protocolli per un uso futuro è centrato sulla continuità del business. In altre parole, il team di gestione della crisi dovrebbe analizzare le azioni attuali per prevedere meglio le possibili risposte a future crisi. Più specificamente, i protocolli e i piani dovrebbero includere quanto segue:

• piani di contingenza di successione per tutti i dirigenti principali
• condurre attività commerciali utilizzando capacità virtuali, video o audio
• piani per limitare i viaggi e ridurre solo le operazioni critiche per il business
• spostare operazioni critiche in regioni non colpite
• formazione incrociata dei membri del team per svolgere funzioni critiche in caso di assenza o quarantena imprevista di un altro membro del team
• documentare funzioni, processi o procedure critici per il business in caso di assenza o quarantena imprevista di un membro del team
• distribuire script per il call center e comunicazioni agli agenti

Sviluppare un’infrastruttura per il lavoro da remoto

All’inizio di COVID-19, che risale al 31 dicembre 2019, i social media cinesi erano sovraccarichi di ricerche sulla frase [“lavoro da remoto”](https://www.sloanreview.mit.edu/article/how-companies-can-respond-to-the- coronavirus/). Dopo oltre un anno, il lavoro remoto, conosciuto anche come telelavoro, lavoro da casa o homeworking, è diventato la “nuova normalità” per la maggior parte, se non per tutto il mondo.

Molte aziende cinesi sono state incoraggiate dalle autorità a trasferire le proprie dinamiche di lavoro a un modello di lavoro da remoto rispetto all’ambiente tradizionale dell’ufficio. Questa trasformazione potrebbe non essere altrettanto semplice per lavori che richiedono che l’operatore fabbrichi oggetti (ad esempio, un lavoro nel settore della stampa di camicie) rispetto a quelli che sono già abituati al telelavoro.

Ovviamente, molte mansioni, in particolare quelle nel settore della produzione, non possono essere trasferite a lavoro da remoto. Le notizie di XinhuaNET riportano che solo il 33 percento delle micro, piccole e medie imprese cinesi (MPMI) sono state in grado di continuare le normali operazioni durante l’ultima settimana di febbraio 2020.

[MITSloan Management Review](https://sloanreview.mit.edu/article/how- companies-can-respond-to-the-coronavirus/) utilizza l’esperienza cinese come modello dal quale i manager possono prendere misure per massimizzare l’efficacia dell’opzione di lavoro da remoto durante una crisi. Tali passi includono:

• Permetti ai tuoi dipendenti di telelavorare. Passare al telelavoro non solo favorirà la continuità aziendale, ma aiuterà anche i tuoi lavoratori ad acquisire importanti competenze sulle dinamiche del lavoro da casa. Le aziende che passano immediatamente al lavoro da remoto consentono ai loro dipendenti di avere la conoscenza tacita, la pianificazione e l’infrastruttura necessarie per passare rapidamente ad altre operazioni se necessario in futuro.
• Forma i tuoi leader. Una delle maggiori lamentele dei dipendenti sul lavoro da remoto riguarda la mancanza di rispetto per gli orari di lavoro normali da parte di dirigenti, manager, datori di lavoro e anche colleghi. L’invio di email fino a mezzanotte rappresenta, in nessun modo, un segno di rispetto per i propri subordinati. Ciò sottolinea l’importanza di regole sensate su quando i leader dovrebbero aspettarsi che i loro lavoratori siano disponibili—e quando no.
• ‍Forma i tuoi dipendenti. La formazione dei tuoi dipendenti ti aiuterà a mantenere la continuità aziendale non solo per un breve periodo, ma a lungo termine. È fondamentale identificare e investire in dipendenti disposti a fare il lavoro sporco per il tuo business affinché i tuoi obiettivi siano raggiunti. Alcune domande da porti sui tuoi dipendenti sono: Hanno gli strumenti per lavorare efficacemente da casa se necessario? Questi dipendenti mi aiuteranno a gestire la mia attività in futuro? Questi dipendenti hanno un elevato potenziale di crescita? ‍
• Sviluppare uno scenario di disastro che includa il telelavoro. Come opererà la tua azienda se le posizioni geografiche in cui opera saranno improvvisamente chiuse? La pianificazione degli scenari ti aiuterà a generare idee su come la tua azienda potrebbe sfidare i limiti del lavoro da remoto. Questo articolo ti aiuterà a mettere insieme un piano scenico che dovrebbe avviare il brainstorming di idee utili a riprendere le operazioni nonostante le limitazioni.

Imporre requisiti di viaggio

La maggior parte delle principali aziende ha imposto restrizioni ai viaggi che limitano i viaggi personali e professionali tra i dipendenti. Alcune aziende hanno anche avvertito che, se i loro lavoratori viaggiano senza autorizzazione superiore, potrebbero essere penalizzati e soggetti a sanzioni significative. In generale, queste normative sono considerate “soft ban”, ovvero restrizioni parziali ai viaggi che aiutano ad evitare trasporto aereo, trasporto pubblico e grandi assembramenti. Un lavoratore deve anche essere posto in quarantena per 14 giorni dopo aver viaggiato verso hotspot di COVID-19.

