全球团队中的包容性：构建桥梁的最佳实践

关键要点

1. 建设包容的全球团队需要开放的沟通和文化意识。作为雇主，你应该承诺多样性、公平性和包容性（DEI）。

2. 鼓励灵活性和持续教育，确保所有团队成员都感受到被重视和尊重。

3. 雇主在包容性方面发挥着关键作用，通过提供工具、资源和明确的期望，为他们的全球团队创造支持环境。

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全球团队汇聚了来自世界各地的人们，每个人都拥有独特的想法、价值观和工作方式。多样性是一个巨大优势，但如果不优先考虑包容性，也可能引发误解和障碍。

建立文化桥梁意味着积极努力连接你的团队成员。这也意味着优先建立信任并鼓励合作。让我们深入了解为什么包容性重要，以及你如何在工作场所有效促进它。

为什么包容性在全球团队中很重要

包容性关乎确保每个人都觉得被重视，并且有机会贡献。对于全球团队而言，这尤其重要。你的团队成员可能来自不同的背景，可能不共享相同的文化规范。没有包容性，团队成员可能会感到被排斥或被误解。这可能降低士气，最终影响你的生产力。

当你促进包容性时，你的团队会变得更强大。员工会感受到支持，保持动力，更有可能留下来。包容性还使你的团队更有能力为全球客户提供服务。这不仅能带来更好的问题解决，也反映了你受众的多样性。

因此，学习如何在工作场所推广DEI不仅关乎做正确的事情——也是一种明智的商业策略。

什么是DEI？

在探索包容性最佳实践之前，理解DEI的含义及其重要性十分关键。DEI代表多样性（Diversity）、公平（Equity）和包容（Inclusion）。这三个要素对于打造一个每个人都感受到尊重和支持的工作环境至关重要。

• 多样性涵盖个体之间的独特差异。包括种族、性别、年龄、民族、宗教、性取向等方面。其核心在于欣赏和重视这些差异，以促进合作与创造力。

• 公平通过认识到每个人的不同需求，确保公平待遇。在工作中，就是为他们提供成功所需的资源和支持。它超越了平等对待，通过解决系统性障碍实现公平。

• 包容关注创建一个每个人都感到受欢迎和被赋权的文化。在这样的环境中，无论背景或身份，每个人都能安全地贡献自己的力量。

投资于DEI的组织会建立更强的团队。DEI措施有助于创新，并帮助企业实现更佳的业务成果。这些原则不仅惠及员工，还能营造协作和创造力茁壮成长的工作环境。

了解文化差异

文化差异影响人们的工作、沟通和决策方式。例如，有些文化偏好在做决定前进行集体讨论，而另一些则重视快速的个人决策。

这些差异既不对也不错——它们只是不同。如果不加以应对，可能会导致冲突或误会。

如何实践包容性

包容性有助于营造一个让每个人都觉得受到尊重、重视和被赋权的环境。下面是一些可操作的方法，帮助你在全球团队中实践包容性：

使用恰当的语言

你选择的用词可以营造出欢迎的氛围，也能避免无意中排斥他人。使用包容性的语言意味着考虑你的话会如何影响不同的人。例如，用“大家”或“团队”代替“伙计们”。

同样，避免假设代词——询问人们希望如何被称呼。在电子邮件签名或会议介绍中提供分享代词的空间，可以树立尊重的基调。如果犯错了，要承认并道歉，然后更正。

留意接近偏见

接近偏见指在实体办公室工作的员工受到优待，而远程工作的员工则被忽视。例如，办公在场的员工可能被认为更投入或更有效率，这可能让远程团队成员觉得自己被低估了。

为此，应确保远程员工拥有平等的机会。这意味着让每个人都能参与会议、带领项目或获得表彰。轮换会议时间以适应不同的时区。可以使用虚拟白板或投票等工具，确保每个人都能平等参与。

灵活调整沟通方式

不同的人在沟通偏好上差异很大。有些人善于脑力激荡，会在讨论中表现得更活跃，而另一些则倾向于有时间处理和回应想法。提供沟通方式的灵活性可以帮助每个人都觉得被包容。

结合同步工具（如视频通话）和异步渠道（如电子邮件或协作文件）。比如，提前发送会议议程，有助于内向的团队成员做好准备，舒适地贡献。

多样化你的视觉内容

视觉表现是展示包容性的有力方式。确保你使用的图片、图标和材料反映你团队和受众的多样性。这可能意味着包括代表所有人的视觉内容。考虑不同年龄、性别、民族和能力的形象。

在演示、社交媒体帖子或培训材料中加入多样化的代表性。例如，包含多元背景人物的公司宣传册传达了明确的包容信息。

了解不同文化

理解团队成员的文化背景，有助于建立更紧密的关系，也有助于避免误会。例如，可能会发现某些手势在不同文化中具有不同含义。或者，了解到某些成员遵守你不熟悉的假日。

花时间学习这些传统，尊重文化差异。比如，发一份贴心的节日问候，或将重要节日加入日历，在重大文化活动期间避免安排会议。

积极倾听

积极倾听不仅是听到对方的话语，更是理解和重视对方在说什么。

当同事发言时，集中全部注意力。通过保持眼神交流、点头、避免分心来表达关注。重复你听到的内容，比如说：“听起来你是在建议...”以确认理解。积极倾听能建立信任，让每个人都觉得被倾听。

