外包：外部资源能为您的企业带来哪些益处？

外包额外工作是企业在快速增长时常用的做法。关于内包与外包哪种更好，持续存在争论。但对于中小企业来说，外包工作量和流程通常带来巨大益处。

很少有公司能够自行完成所有流程。将任务外包给合作伙伴、承包商或机构，可以帮助企业专注于核心业务。作为额外好处，外包还能降低成本。

让我们介绍外包的概念，提供一些外包案例，并探讨利用外部资源的优缺点。

什么是外包？

外包是指将任务委托给第三方或公司由其负责管理的商业流程。外部公司承担工作、提供服务或制造商品。这可以节省大量时间和资源，因为内部员工不用亲自完成这些任务，而是专注于核心任务。

商业中外包的优势

外包通常作为削减成本的措施。在90年代，这是一种被认可且广泛使用的商业策略。通过外包，企业可以节省运营开支，还能减少新技术或设备的投资。

近年来，企业开始将耗时的任务外包出去，避免占用核心团队的时间。外包较小、复杂或日常的任务，可以提高效率和生产力。它也可能给予某些企业竞争优势。通过外包，它们可以比自己雇用员工更快完成工作负载。

外包的实例有哪些？

一些常见的外包范例包括：

1. 信息技术

需要IT服务的公司，通常面对开发人员工资、工具和设备的高昂成本。外包IT是建立企业IT基础设施的经济实惠方案。

外包IT时，可以获得经验丰富、训练有素的开发团队。此外，不必经历寻找开发者、设计师、项目经理等繁琐且昂贵的过程。

2. 会计

确保公司财务账目符合法规可能是一项繁琐任务。难怪这是最常外包的任务之一。

企业可以将簿记、财务审计和报告外包。通过聘请会计公司，企业还可以外包税务准备和申报。

会计是企业的重要组成部分，需要专门的团队管理。只需雇佣外部经验丰富的团队，花费远低于组建内部团队的费用。而且，企业不必再为财务交易的合法性、准确性和安全性担忧。

3. 客户支持

另一项广泛外包的业务环节是客户支持。这包括通过电话、聊天或消息渠道由第三方提供的支持服务。

客户支持关系到企业的成功，但在内部招聘合适团队可能成本较高。这也是许多公司选择外包的原因。

通过外包支持，企业可以向客户提供高质量、专业化的帮助。根据实际情况，第三方甚至可以用客户的母语或在其时区提供支持。同时，可以腾出核心团队的时间，分析客户的问题和反馈，用于改进产品或服务。

4. 人力资源

员工众多、特别是在全球招聘的企业，常常外包HR相关工作。他们可能依赖“雇主代表”（Employer of Record）或“专业雇主组织”（PEO）。

这两者都能协助工资支付与合规。他们还可以帮助维护职场安全与文化。将员工管理相关的行政任务外包，让企业专注于成果。

5. 广告和市场营销

企业最常外包的一项是广告和市场营销。将这些活动交由营销机构，可以以最低成本建立客户基础和企业信誉。

外包市场营销意味着专业团队会负责制定和执行市场计划。他们可以进行市场调研，分析竞争对手，或者制定社交媒体的品牌知名度策略。

外包的缺点有哪些？

虽然比招聘、培训和入职员工更容易，但外包也存在一些需要注意的弊端。

最主要的是，找到合适的合作伙伴可能比较困难。尤其是涉及敏感数据或信息的任务时。你需要认真筛选合作伙伴，确保其具备专业能力，且有完善的沟通与支持体系。

若外包任务涉及敏感信息，务必确保他们的安全措施达到最高标准。当你选择外包，实际上就是放弃对这些环节的控制。

例如，如果你聘请信誉不佳的全球薪资提供商，可能导致数据泄露。重要的是找到值得信赖、能快速、安全、准确完成任务的供应商。

外包的实际案例有哪些？

外包并非新鲜事，也并不罕见。如今，几乎每个成功的企业都在某些环节依赖外包。

例如，Google便是众所周知的外包依赖者。多年来，它已将电话支持、非核心IT项目和行政工作外包。

苹果也是良好外包实践的实例。苹果著名地将大部分制造流程进行外包，并拥有持续多年的合作关系。

外包制造的益处不难理解。许多基于软件的企业也通过外包拓展业务。WhatsApp、Slack 和 Skype 都依赖外包实现增长和扩展。Skype和WhatsApp都曾依赖欧洲开发者团队，而非内部招聘。

常见问答（FAQ）：

哪个公司是外包的典范？

几乎所有成功的公司都曾在某个阶段依赖外包。像苹果、谷歌、亚马逊和耐克等知名品牌，都是外包的典范。

公司最常采用的三种外包类型有哪些？

最常见的三种外包类型是：

1. 项目外包

公司在有一个或多个项目需要完成，但缺乏内部人员时，会选择项目外包。在这种情况下，外包团队承担整个项目并完成。

2. 专业外包

企业在需要专业协助时，常选择专业外包，包括管理需特殊专业知识或特定许可证的任务。当然，也可以内部雇佣或培训员工、获取许可证。但聘请另一家公司完成一次性专业项目，成本更优。

3. 流程特定外包

中小企业常会选择对特定流程进行外包，比如招聘流程、数据分析、调研，甚至法律流程。

为什么外包会带来负面影响？

虽然外包推动了一些知名企业的成长，但也受到不少批评。专家担心，外包以降低成本可能等同于剥削贫穷国家的工人，也可能削弱国内劳动力的就业机会。某些情况下，外包还可能损害公司的忠诚度，甚至缩减客户群。