A situação de trabalho remoto trazida pela COVID-19 tem cobrado um preço de cada negócio. Independentemente do tamanho, localização ou do setor ao qual a empresa pertence, todas as companhias estão lutando para aumentar suas receitas e manter seu comércio vivo.

As equipes administrativas dessas empresas têm elaborado rapidamente estratégias e políticas necessárias para proteger seus funcionários, clientes e stakeholders em meio a um período de incerteza. Essas estratégias devem, além disso, mitigar o impacto da pandemia, incluindo e especialmente o mercado instável e volátil.

Este artigo avalia como as maiores empresas respondem à piora da crise econômica que acompanha a situação pandêmica. Continue lendo para conhecer essas formas:

Formação de equipes de gerenciamento de crise

Um [estudo](https://www.gallup.com/workplace/292334/covid-strategies-policies- world-largest-companies.aspx) conduzido por Larry Edmond, diretor-geral da empresa de análise e consultoria Gallup, enumerou as respostas relacionadas ao Coronavírus perseguidas por 100 grandes organizações. Consequentemente, essas organizações fazem parte do círculo de Chief Human Resources Officers (CHRO) da empresa. Em média, as 100 empresas do estudo empregam 80.000 trabalhadores e apresentam uma receita anual de US$ 27 bilhões.

O estudo citou: “A maioria das organizações criou equipes de gerenciamento de crise, forças-tarefa ou comitês com uma resposta adaptada às regiões geográficas específicas.” Esses grupos de gerenciamento de crise se reúnem regularmente para discutir como a empresa pode aliviar melhor o impacto de crises futuras e contingências.

Além disso, uma equipe de gerenciamento de crise tem a responsabilidade de formular políticas e fornecer informações aos diretores executivos e trabalhadores da linha de frente sobre temas como conscientização, prevenção e boa higiene.

Juntamente com estratégias destinadas ao uso imediato, a equipe de gerenciamento de crise também foca em protocolos de gestão para vários cenários futuros. O objetivo de elaborar esses protocolos para uso futuro é centrado na continuidade dos negócios. Em outras palavras, a equipe de gerenciamento de crise deve analisar as ações atuais para melhor prever possíveis respostas a crises futuras. Mais particularmente, os protocolos e planos devem incluir o seguinte:

• planos de contingência de sucessão para todos os principais executivos
• conduzir negócios usando capacidades virtuais, de vídeo ou áudio
• planos de restrição de viagens e redução dessas operações comerciais essenciais somente
• transferir operações críticas para regiões não afetadas
• treinar membros da equipe para desempenhar funções críticas no caso de uma ausência inesperada ou quarentena de outro membro da equipe
• documentar funções, processos ou procedimentos essenciais ao negócio em caso de ausência inesperada ou quarentena de um membro da equipe
• distribuir roteiros de call center e comunicações de agentes

Desenvolvendo uma infraestrutura para trabalho remoto

No início da COVID-19, que remonta a 31 de dezembro de 2019, as redes sociais chinesas estavam inundadas de buscas pela frase “trabalho remoto”. Mais de um ano depois, o trabalho remoto, também conhecido como teletrabalho, trabalho de casa ou homeworking, tornou-se o “novo normal” para a maioria, se não para toda parte do mundo.

Muitas empresas chinesas foram incentivadas por suas autoridades a transicionar suas dinâmicas de trabalho para um formato remoto, afastando-se do ambiente de escritório tradicional. Essa transformação pode não ser tão fácil para empregos que exigem que o trabalhador produza itens (por exemplo, um trabalho em uma empresa de impressão de camisas) quanto para trabalhadores que já estão acostumados ao teletrabalho.

Obviamente, muitos empregos, especialmente os na manufatura, não podem ser transicionados para o trabalho remoto. Notícias da XinhuaNET relatam que apenas 33 por cento das pequenas e médias empresas chinesas (PMEs) conseguiram continuar as operações normais durante a última semana de fevereiro de 2020.