鼓励反馈和建议

当团队成员觉得自己的意见受到重视，包容性才能繁荣。营造一个欢迎反馈的环境。可以通过定期调查、匿名建议箱或“开门”政策来收集反馈。

在会议中，主动邀请安静的成员发表看法。公开表彰他们的贡献，鼓励其他人也敢于表达。

提供无障碍资源

无障碍是包容性的关键组成部分。确保培训材料、工具和平台都可供所有人使用。

比如，为视频内容添加字幕，提供屏幕阅读器兼容的文档。考虑提供多种格式的材料，让全球团队更容易获取。有多语言选择也能增强资源的可访问性。

庆祝多样性

庆祝团队成员的独特素质能增强凝聚力，促进包容。举办文化意识活动，比如线上“国际美食分享会”，成员分享自己国家的菜肴。认识并庆祝国际节日，让每个人都感受到被看见和被重视。这些庆祝活动可以是简朴但有意义的互动，有助于激发团队凝聚力。

正视偏见

无意识偏见可能影响招聘、团队合作和晋升机会。为团队提供培训，帮助识别和减少偏见。例如，采用结构化和标准化的评价标准，有助于降低偏见。

创建包容性的最佳实践

建立具有包容性的全球团队，从可行的步骤开始。以上所有步骤都促进理解、尊重与合作。以下是一些额外做法，帮助营造一个让每个人都觉得被重视、愿意贡献的工作环境。

鼓励开放沟通

良好的沟通是包容的支柱。确保所有团队成员都能被听见、理解，无论他们身在何处。使用Slack、Zoom或Microsoft Teams等工具保持交流畅通。如果存在语言障碍，可以考虑使用翻译工具或多语种资源。

在会议中，确保每个人都有机会发言。

一个关于DEI的简单建议：轮流让不太发言的成员发言，或轮流由不同成员主导讨论。这一小小举动能让每个人都觉得被包括在内、被重视。

庆祝文化多样性

认可并庆祝团队中的文化特色。认识节日或举办相关活动，能有效表达欣赏。例如，建立一个共享日历，列出各种国家的节假日。这不仅是多样性的小技巧，也是一种增强联系的途径。

鼓励员工分享自己的传统、食物或故事。这样的活动提供学习和建立联系的好机会，让团队更具凝聚力。

提供包容性培训

包容性培训帮助团队学会尊重不同文化。开展关于跨文化沟通和无意识偏见的培训课，可以带来显著影响。注重实用的收获，让团队能立即应用。

将这些培训作为职业发展的常规内容。提供多样性、平等和包容的工具和指导，帮助团队成长。

制定灵活政策

团队成员因为文化或个人情况不同，可能有不同的需求。制定灵活的政策，可体现你对差异的尊重。例如，允许员工调整工作时间，遵守宗教习俗，或因应时区差异调整工作安排。

每日DEI建议：定期审查公司政策，确保其包容且及时更新。比如增加浮动假期或调整会议时间，可能对团队产生重大正面影响。

高效利用技术

科技可以弥合沟通和协作的差距。使用如Miro的头脑风暴工具或匿名反馈应用，促进每个人都能参与。这样即使害羞或沉默的成员，也能表达观点。这些工具还能帮助跟踪项目、在不同地点分享进展。

别忘了虚拟团队建设。安排线上咖啡聊或游戏夜，增强个人联系。这有助于即使团队成员身处千里之外，也能营造团体归属感。

领导在包容性中的作用

领导者在促进包容性方面扮演着关键角色。团队会以你为榜样，树立指导方向。展现文化敏感性，认知自身偏见，并采取措施加以改善。建立导师制度，让不同背景的员工相互学习。

这里是一个关于DEI的工作建议：通过行动，而非仅仅是言辞，明确表达你对多样性和包容性的承诺。这包括支持相关倡议、庆祝里程碑，并积极参与包容性建设。

鼓励问责和成长

包容性不是一朝一夕的事情，而是一个持续不断的过程。通过设定明确的DEI目标，营造问责文化。例如，追踪员工参加多样性培训的频率，或通过包容性调查收集反馈。

提供学习机会，促进个人成长。比如文化意识或领导力培训课程。这既帮助团队建立桥梁，也推动他们的职业发展。

结论

在全球团队中建立文化桥梁，就是要促进联系。通过推动包容、庆祝差异，以及采用工具支持团队，你可以营造一个每个人都被珍视的工作场所。从小处开始，比如每周分享一个DEI的建议，看看这些努力如何转变团队动力。包容性不仅对员工有益，也关系到你企业的成功。

常见问答

什么是全球团队中的包容性？

包容性意味着营造一个所有员工都感受到被重视、被尊重和被赋权的环境。

雇主如何在工作场所推广DEI？

雇主可以通过鼓励开放沟通和提供文化敏感性培训来推广DEI。还应解决偏见问题，提供平等的成长机会。

文化意识对全球团队有何重要？

文化意识帮助团队成员理解多样化的观点，避免误会。总体而言，有助于建立更强、更协作的跨区域关系。