Como a Kaleidos contratou seu primeiro funcionário em Andorra de forma compatível quando seu Existing EOR não tinha cobertura

Sobre Kaleidos

Kaleidos é uma empresa de tecnologia da informação sediada em Madrid, fundada em 2011. A empresa incubaciona e opera seus próprios produtos de código aberto, com foco em tecnologia de software livre desenvolvida para uma base de usuários global. Seu principal produto é Penpot, a primeira plataforma de design de código aberto construída para colaboração em design e código. Com uma equipe de 11 a 50 pessoas e uma cultura explicitamente voltada para as pessoas, Kaleidos contrata internacionalmente para trazer a expertise adequada, independentemente da localização.

O desafio

Quando Kaleidos decidiu contratar um funcionário em Andorra, o primeiro obstáculo não foi a contratação em si: foi o seu atual provider de Employer of Record, (EOR).

Kaleidos já trabalhava com um EOR para contratações internacionais em outros mercados, e esses acordos tinham funcionado bem o suficiente. Mas quando apresentaram uma solicitação para Andorra ao seu provider, a resposta foi não. Andorra ficava fora do suporte que eles conseguiam oferecer.

Isso importava porque Andorra não é um país onde uma empresa sem experiência local possa improvisar. Como descreveu Marta Ardizone, Líder de Pessoas e Cultura do Kaleidos: "Cada país tem suas próprias regras trabalhistas, e Andorra é bastante particular, complicada e difícil. Precisávamos de alguém que realmente entendesse como tudo funcionava."

A equipe de RH do Kaleidos não tinha experiência prévia com a legislação trabalhista andorrana nem contatos locais. Pesquisar as regulamentações locais e gerenciar a contratação de forma independente teria consumido um tempo considerável, sem garantia de que o candidato ainda estaria disponível ao final do processo. Uma entidade local para uma única contratação não estava em pauta.

Eles precisavam de um segundo provider de EOR. A busca os levou à Rivermate.

O que estava em jogo

Andorra não é um Estado-Membro da UE. Opera sob seu próprio quadro trabalhista, a Llei 31/2018 de relacions laborals (Lei de Relações Laborais de Andorra), e seu próprio sistema de imigração. Nenhum deles automaticamente espelha os quadros de seus vizinhos, França e Espanha.

Para um trabalhador não residente, trabalhar em Andorra requer uma Permissão de Residência Ativa: uma autorização combinada de trabalho e residência emitida pelo Servei d'Immigració d'Andorra. O processo é conduzido pelo empregador. O empregador andorrano (em um arranjo de EOR, Rivermate) deve demonstrar uma oferta de trabalho genuína e justificar por que a vaga não pode ser preenchida por um candidato local. A solicitação inclui o contrato de trabalho assinado, qualificações do funcionário e documentação de apoio. Andorra opera uma quota anual de permissões de trabalhadores estrangeiros, o que significa que a disponibilidade não é garantida e o timing importa.

No lado do emprego, todos os contratos devem ser escritos e em catalão, idioma oficial. As contribuições para a seguridade social do empregador vão para CASS (Caixa Andorrana de Seguretat Social), cobrindo saúde, maternidade e aposentadoria.

Houve também um segundo momento de conformidade mais tarde na parceria. O Kaleidos tinha uma dúvida sobre as condições do funcionário que precisava de uma resposta clara e precisa: o que era legalmente possível, quais eram os riscos e como lidar corretamente.

“Sempre que tínhamos dúvidas sobre a legislação trabalhista local, tínhamos alguém para nos orientar. Tínhamos uma situação delicada sobre algumas condições de funcionário, e a Rivermate explicou exatamente o que era possível, os riscos e como fazer de forma compatível,” como mencionou Marta.

Por que escolheram a Rivermate

Duas coisas determinaram a decisão. A primeira foi a abrangência: a Rivermate podia atuar em Andorra quando o EOR existente do Kaleidos não podia, por meio de uma combinação de entidades diretas e parceiros locais que permite à Rivermate alcançar mercados que outros provedores nem sempre conseguem atender.

A segunda foi a qualidade da conversa inicial. Desde o primeiro contato, a Rivermate guiou Marta Ardizone sobre como funcionaria o processo de contratação, quanto tempo levaria, quais complicações poderiam surgir e como seriam solucionadas. Para uma equipe sem experiência prévia com a legislação trabalhista andorrana, esse nível de detalhamento importava: eliminava a incerteza de trabalhar com uma jurisdição desconhecida e um provedor desconhecido ao mesmo tempo.

O detalhe que mais ficou com ela não dizia respeito ao Kaleidos. A Rivermate ofereceu-se para conversar diretamente com o funcionário antes do início do onboarding, explicando o processo, o cronograma e o que o indivíduo precisaria navegar do lado dele. Para uma líder de pessoas e cultura, cujo papel é a experiência de cada pessoa que o Kaleidos contrata, um EOR que estendesse esse cuidado ao próprio contratado foi um sinal significativo.

“Não sinto que sou apenas mais um cliente. Mesmo sendo um cliente pequeno, porque tenho apenas um país e um trabalhador, não sinto que a Rivermate faz diferença entre nós e clientes com muitos trabalhadores,” disse Marta.

O que a Rivermate fez

Karl van der Weert, que lidera a equipe de Customer Success na Rivermate, comandou o envolvimento desde maio de 2025. A equipe coordenou ambas as frentes do que uma contratação em Andorra exige: o contrato de trabalho sob a lei local e a Permissão de Residência Ativa para o funcionário. A rede de parceiros locais da Rivermate cuidou dos elementos presenciais no terreno.

A partir daí, a relação de trabalho se acomodou no que o Kaleidos buscava: linhas diretas, respostas rápidas e sem processos desnecessários. Como Marta descreveu, “Foi muito fácil. Karl estava lá sempre que precisávamos dele, e não criou reuniões desnecessárias nem cadeias intermináveis de e-mails. A comunicação foi rápida, direta e exatamente o que buscávamos,”

Mais tarde, na parceria, surgiu uma dúvida de conformidade sobre as condições do funcionário. A equipe da Rivermate explicou o que era legalmente possível, os riscos e como avançar dentro do quadro local.

O que isso significa para empresas similares

Se você usa um provider de EOR para seus principais mercados e então se depara com uma contratação em um país fora do alcance dele, está enfrentando a mesma situação que o Kaleidos enfrentou. As opções tendem a parecer ruins: encontrar um segundo provedor, navegar a legislação local de forma independente ou perder o candidato pelo atraso.

Andorra é um exemplo específico de um padrão mais amplo: jurisdições que são legalmente distintas, pouco cobertas por grandes plataformas de EOR e difíceis de navegar sem conhecimento genuíno do país. A combinação de entidades diretas e parceiros locais da Rivermate, presente em mais de 180 países, foi construída para atingir exatamente esses mercados.

Para empresas de tecnologia de código aberto e outras negócios com visão internacional que contratam em mercados onde a expertise local em legislação trabalhista faz diferença, o modelo é o mesmo: um ponto de contato, conhecimento local já consolidado e uma equipe que trata um cliente de contratação única com a mesma atenção que dedica às suas maiores contas.