Ci sono anche aziende che impongono “hard ban,” specialmente quelle nelle zone più suscettibili al virus. Il viaggio verso Cina, Italia, Corea del Sud, Iran, Giappone, Hong Kong e Taiwan è stato anche proibito da numerose aziende di alto livello. Infatti, la maggior parte dei viaggi intercontinentali—e, più recentemente, anche i viaggi in generale—si sono fermati temporaneamente, a meno che non siano mission-critical.

Analizzare l’impatto sul business

I dirigenti senior delle grandi aziende stanno tenendo riunioni supplementari per monitorare l’impatto sul business causato dalla condizione pandemica. Uno dei risultati di queste riunioni è la protezione e la sostenibilità delle funzioni aziendali di queste imprese. I punti di attenzione di queste conferenze aziendali includono la chiusura di strutture in zone con alte incidenze di COVID-19 e il trasferimento di alcune discipline aziendali in località meno suscettibili al Coronavirus.

Inoltre, i Chief Human Resource Officers di queste aziende svolgono quanto segue:

• analizzare/prevedere l’impatto prospettico di COVID-19 in futuro;
• monitorare le catene di approvvigionamento e i fornitori per potenziali sfide;
• valutare costantemente il rischio della catena di fornitura e operativo;
• cercare fornitori alternativi;
• fornire risorse aggiuntive per il personale o congedi retribuiti;
• ridurre o sospendere bonus a livelli senior.

Comunicare da remoto

Le aziende odierne incoraggiano riunioni via video e audio attraverso piattaforme come Skype, Zoom, Microsoft Teams e Google Meet. In effetti, anche le telefonate sono preferite come mezzo di comunicazione invece di incontri faccia a faccia. Contemporaneamente, i progetti collaborativi vengono svolti online tramite software come Google Docs, Slack, Discord e altri canali online.

Una comunicazione frequente e significativa è fondamentale nella leadership aziendale efficace. Per affrontare le preoccupazioni nella risposta di un’organizzazione a COVID-19, aziende stanno considerando l’importanza della comunicazione nel riportare le informazioni necessarie tra i propri dipendenti. Un buon numero di organizzazioni sta emettendo guide di Domande Frequenti (FAQ) dal Center for Disease Control and Prevention (CDC), dall’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), dalla Johns Hopkins University e dai governi locali per aiutare a informare i loro subordinati su cosa devono sapere riguardo alla pandemia di COVID-19.

Potrebbe anche essere importante che, oltre ai consigli degli esperti, i messaggi siano accompagnati da pensieri genuini come ricordare ai lavoratori di ottenere informazioni da organizzazioni credibili, rassicurarli che nessuno dei loro colleghi ha avuto risultati positivi al virus (dove applicabile), incitarli a non fare panico o diffondere voci, e assicurare che il messaggio abbia una narrazione ispirazionale e strategica. Inoltre, incoraggiare i tuoi dipendenti ad assicurarsi di avere abbastanza cibo, acqua, medicine e altri beni essenziali per le loro famiglie in caso di quarantena o scarsità sarà molto apprezzato.

Il benessere delle tue persone

Le tue persone sono il tuo asset più importante. Determinano il successo o il fallimento della tua azienda. Indipendentemente dalla tua intelligenza come manager, sono i tuoi dipendenti che, in ultima analisi, detengono il destino della tua impresa.

In un periodo di grande incertezza, comunicare ai tuoi subordinati che sono valorizzati e apprezzati nella tua azienda non solo genererà performance positive, ma li ispirerà anche a essere leali alla tua organizzazione nel lungo periodo. Tra i modi per farlo in un setup remoto ci sono:

• Fornire ai tuoi dipendenti con congedi retribuiti e non retribuiti;
• Imposizione di un programma di premi per incentivare la produttività dei tuoi dipendenti;
• Offrire ai tuoi dipendenti uno spazio di lavoro e forniture tecnologiche; e
• Fornire ai tuoi dipendenti assistenza per la salute e il benessere.

(LEGGI: Quali benefici dovresti offrire al tuo team remoto?)

L’ambiente di lavoro dovrebbe essere sempre un’attività di squadra. I tuoi dipendenti svolgono il loro ruolo e tu ti prendi cura di loro. I benefici e le privilige menzionati sono semplici beni materiali. Questi possono costare una piccola quantità di denaro alla tua azienda, ma l’impatto che hanno sui tuoi dipendenti va oltre il semplice coltivare lealtà. Questi aiutano a rassicurarli sul fatto che la loro azienda si prende sempre cura del loro benessere, anche nel mezzo di una pandemia.

Il setup di lavoro da remoto ha portato a una crisi che nessuno avrebbe mai immaginato potesse verificarsi. Le aziende si sono affannate per aumentare i ricavi. I dipendenti sono stati licenziati. I lavoratori hanno perduto morale e produttività. Le piccole imprese sono state messe in stallo. Tuttavia, conviene sempre conoscere quali misure adottare per far proseguire le operazioni della tua attività durante la pandemia.

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