A situação de trabalho remoto provocada pela COVID-19 tem impactado todos os negócios. Independentemente do tamanho, localização ou do setor ao qual a empresa pertence, cada companhia está lutando para aumentar suas receitas e manter seu comércio vivo.

As equipes administrativas dessas empresas têm rapidamente elaborado estratégias e políticas necessárias para proteger seus funcionários, clientes e stakeholders em meio a um período de incerteza. Essas estratégias também devem mitigar o impacto da pandemia, incluindo e especialmente o mercado instável e volátil.

Este artigo avalia como as maiores empresas respondem à worsening crise econômica que acompanha a situação da pandemia. Continue lendo para aprender sobre essas abordagens:

Formação de Equipes de Gestão de Crises

Um estudo conduzido por Larry Edmond, diretor executivo da consultoria de análises e aconselhamento Gallup, enumerou as respostas relacionadas ao Coronavirus adotadas por 100 grandes organizações. Consequentemente, essas organizações são todas membros da mesa redonda de Chief Human Resources Officers (CHRO) da empresa. Em média, as 100 empresas do estudo empregam 80.000 trabalhadores e possuem $27 bilhões em receita anual.

O estudo citou: “A maioria das organizações criou equipes de gestão de crise, forças-tarefa ou comitês com respostas ajustadas a regiões geográficas específicas.” Essas equipes de gestão de crise se reúnem regularmente para discutir como a empresa pode mitigar melhor o impacto de futuras crises e contingências.

Além disso, uma equipe de gestão de crise tem a tarefa de formular políticas e fornecer informações aos diretores executivos e trabalhadores da linha de frente sobre tópicos como conscientização, prevenção e boa higiene.

Juntamente com estratégias destinadas ao uso imediato, a equipe de gestão de crise também foca em protocolos de gestão para vários cenários futuros. O objetivo de elaborar protocolos para uso futuro é centrado na continuidade do negócio. Em outras palavras, a equipe de gestão de crise deve analisar ações atuais para prever melhor possíveis respostas às futuras crises. Mais especificamente, os protocolos e planos devem incluir o seguinte:

• planos de contingência de sucessão para todos os principais executivos
• conduzir negócios usando capacidades virtuais, de vídeo ou áudio
• planos para restringir viagens e reduzir essas operações críticas somente
• transferir operações críticas para regiões não afetadas
• cross-training de membros da equipe para desempenhar funções críticas no caso de uma ausência inesperada ou quarentena de outro membro da equipe
• documentar funções, processos ou procedimentos de negócios críticos em caso de uma ausência inesperada ou quarentena de um membro da equipe
• distribuir scripts de call center e comunicações de agentes

Desenvolvendo uma Infraestrutura para Trabalho Remoto

Desde o início da COVID-19, que remonta a 31 de dezembro de 2019, as redes sociais chinesas foram inundadas com buscas pela expressão “trabalho remoto”](https://www.sloanreview.mit.edu/article/how-companies-can-respond-to-the-coronavirus/). Mais de um ano depois, o trabalho remoto, também conhecido como teletrabalho, trabalho de casa ou homeworking, tornou-se o “novo normal” para a maioria, se não para todo o mundo.

Muitas empresas chinesas foram incentivadas pelas autoridades a migrar suas dinâmicas de trabalho para um modelo remoto, afastando-se do ambiente tradicional de escritórios. Essa transformação pode não ser tão fácil para empregos que requerem fabricação de itens (por exemplo, um trabalho na impressão de camisas), quanto para os trabalhadores que já estão acostumados ao teletrabalho.

Obviamente, muitos empregos, especialmente aqueles na manufatura, não podem ser transferidos para trabalho remoto. Notícias da XinhuaNET reportam que apenas 33 por cento das pequenas e médias empresas (PMEs) chinesas conseguiram continuar as operações normais na última semana de fevereiro de 2020.

MITSloan Management Review usa a experiência chinesa como um modelo do qual gestores podem tomar medidas para maximizar a efetividade da opção de trabalho remoto durante uma crise. Essas etapas incluem:

• Permitir que seus funcionários façam teletrabalho. A transição para teletrabalho não só incentivará a continuidade dos negócios da sua empresa, mas também ajudará seus trabalhadores a obter uma experiência significativa com as dinâmicas de trabalho de casa. Empresas que mudam imediatamente seu setup de trabalho para remoto permitirão que seus funcionários tenham o conhecimento tácito, planejamento e infraestrutura necessários para uma transição rápida de mais operações, se isso se tornar necessário no futuro.
• Treinar seus líderes. Uma das maiores reclamações dos funcionários sobre trabalho remoto aponta para a falta de respeito por parte de seus líderes, gerentes, empregadores e até colegas com relação às horas de trabalho normais. Enviar e-mails até meia-noite não é, de forma alguma, um sinal de respeito pelos seus subordinados. Isso reforça a importância de regras sensatas sobre quando os líderes devem esperar que seus trabalhadores estejam disponíveis — e quando não deveriam.
• Treinar seus funcionários. Capacitar seus funcionários ajudará você a manter a continuidade do negócio não apenas por um curto período, mas a longo prazo. É crucial identificar e investir em funcionários dispostos a fazer o trabalho pesado pelo seu negócio para que seus objetivos sejam alcançados. Algumas perguntas a fazer sobre seus funcionários são: Eles têm as ferramentas necessárias para trabalhar efetivamente de casa, se necessário? Esses funcionários ajudarão a administrar meu negócio no futuro? Esses funcionários apresentam potencial elevado de crescimento? ‍
• Desenvolver um cenário de desastre que incorpore o teletrabalho. Como sua empresa operará se as localidades geográficas onde ela atua forem fechadas de repente? O planejamento de cenários ajudará você a gerar ideias sobre como sua empresa pode desafiar os limites do trabalho remoto. Este artigo ajudará você a criar um plano de cenário que deve iniciar suas sessões de brainstorming de ideias que irão ajudá-lo a retomar suas operações, mesmo em uma forma limitada.

