Employee Net Promoter Score (eNPS) è una metrica utilizzata dalle organizzazioni per valutare la soddisfazione e la lealtà dei dipendenti. Simile al tradizionale Net Promoter Score (NPS) usato per misurare la fedeltà dei clienti, l'eNPS si concentra sulla probabilità che i dipendenti raccomandino la loro azienda come un ottimo posto di lavoro.
Come si misura l'eNPS?
Amministrazione del sondaggio: Ai dipendenti viene chiesto di rispondere a una singola domanda: "Su una scala da 1 a 5, quanto è probabile che tu raccomandi [nome dell'azienda] come un ottimo posto di lavoro?" Valutazione: I dipendenti valutano la loro probabilità di raccomandare l'azienda utilizzando una scala Likert, dove 1 rappresenta "meno probabile" e 5 rappresenta "più probabile".
Classificazione:
Promoters: Dipendenti che valutano la probabilità di raccomandare come 4 o 5, indicando forte soddisfazione e lealtà. Detractors: Dipendenti che valutano la probabilità di raccomandare come 1 o 2, indicando insoddisfazione o potenziali problemi.
Calcolo:
Il punteggio eNPS si calcola sottraendo la percentuale di detractors dalla percentuale di promoters. Il punteggio risultante può variare da -100 a +100, con punteggi più alti che indicano livelli più elevati di soddisfazione e lealtà dei dipendenti.
Perché l'eNPS fa la differenza?
Soddisfazione dei dipendenti: l'eNPS fornisce preziose informazioni sui livelli di soddisfazione dei dipendenti, permettendo ai datori di lavoro di capire come i dipendenti percepiscono il loro ambiente di lavoro. Lealtà dei dipendenti: punteggi eNPS elevati indicano una forte lealtà e advocacy dei dipendenti, che può influenzare positivamente gli sforzi di Recruitment e la retention dei dipendenti. Efficacia della leadership: l'eNPS aiuta a valutare l'efficacia delle pratiche di leadership e gestione nel creare un ambiente di lavoro positivo e nel supportare il benessere dei dipendenti. Miglioramento continuo: monitorando l'eNPS nel tempo, le organizzazioni possono identificare tendenze, aree di miglioramento e misurare l'impatto delle iniziative volte a migliorare la soddisfazione e l'engagement dei dipendenti. Benchmarking: l'eNPS può essere utilizzato per confrontarsi con gli standard del settore e i concorrenti, fornendo approfondimenti sulle prestazioni relative dell'organizzazione in termini di soddisfazione e lealtà dei dipendenti.