A [MITSloan Management Review](https://sloanreview.mit.edu/article/how- companies-can-respond-to-the-coronavirus/) utiliza a experiência chinesa como um modelo do qual os gestores podem tomar medidas para maximizar a eficácia da opção de trabalho remoto durante uma crise. Essas medidas incluem:

• Permita que seus funcionários trabalhem de casa. Transitar para o teletrabalho não apenas incentiva a continuidade do negócio para sua empresa, mas também ajuda seus trabalhadores a adquirirem uma experiência significativa com a dinâmica do trabalho remoto. Empresas que imediatamente migram seu modo de trabalho para o remoto possibilitam que seus funcionários tenham o conhecimento tácito, o planejamento e a infraestrutura necessários para uma transição rápida de mais operações, se necessário futuramente.
• Capacite seus líderes. Uma das maiores queixas dos funcionários sobre o trabalho remoto refere-se à falta de respeito pelos horários de trabalho normais por parte de seus líderes, gerentes, empregadores e até colegas. Enviar e-mails até tarde da noite, como às 0h, de forma alguma é um sinal de respeito pelos subordinados. Isso destaca a importância de regras sensatas sobre quando os líderes devem esperar que seus trabalhadores estejam disponíveis — e quando não.
• ‍Capacite seus funcionários. Treinar seus funcionários ajudará a manter a continuidade do negócio não apenas por um curto período, mas a longo prazo. É crucial identificar e investir em funcionários dispostos a fazer o trabalho sujo pelo seu negócio para que suas metas sejam alcançadas. Perguntas a fazer sobre seus funcionários incluem: Eles têm as ferramentas necessárias para trabalhar de casa se for preciso? Esses funcionários ajudarão a administrar meus negócios no futuro? Esses funcionários têm alto potencial de crescimento? ‍
• Desenvolva um cenário de desastre que incorpore o teletrabalho. Como sua empresa funcionará se as localizações geográficas onde ela opera forem de repente fechadas? O planejamento de cenários ajudará você a gerar ideias sobre como sua empresa pode desafiar os limites do trabalho remoto. Este artigo ajudará você a elaborar um plano de cenário que deve iniciar seu brainstorm de ideias que ajudarão a retomar suas operações apesar de uma forma limitada.

Imposição de requisitos de viagem

A maioria das grandes empresas impôs restrições de viagem que limitam viagens pessoais e profissionais entre os funcionários de uma companhia. Algumas empresas até alertaram que, se seus trabalhadores viajarem sem autorização de seus superiores, poderão ser penalizados e receber sanções severas. Geralmente, essas regulamentações são consideradas “banimentos suaves”, que são apenas restrições de viagem parciais e podem ajudar a evitar viagens aéreas, transporte público e grandes reuniões. Um trabalhador também deve ficar em quarentena por 14 dias após viajar para pontos críticos da COVID-19.

Existem também empresas que impõem “banimentos rígidos”, especialmente aquelas em áreas mais suscetíveis ao vírus. Viagens para a China, Itália, Coreia do Sul, Irã, Japão, Hong Kong e Taiwan também foram proibidas por um bom número de empresas de alta classificação. De fato, a maioria das viagens intercontinentais — e, mais recentemente, até viagens em geral — pararam por enquanto, a menos que sejam essenciais para a missão.

Analisando o impacto nos negócios

Líderes seniores de empresas de destaque estão realizando reuniões adicionais que visam monitorar o impacto nos negócios causado pela condição pandêmica. Um resultado dessas reuniões é a proteção e sustentabilidade das funções comerciais dessas empresas. Os pontos de foco dessas conferências corporativas incluem o fechamento de instalações em áreas com altos índices de COVID-19, e a transferência de algumas disciplinas de negócios para locais menos suscetíveis ao Coronavírus.

