什么是知识库及其作用？

知识库作为一个在线信息存储库，个人可以访问以寻找关于特定主题的常见问题解答、解决方案和资源。它通过允许用户自行解决问题，促进自助服务，无需外部帮助。

知识库的类型

外部知识库：面向客户、客户或公众，包含常见问题解答、操作指南和故障排除内容。 内部知识库：存放公司团队成员的私人或机密信息，包括政策、入职资料和培训资源。

知识库的形式和功能

知识库可以采取多种形式，包括PDF、文档、电子表格、网页门户、维基和数据库。它们可能利用自动化和人工智能与用户互动，提供定制化的回答。

知识库工具和软件

公司可以选择多种知识管理系统和工具，例如内容管理软件（如HubSpot、WordPress）、浏览器扩展（如Guru）、基于网页的工具（如Notion）以及应用程序（如Slack）。

知识库的优势

支持团队减轻负担：减少内部和客户支持团队的支持工单数量。 改善客户体验：提供即时答案，提升用户满意度。 提升搜索引擎优化（SEO）：通过加入相关关键词增强搜索引擎排名。 高效的入职培训：通过集中公司信息，帮助新员工快速上手。