Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica utilizada por organizações para avaliar a satisfação e lealdade dos funcionários. Semelhante ao tradicional Net Promoter Score (NPS) usado para medir a lealdade do cliente, o eNPS foca na probabilidade dos funcionários recomendarem sua empresa como um ótimo lugar para trabalhar.
Como o eNPS é Medido?
Administração da Pesquisa: Os funcionários são convidados a responder a uma única pergunta: "Em uma escala de 1 a 5, quão provável é que você recomende a [nome da empresa] como um ótimo lugar para trabalhar?" Pontuação: Os funcionários avaliam sua probabilidade de recomendar a empresa usando uma escala de Likert, onde 1 representa "menos provável" e 5 representa "mais provável".
Classificação:
Promotores: Funcionários que avaliam a probabilidade de recomendar como 4 ou 5, indicando forte satisfação e lealdade. Detratores: Funcionários que avaliam a probabilidade de recomendar como 1 ou 2, indicando insatisfação ou possíveis problemas.
Cálculo:
A pontuação do eNPS é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A pontuação resultante pode variar de -100 a +100, sendo que pontuações mais altas indicam níveis mais elevados de satisfação e lealdade dos funcionários.
Por que o eNPS faz a diferença?
Satisfação dos Funcionários: O eNPS fornece insights valiosos sobre os níveis de satisfação dos funcionários, permitindo que os empregadores entendam como os funcionários percebem seu ambiente de trabalho. Lealdade dos Funcionários: Pontuações altas de eNPS indicam forte lealdade e advocacy dos funcionários, o que pode impactar positivamente os esforços de recrutamento e retenção de talentos. Eficácia da Liderança: O eNPS ajuda a avaliar a eficácia das práticas de liderança e gestão na criação de um ambiente de trabalho positivo e no suporte ao bem-estar dos funcionários. Melhoria Contínua: Ao acompanhar o eNPS ao longo do tempo, as organizações podem identificar tendências, áreas para melhorias e medir o impacto de iniciativas voltadas a aumentar a satisfação e o engajamento dos funcionários. Benchmarking: O eNPS pode ser utilizado para comparar o desempenho da organização com os padrões do setor e concorrentes, fornecendo insights sobre o desempenho relativo em termos de satisfação e lealdade dos funcionários.