Além disso, os Chief Human Resource Officers dessas empresas realizam o seguinte:

• analisar/planejar o impacto prospectivo da COVID-19 daqui para frente;
• monitorar cadeias de suprimentos e fornecedores para possíveis desafios;
• avaliar continuamente risco na cadeia de suprimentos e operacional;
• procurar fornecedores alternativos;
• fornecer recursos adicionais para equipes ou licenças remuneradas;
• reduzir ou suspender bônus em níveis elevados.

Comunicação remota

As empresas atualmente incentivam reuniões por videoconferência e conferências por áudio por meio de plataformas como Skype, Zoom, Microsoft Teams e Google Meet. De fato, até mesmo ligações telefônicas são preferidas como meio de comunicação ao invés de reuniões presenciais. Simultaneamente, projetos colaborativos estão sendo realizados online através de softwares como Google Docs, Slack, Discord e outros canais digitais.

Comunicações frequentes e relevantes são essenciais na liderança corporativa eficaz. Para abordar as preocupações na resposta de uma organização à COVID-19, políticas, orientações e protocolos, as empresas estão considerando a importância da comunicação ao relatar informações necessárias entre seus funcionários. Um bom número de organizações está divulgando Guias de Perguntas Frequentes (FAQ) do Center for Disease Control and Prevention (CDC), da Organização Mundial da Saúde (OMS), da Johns Hopkins University e de governos locais para ajudar a informar seus subordinados sobre o que devem saber em relação à pandemia COVID-19.

Também pode ser relevante que, juntamente com aconselhamento especializado, as mensagens sejam acompanhadas de considerações genuínas, como lembrar os trabalhadores de obter informações de organizações confiáveis, garantir-lhes que nenhum de seus colegas testou positivo para o vírus (quando aplicável), incentivar os funcionários a não entrarem em pânico nem espalhar rumores, e garantir que a mensagem tenha uma narrativa inspiradora e estratégica. Além disso, incentivar seus funcionários a obterem quantidade suficiente de alimentos, água, medicamentos e outros itens essenciais para suas famílias em caso de quarentena ou escassez será muito apreciado.

O bem-estar de seus colaboradores

Seus colaboradores são seu ativo mais importante. Eles determinam o sucesso ou fracasso do seu negócio. Independentemente de sua inteligência como gerente, é seu pessoal que, em última análise, decide o destino da sua empresa.

Em tempos de grande incerteza, fazer seus subordinados se sentirem valorizados e apreciados na sua empresa não só fomentará o desempenho positivo, mas também os inspirará a manter sua lealdade à sua organização a longo prazo. Entre as formas de fazer isso em um formato remoto estão:

• Oferecer aos seus funcionários licenças remuneradas e não remuneradas;
• Implementar um programa de recompensas para incentivar a produtividade;
• Oferecer espaço de trabalho e suprimentos tecnológicos aos seus funcionários; e
• Fornecer auxílios de saúde e bem-estar aos seus funcionários.

(LEIA: Quais Benefícios Você Deve Oferecer à Sua Equipe Remota?)

O ambiente de trabalho deve ser sempre uma atividade de equipe. Seus funcionários desempenham seus papéis e você cuida bem deles. Os benefícios e privilégios mencionados são apenas posses materiais. Eles podem custar um pequeno valor à sua empresa, mas o impacto que têm nos seus funcionários vai além de cultivar a lealdade. Essas ações ajudam a garantir que eles saibam que sua empresa está sempre atenta ao bem-estar deles, mesmo durante uma pandemia.

A configuração de trabalho remoto certamente trouxe uma crise que ninguém imaginava que pudesse acontecer. As empresas lutaram para aumentar suas receitas. Funcionários foram dispensados. Trabalhadores perderam moral e produtividade. Pequenos negócios interromperam suas atividades. Contudo, sempre vale a pena aprender quais medidas tomar para que seu negócio continue suas operações durante a pandemia.

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