Impondo Regras de Viagem

A maioria das grandes empresas impôs restrições de viagem que limitam viagens pessoais e profissionais entre os funcionários de uma companhia. Algumas empresas até advertiram que, se seus trabalhadores viajarem sem autorização de seus superiores, poderiam ser penalizados e sujeitos a sanções severas. Geralmente, essas regras são consideradas “soft bans” (proibições leves), que consistem apenas em restrições parciais de viagem e podem ajudar a evitar viagens aéreas, transporte público e grandes aglomerações. Um trabalhador também deve ficar em quarentena por 14 dias após viajar para hotspots de COVID-19.

Há também empresas que impõem “hard bans” (proibições rígidas), especialmente naquelas localizadas em áreas mais suscetíveis ao vírus. Viagens para a China, Itália, Coreia do Sul, Irã, Japão, Hong Kong e Taiwan também foram proibidas por várias das principais empresas. De fato, a maior parte das viagens intercontinentais — e, mais recentemente, até viagens em geral — foram interrompidas por tempo indeterminado, a menos que essas sejam operações essenciais.

Analisando o Impacto nos Negócios

Líderes sênior de grandes empresas estão realizando reuniões adicionais que visam monitorar o impacto nos negócios causado pela condição de pandemia. Um resultado dessas reuniões é a proteção e a sustentabilidade das funções comerciais dessas empresas. Os pontos de foco dessas conferências incluem o fechamento de instalações em áreas com alta incidência de COVID-19 e a transferência de algumas disciplinas empresariais para localizações menos suscetíveis ao coronavírus.

Além disso, os Chief Human Resource Officers dessas empresas realizam as seguintes ações:

• analisar/prever o impacto prospectivo da COVID-19 daqui em diante;
• monitorar cadeias de suprimentos e fornecedores para possíveis desafios;
• avaliar continuamente o risco na cadeia de suprimentos e operacional;
• buscar fornecedores alternativos;
• fornecer recursos adicionais para a equipe ou licença remunerada;
• reduzir ou suspender bônus em níveis superiores.

**Comunicação Remota **

Hoje, as empresas estão promovendo reuniões por videoconferência e chamadas de áudio através de plataformas como Skype, Zoom, Microsoft Teams e Google Meet. Na verdade, até as ligações telefônicas são preferidas como meio de comunicação, em vez de reuniões presenciais. Ao mesmo tempo, projetos colaborativos estão sendo realizados online através de softwares como Google Docs, Slack, Discord e outros canais digitais.

Comunicações frequentes e significativas são essenciais para uma liderança corporativa eficaz. Para abordar questões relacionadas à resposta organizacional à COVID-19, políticas, orientações e protocolos, as empresas estão considerando a importância da comunicação na disseminação de informações necessárias entre seus funcionários. Muitas organizações estão emitindo guias de Perguntas Frequentes (FAQ) do Center for Disease Control and Prevention (CDC), Organização Mundial da Saúde (OMS), Universidade Johns Hopkins e governos locais para ajudar a informar seus subordinados sobre o que devem saber diante da pandemia de COVID-19.

Também pode ser relevante que, junto com orientações de especialistas, as mensagens sejam acompanhadas de pensamentos genuínos, como lembrar os trabalhadores de obter informações de fontes confiáveis, garantir que nenhum colega tenha testado positivo para o vírus (quando aplicável), incentivar os funcionários a não entrarem em pânico ou espalhar boatos, e assegurar que a mensagem tenha uma narrativa inspiradora e estratégica. Além disso, incentivar seus funcionários a obter alimentos, água, medicamentos e outros itens essenciais para suas famílias, em caso de quarentena ou escassez, será extremamente útil.

Seu Bem-estar e de Sua Equipe

Sua equipe é seu recurso mais importante. Eles determinam o sucesso ou fracasso do seu negócio. Independentemente da sua inteligência como gestor, são seus funcionários que, em última análise, decidem o destino da sua empresa.

Em um período de extrema incerteza, fazer com que seus subordinados saibam que são valorizados e apreciados na sua empresa não só promoverá um desempenho positivo, mas também os inspirará a serem leais à sua organização a longo prazo. Entre as formas de fazer isso em um setup remoto estão:

• Oferecer aos seus funcionários licença remunerada e não remunerada;
• Implementar um programa de recompensas para incentivar a produtividade dos seus funcionários;
• Disponibilizar espaço de trabalho e materiais tecnológicos aos funcionários; e
• Fornecer aos seus funcionários benefícios de saúde e bem-estar.

(LEIA: Que Benefícios Você Deve Oferecer à Sua Equipe Remota?)

O ambiente de trabalho deve sempre ser uma equipe de negócios. Seus funcionários desempenham seus papéis e você cuida bem deles. Os benefícios e privilégios mencionados são apenas bens materiais. Podem representar um custo pequeno para sua empresa, mas o impacto sobre seus funcionários vai além de simplesmente cultivar lealdade. Eles ajudam a garantir que sua equipe saiba que sua empresa está sempre atenta ao bem-estar deles, mesmo em meio a uma pandemia.

Avançando

O setup de trabalho remoto realmente trouxe uma crise que ninguém imaginaria que pudesse acontecer. Empresas lutaram para reerguer suas receitas. Funcionários foram demitidos. Trabalhadores perderam moral e produtividade. Pequenas empresas pararam suas atividades. No entanto, sempre vale a pena aprender quais medidas tomar para que seu negócio continue operando durante a pandemia.

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