Un sistema di gestione della conoscenza (KMS) è uno strumento che aiuta le aziende a organizzare e accedere efficacemente alla loro conoscenza organizzativa. Centralizza la conoscenza aziendale in una knowledge base, facilitando un facile accesso alle informazioni per i dipendenti e gli stakeholder esterni.
Tipi di Knowledge Base
Knowledge Base Interna: Contiene informazioni private o riservate accessibili solo ai membri del team dell'azienda. Knowledge Base Esterna: Include informazioni accessibili a clienti, clienti, stakeholder o al pubblico generale.
Funzioni dei Sistemi di Gestione della Conoscenza
I sistemi di gestione della conoscenza automatizzano il processo di raccolta, archiviazione e condivisione della conoscenza all’interno di un’organizzazione. Facilitano una navigazione semplice attraverso grandi volumi di informazioni, offrono potenti capacità di ricerca e consentono personalizzazione e automazione della manutenzione.
Tipi di Sistemi di Gestione della Conoscenza
Sistemi di Gestione della Conoscenza a livello aziendale: Supportano gli sforzi dell’intera azienda per raccogliere, archiviare, distribuire e applicare la conoscenza. Spesso includono strumenti di collaborazione di gruppo, portali, strumenti di ricerca e strumenti di classificazione. Sistemi di Lavoro sulla Conoscenza (KWS): Supportano la creazione di nuova conoscenza e la sua integrazione in un’organizzazione, spesso su misura per operazioni specifiche come l’analisi finanziaria. Sistemi Intelligenti: Utilizzano intelligenza artificiale per catturare e preservare conoscenze tacite complesse, principalmente usati in scienza, medicina e business.
Strumenti Alternativi di Gestione della Conoscenza
Vari strumenti e software, come sistemi di gestione documentale, sistemi di gestione dei contenuti, database, intranet e wiki, fungono da soluzioni alternative di gestione della conoscenza a seconda delle dimensioni dell’azienda, del budget e delle esigenze.
Vantaggi di un Sistema di Gestione della Conoscenza Efficace
Esperienza Cliente Elevata: Consente una risoluzione proattiva delle richieste dei clienti, portando a una maggiore soddisfazione. Costi Ridotti di Supporto al Cliente: Riduce il volume di ticket di supporto, permettendo ai team di concentrarsi su questioni complesse. Miglioramento delle Prestazioni Aziendali: Favorisce la condivisione della conoscenza, la collaborazione e l’innovazione tra i membri del team. Maggiore Sicurezza dei Dati: Fornisce controlli di autorizzazione personalizzabili e migliora la sicurezza dei documenti. Processo di Risoluzione dei Problemi Snello: Centralizza la conoscenza organizzativa, consentendo un rapido accesso alle informazioni rilevanti per la risoluzione dei problemi.