Externalización y Aprovechamiento de Recursos Externos: ¿Puede Funcionar para Su Negocio?

Externalizar trabajo extra es una medida común para las empresas que experimentan un crecimiento rápido. Existe un debate continuo sobre si la internalización es mejor que la externalización. Pero, las pequeñas y medianas empresas generalmente se benefician mucho de externalizar cargas de trabajo y procesos. Pocas empresas pueden permitirse completar todos los procesos internamente. Externalizar tareas a socios, contratistas o agencias ayuda a las empresas a centrarse en su negocio. Como beneficio adicional, la externalización también ayuda a reducir costos. Vamos a cubrir qué es, darte algunos ejemplos de externalización y cubrir los pros y contras de aprovechar recursos externos para tu negocio.

¿Qué es la externalización?

La externalización es un proceso empresarial de delegar tareas contratando a una parte o empresa para gestionar esas responsabilidades. La empresa externa asume el trabajo, realiza servicios o fabrica bienes. Libera mucho tiempo y recursos, ya que el personal interno tendría que realizar estas tareas en lugar de centrarse en tareas principales.

Ventajas de la externalización en los negocios

La externalización se utiliza típicamente como una medida de reducción de costos. Fue una estrategia empresarial reconocida y ampliamente utilizada en los años 90. Al externalizar, las empresas ahorran en gastos generales. También pueden ahorrar en costos de nueva tecnología o equipos. Más recientemente, las empresas están externalizando tareas que consumen mucho tiempo y que absorben el tiempo del equipo principal. Externalizar tareas más pequeñas, complejas o continuas del día a día puede mejorar la eficiencia y productividad. También puede dar a algunas empresas una ventaja competitiva. Al externalizar, pueden completar la carga de trabajo más rápido que contratando personas internamente.

¿Cuáles son algunos ejemplos de externalización?

Algunos de los ejemplos más externalizados incluyen:

1. Tecnología de la Información

Las empresas que necesitan servicios de TI a menudo enfrentan altos costos por los salarios de los desarrolladores, herramientas necesarias y equipos. Externalizar TI es una solución rentable para crear una infraestructura de TI en tu negocio. Al externalizar TI, obtienes un equipo de desarrollo experimentado y bien capacitado a tu lado. Además, no tienes que pasar por un proceso costoso y que consume mucho tiempo de encontrar desarrolladores, diseñadores, gerentes de proyectos, etc.

2. Contabilidad

Asegurarse de que todo esté en regla en lo que respecta a la contabilidad en tu organización puede ser una tarea tediosa. No es sorprendente que esta sea una de las tareas más comúnmente externalizadas. Las empresas pueden externalizar su contabilidad, auditoría financiera e informes. Al contratar una firma de contabilidad, las empresas también pueden externalizar la preparación y presentación de impuestos. La contabilidad es una parte esencial de tu organización y requiere un equipo dedicado para gestionarla. Puedes resolverlo contratando un equipo externo experimentado por una fracción del precio que tendrías que gastar en un equipo interno. Además, ya no tienes que preocuparte por si tus transacciones financieras son legales, precisas y seguras.

3. Atención al cliente

Otro de los aspectos empresariales más externalizados es la atención al cliente. Esto incluye externalizar el soporte proporcionado vía teléfono, chat o mensajes a otra organización. La atención al cliente es clave para el éxito de tu negocio, pero contratar al equipo adecuado internamente puede ser costoso. Es por eso que las empresas a menudo eligen externalizarlo. Al externalizar el soporte, las empresas pueden proporcionar ayuda especializada y de alta calidad a sus clientes. Dependiendo de la situación, las terceras partes contratadas pueden incluso proporcionar soporte en el idioma nativo o zona horaria de los clientes. Al mismo tiempo, libera el tiempo del equipo principal para analizar las preguntas y comentarios de los clientes y usarlos para mejorar su producto o servicio.

4. Recursos Humanos

Las empresas con muchos empleados, especialmente aquellas que contratan a nivel global, a menudo externalizan actividades de RRHH. Eligen confiar en un Empleador de Registro o una PEO. Tanto un EOR como una PEO ayudan con la nómina y el cumplimiento. También pueden asistir con la seguridad y cultura en el lugar de trabajo. Externalizar tareas administrativas relacionadas con sus empleados permite a las empresas centrarse en los entregables.

5. Publicidad y marketing

Otro de los más comúnmente externalizados. Uno de los aspectos subcontratados de un negocio es la publicidad y el marketing. Subcontratar estas actividades a una agencia de marketing es una de las formas más rentables de crear una base de clientes y credibilidad para tu negocio. Subcontratar el marketing significa que los expertos se encargarán de crear y cumplir con los planes de marketing. Pueden realizar investigaciones de mercado para tu negocio. También puedes contar con ellos para investigar a tu competencia o crear una estrategia de reconocimiento de marca para las redes sociales.

¿Cuáles son las desventajas de la subcontratación?

Aunque es mucho más fácil subcontratar que contratar, capacitar e incorporar empleados, hay algunas desventajas de la subcontratación que debes tener en cuenta. Lo más notable es que encontrar el socio adecuado para subcontratar tareas puede ser complicado. Esto es especialmente cierto para tareas que pueden requerir que compartas datos o información sensible. Necesitas evaluar y elegir al socio adecuado. Deben tener la experiencia, y también sistemas directos para la comunicación y el soporte. Si las tareas subcontratadas manejan información sensible, debes asegurarte de que su configuración de seguridad sea de primera categoría. Cuando subcontratas tareas, esencialmente estás renunciando al control sobre esos aspectos. Por ejemplo, si contratas a un proveedor global de nóminas no reputado, corres el riesgo de sufrir brechas de datos. Es importante encontrar un proveedor en el que puedas confiar para completar las tareas de manera rápida, segura y precisa.

¿Cuál es un ejemplo real de subcontratación?

La subcontratación no es una práctica nueva ni poco común. Puedes encontrar ejemplos reales de subcontratación en casi todos los negocios exitosos hoy en día. Por ejemplo, Google es uno de los más famosos que depende de la subcontratación. Ha subcontratado el soporte telefónico, proyectos de TI no esenciales y trabajos administrativos durante años. Apple es otro ejemplo real de buenas prácticas de subcontratación. Apple subcontrata famosamente una gran parte de sus procesos de manufactura y la cadena de suministro. Tiene relaciones de larga data con empresas de subcontratación, algunas de ellas que abarcan un par de décadas. Es fácil entender los beneficios de subcontratar la manufactura. Es bueno saber que muchas empresas basadas en software también subcontratan su carga de trabajo. WhatsApp, Slack y Skype son plataformas de comunicación populares que han dependido de la subcontratación para crecer y escalar. Skype y WhatsApp confiaron en desarrolladores europeos para trabajar en sus plataformas, en lugar de contratar personas internamente.

FAQ:

¿Qué empresa es un ejemplo de subcontratación?

Casi todas las empresas exitosas han dependido de la subcontratación en algún momento. Marcas famosas como Apple, Google, Amazon y Nike son grandes ejemplos de subcontratación.

¿Cuáles son los tres tipos de subcontratación más comunes practicados por las empresas?

Los tres tipos más comunes de subcontratación son:

1. Subcontratación de proyectos Las empresas subcontratan proyectos cuando tienen uno o más proyectos para completar, pero no tienen el personal necesario para completarlos internamente. En este caso, el equipo subcontratado se encarga de un proyecto y lo completa en su totalidad.

2. Subcontratación profesional Las empresas a menudo optan por la subcontratación profesional cuando necesitan ayuda profesional. Esto puede incluir ayuda con la gestión de tareas que requieren experiencia específica o una licencia específica. Por supuesto, las empresas pueden contratar o capacitar empleados y adquirir estas licencias. Pero, contratar a otra empresa para subcontratar un proyecto especializado único es más rentable.

3. Subcontratación específica de procesos Las pequeñas y medianas empresas a menudo eligen subcontratar procesos específicos. Esto puede incluir la subcontratación del proceso de contratación. También puede incluir el análisis de datos y la investigación, o la subcontratación de procesos legales.

¿Por qué es negativa la subcontratación?

Aunque la subcontratación ha sido un factor clave en el crecimiento de algunas de las empresas más reputadas, también ha sido fuertemente criticada. Los expertos temen que subcontratar para reducir costos sea lo mismo que la explotación de trabajadores de países más pobres. Algunos temen que pueda eliminar oportunidades para la fuerza laboral doméstica. En algunos casos, subcontratar aspectos de un negocio. también puede dañar la lealtad a la empresa y puede reducir la base de clientes de la empresa.